この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとうございます。

当日は１泊朝食付きプランでお越し頂きましたが、ごゆっくりとお寛ぎ頂けたでしょうか？！

朝食　お風呂等　ご満足いただけたようで当館としても何よりです。（今回は、和洋室で提供させていただきました。）

これに満足せず、さらにサービスクオリティーを進化向上してまいりたいと考えております。

またお時間ございましたら四季折々お楽しみ頂ける湯の山温泉へぜひお立ち寄りくださいませ。

係員一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館御利用いただきまして誠にありがとうございました。

また貴重なご意見を頂いた事、深く御礼申し上げます。

まず折角お越し頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。

食事会場の喫煙の件は他のお客様からも賛否両論ご意見頂いており改善は考えてはいますが、すぐ全面禁煙といかないのが当館の現状でございます。
申し訳ございません御容赦くださいませ。

あと敷布団の件ですが、以前にもご意見頂いており改善させていただきました。
しかしお客様の仰る通りまだ「マットが薄い」といわれる方が他にもお見えになられましたので、新しく変えさせていただきました。（こちらも申し訳ありません）

まだまだ至らぬ点がいくつかあると思われますが、もしまたお時間がございましたらお立ち寄りいただければ幸いです。
　

この度は当館御利用いただきまして誠にありがとうございました。
　
まずお風呂に御利用いただき不快に思われた事、大変申し訳なく思います。
当館と致しましてはお泊りのお客様はもちろん、日帰り入浴にお越しいただいたお客様も大切なお客様であり現状と致しましては改善しづらく難題です。ご理解、ご容赦いただければ幸いです。

お食事とお部屋は満足いただけたようで何よりです。

今後も甘んじることなく、進化向上してまいりたいと考えております。

魅力あるプランも企画してまいりますので、また御機会がありましたらいつでもお立ち寄りくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとう御座います。
　
今回のお母様とのご旅行は如何だったでしょうか？！
お客様にとってこの旅がいい思い出となれば当館としても何よりです。
　
ご記入いただいた朝食の件ですが、今の風潮ですと【　バイキングスタイル　】がやはり主流ですが、まだまだ【　和定食　】形式も根強く人気があり支持されますので当館は現在、後者で提供させて頂いてます。
お客様にご満足いただけて幸いです。

これからも今に甘んじることなく、サービスクオリティーを進化向上してまいりたいと考えております。

また御機会がございましたらいつでもお立ち寄りくださいませ。

係員一同、心よりお待ち申し上げます。

温かいお言葉の投稿ありがとうございました。

この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとう御座います。
また温かいお言葉、貴重なご意見の数々恐縮であります。
　
お部屋から（３階）御覧いただいたもみじは紅葉の時期とてもきれいです。また桜ももみじのそばにあり春の時期は間近でお楽しみいただけます。
ぜひまた部屋指定でお越し戴ければと思います。

ランチプランですが当館木曜日以外は１１時～１４時まで御利用いただけます。
ミニ会席料理（４２００円）からでしたら個室の座敷でお寛ぎいただき入浴料もサービスになります。（１０時～１７時まで入浴していただきます）
簡単な定食類も用意しております（イス席レストラン会場、入浴料は別）ので、ぜひまたお時間ございましたら皆様でご来館くださいませ。

係員一同心よりお待ち申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございました。

この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとう御座います。
また温かいお言葉、貴重なご意見の数々恐縮であります。

まず当館の自慢の一つである源泉かけ流し温泉風呂を満足いただけて大変うれしく思います。
露天風呂は四季折々お楽しみいただけますが新緑のこの時期は特に花がきれいに咲き誇ります。
シーズンオフでもありゆっくりお寛ぎいただけるオススメ時期だと思います。


食事も賛否両論ございますが満足いただけたようで何よりです。　
これに満足せず日々努力してまいります。

またお時間がございましたらいつでもお越し下さいませ。

係員一同心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館を御利用いただき、また貴重なご意見・ご感想を頂戴いたしまして誠にありがとう御座います。
　
まず露天風呂の件ですが、できる限り明るい照明を点けるような形ですが、早急に対応させていただきました。

食事の件ですが当館のコンセプトとして量よりも質重視で現在お客様におもてなしをさせて頂いてます。
お客様に質・量ともにご満足いただける様、日々努力してまいりたいと思います。
ご飯を出すタイミングですが、当館はメインの料理を出し終えてから赤だしと漬物といっしょにお出ししてます。
もちろんお客様のご希望のタイミングで対応してますので、こちらの係員の説明不足だと思います。申し訳ありませんでした。

あと敷布団ですが、こちらも不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。こちらも早急に対応させていただきます。

まだまだ至らぬ所がありますが、これに懲りずにまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館御利用いただきまして誠にありがとうございます。

新緑のこの時期、御在所岳・湯の山温泉街など散策して頂けたでしょうか？！
お客様にとってこの旅行がいい思い出となれば幸いです。

１５時～１８時の間は日帰り入浴のお客様とお泊りのお客様が同時に御利用いただく事になり、特に土日は混雑しがちです。
せっかくお越し頂いたのに当館の都合で不快に思われた事は誠に申し訳なく思います。

