この度はお客様の気持ちに添えない宿泊となってしまい申し訳ありませんでした。
フロント対応におきましては失礼のないよう指導致します。
カプセルの臭いは昨年末リニューアルの時にじゅうたん、壁紙を張り替えたの時のものと思われます。ご不快な思い、重ねてお詫びいたします。
申し訳ありませんでした。
良い印象、悪い印象どちらの意見もいただきます、お客様の意見を参考に今後も改善致します。
失礼いたします。