この度は当館御利用頂きましてありがとうございます。

せっかくお越し頂いたのに不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

まず朝食の件ですが、ご飯はこちらの手違いで早いお時間にご準備をしてしまいました。分煙の件は、今の現状では改善していません（９月９日現在）。が、やはり今の世間一般では分煙は当たり前ですので、近く改善させて頂く事になると思います。

続いてアメニティの件ですが、当館の方では大浴場には置いてなく、お部屋にお人数様分タオル、ハブラシ、髭剃り等準備しております。
多分こちらのミスで備え付けてなかったと思います。

続いて冷水の件ですが、今のところこちらの都合で申し訳ないんですが大浴場に冷水器を置く予定はございません。ただたくさんのお客様からご要望が多く改善しない訳にはいきませんので、違う形でお客様に満足頂けるよう考えております。早急に対応させていただきます。

本当にいろいろ不快な思いをさせてしまったにも関わらず、ご投稿頂きましてありがとうございました。
これからサービスクオリティーを高め日々努力してまいります。
またよろしければ湯の山温泉にお立ち寄り下さいませ。
係員一同、心よりお待ち申し上げます。