できる限り改善をしてまいりたいと思います。

これに懲りずにまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館を御利用頂き、また貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のお湯の件ですが、不快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。
早速対処いたしました。

ルームサービスも２１時までは夜食おにぎり等、２３時まではチャーム類とお飲み物を用意しておりますが、こちらの都合で充分なおもてなしができない形でお客様に満足頂けなかったのは非常に当館としても残念です。。

現状ではすぐ改善とはいきませんが、これからの当館の課題として考えてまいりたいと思います。

温泉・大浴場・露天風呂は、なんとか満足頂けたようで幸いです。

これに懲りずにまたお時間ございましたらぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。


係員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
宿泊当日はのんびり湯ったりとお寛ぎ頂けたでしょうか？

客室から見えるお庭は毎日少しずつですが手入れをしております。
建物は古く見栄えは正直…ですが、なんとか宿泊のお客様にご満足頂けるよう日々努めております。
「最高」って仰って頂き、このメールを見た現場スタッフは大変喜んでおりました。

温泉も食事もご満足頂けて当館としても何よりです。

温かいお言葉の数々ありがとうございました。
これからの励みとさせていただきます。

またお時間がございましたらお立ち寄りください。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中、当館を御利用頂き、また２泊もお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

この旅行は温泉がメインという事で、ゆっくりくつろいで頂けたでしょうか？！


温かいお言葉とお褒めのお言葉の数々、満足いただけたようで当館としても安堵しております。

分煙の件ですが当館は全面喫煙ＯＫでしたが、ゴールデンウィーク後から少しずつ改善させていただきました。（ロビーと大浴場ロビーにスモークダッシュを置きました）

まだまだ徹底はしておりませんが、お客様の仰る通りお食事処では「全面禁煙にしてほしい」と言われる方が多々みえますので近々禁煙にする方向で考えております。

あと部屋の石鹸の件ですが、こちらも後々液体ソープに変更予定です。

まだまだ発展途上の当館ですが、今以上にサービスに努めてまいりますので今後も御ひいきにお願い申し上げます。



ご投稿ありがとうございました。

　　

この度は数ある宿泊施設の中、当館を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回の旅は如何だったでしょうか？

大浴場、露天風呂、お食事と満足頂けたようでスタッフとしても何よりです。

お客様にとってこの旅がいい思い出になるよう当館としても精一杯のサービスを心がけているんですが、なんとかいいお手伝いが出来たんじゃないかと思います。

翌日はロープウェイで御在所岳に登られたようで色々な花々を見て頂けたと思います。

湯の山は四季折々お楽しみ頂けます。
紅葉の時期も凄くきれいで祭り等もあり賑わいます。
またお時間に空きがございましたらぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。

係員一同心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当館御利用いただきまして誠にありがとう御座います。

またご投稿いただき感謝しております。

お食事の件ですが、現在夕食、朝食ともに料理選択はなく固定でお料理を出す形です。
お客さまの仰る通り、質重視、量重視など選択できるようにできればいいのですが…
申し訳御座いません。今現在、当館ではお客様のご希望にお応えできない形です。近々対応できるよういろいろ案を考えてまいりたいと思います。

お荷物の件ですが、こちらは通常くろねこヤマト様に頼んでおりまして、当館で余った箱に積めるような形をとっております。　
係員の説明不足でご心配をおかけして申し訳ありませんでした。今後気をつけてまいりたいと思います。

まだまだ至らぬ点がございますが、またお時間がございましたらぜひお越しくださいませ。

係員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中、当館を御利用賜わり誠にありがとうございます。

また温かいお言葉、貴重なご意見を頂き恐縮であります。

まずチェックイン早々、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館は朝１０時～夕方６時まで日帰り入浴を御利用頂けるようになっております。現在こちらの都合で１５時～１８時までは日帰りのお客様と宿泊のお客様が同時にお風呂を御利用頂いてますが、宿泊のお客様への配慮が足りなかったと痛感しております。できる限り改善をしてまいりたいと思います。

ホテルの施設、客室の件ですが、お客様の仰る通りで改善をしなければいけない課題がたくさんあります。建物に関してはすぐ改良とはいきませんが、案内資料に関してはすぐ対応させていただきました。できる限りお客様に情報を提供できるようこれからも努めてまいります。

接遇に関しては、こちらもすぐ係員とミーティング致しました。
まだまだ接客対応には不慣れのところがあり、今回いい勉強をさせていただきました。
いろんなお客様に気持ちよく寛いでいただける様
、精一杯これから努めてまいります。
　
今回、たくさんご記入いただき感謝しております。
またお時間がございましたらぜひご来館頂ければと思います。
ありがとうございました。

この度は数ある宿泊施設の中、当館を御利用いただきまして誠にありがとうございます。

またアンケートをご投稿頂き、とても感謝しております。

まず温かいお言葉とお褒めのお言葉の数々、本当に恐縮です。
ゴールデンウィーク、お盆休み、年末年始は家族連れのお客様が大変多く、当館としてもサービスが行届くかどうか不安でしたが、満足頂けてよかったです。
以前こちらにお泊り頂いたたくさんのお客様より投稿してくださったアンケートのおかげで少しずつですが改善致しました。
これに満足せずさらにサービスに努めてまいりたいと思います。

あと御指摘いただいた冷水器の件ですが、お客様からの要望が多く当館の重要課題です。早く改善できればと思います。


今回ゴールデンウィークの旅という事で、どの観光スポットも混雑していたと思いますが、如何だったでしょうか？！
お客さまにとってこの旅がいい思い出になれば当館スタッフにとっても何よりです。

また機会が御座いましたらいつでも遊びにいらしてください。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当館を御利用いただきまして誠にありがとうございます。

ゴールデンウィーク期間のお泊りでどの観光スポットも大変混雑だったと思いますが、今回の旅は
如何だったでしょうか？！

お客様にとっていい思い出となれば非常にうれしい限りです。
鹿児島からお越しになられたご両親様も満足頂けたようで何よりです。

湯の山温泉は九州の温泉地と比べたら知名度は低いですが、当館の温泉の質、豊富な量は全国的にみても上位で自慢できる温泉だと自負しています。

御在所岳の春は色々な花々、夏は避暑地、秋は紅葉、冬は樹氷等と四季折々お楽しみ頂けます。

お時間がございましたらまたご家族皆様で遊びに来てください。

係員一同心よりお待ち申し上げます。　

この度は、当館を御利用いただき誠にありがとうございます。

大変混雑するゴールデンウィークに泊まっていただいたということで、サービスが行届くか正直心配でありましたが、満足いただけたようでホッとしております。
「高級旅館にも負けない」と仰っていただき恐縮でありますが、調理・接客スタッフにこの投稿を報告したところ大変喜んでおりました。
これに満足せず今以上にこれからもサービスに努めていきたいと発奮しておりました。

温かいお言葉の数々本当にありがとうございました。

湯の山温泉は四季折々の情趣があります。
また魅力あるプランを企画してまいりますのでお時間ございましたらぜひ当館に遊びにきてください。


スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館を御利用いただき誠にありがとうございます。
また温かいお言葉、数々のお褒めのお言葉も頂戴いたしましてスタッフ一同これからの励みとなります。

まず宿泊された翌日の朝風呂の件ですが、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。清掃担当の者には、注意させて頂きました。
これ以外は温泉を充分に楽しんで頂けたみたいで、係員としては大変うれしく思います。

お食事も気を配ってサービス致しましたが、こちらも満足頂けてよかったです。


今回楽天トラベル様限定で新プランを立ち上げたのですが、ご満足頂けたお客様が結構みえまして来年のゴールデンウィークも同じような料金形態で提供させて頂く方向で考えています。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りください。
もちろんゴールデンウィークのみならず、春は桜、夏は避暑、秋は紅葉、冬は雪見と四季折々お楽しみ頂ける湯の山温泉。いつでもお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度は、当館を御利用いただき誠にありがとうございます。
また温かいお言葉も頂戴いたしましてスタッフ一同これからの励みになります。

お泊り頂いたのはゴールデンウィークの一番混雑した３日もしくは４日だと思いますが、ご満足頂けて何よりです。サービスが行き届かない恐れもあったんですが、ご投稿頂きホッと胸を撫で下ろしております。

大浴場、露天風呂に関してはニーズの早い変化により賛否両論ございます。
こちらのコンセプトである風情を感じて頂き、とてもうれしく思います。
ただこれに満足しないよう、バージョンアップしてまいりたいと思います。
また客室から大浴場まで距離が離れている（源泉の位置の関係で）にも関わらず、「良かった」と仰って頂き、こちらはとてもうれしかったです。

プランを企画した者としては、本当にありがたいご投稿でした。これからの糧になります。

また近くへお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
係員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、当館を御利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたのに不愉快な思いさせてしまい申し訳ありませんでした。

通常お風呂の清掃を毎週木曜日にしており朝９時から１４時までお休みを頂いておるのですが、ゴールデンウィークという事で３日（木）通常営業する為、２日の夜中に強行で露天風呂（２３時～翌日６時まで利用不可という事で）を清掃いたしました。皆さまに気持ちよく御利用いただけますよう十分注意して清掃作業を行ったつもりでしたが消毒用の次亜塩素の臭いが残ってしまいました。完全なこちらの落度で弁解の余地もありません。今後とはこのような事がないよう努めてまいります。
申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。

源泉風呂の温度に関しては、直接井戸から４６度の湯を汲み上げ湯船に流しております。季節、外気の温度の関係等、あと加水をしておりませんので毎日少しですが温度は違ってまいりますので、ご理解、ご容赦頂ければと思います。

不快な思いをしたにもかかわらず、ご意見を投稿頂きありがとうございました。
これを糧に、お客様に充分満足頂けるような施設を目指してまいりたいと思いますので、これに懲りずまた当館へお越し頂ければと思います。