この度はスーパーホテル京都・四条河原町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事にも重ねて御礼申し上げます。

火災報知器の誤報の件ではお客様にご迷惑とご心配をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、夜遅く寒い中スタッフからの一言がなかったことはお客様のお気持ちに寄り添い安心頂けるよう行動できていなかったということになります。
スタッフが一番に落ち着いて対応をしお客様の安全を守り心に寄り添えるよう行動するべきでした。
お客様からの大切なご意見を今後に生かしていけるよう災害意識を高めスタッフ一人一人が正しく行動をとれるようこれからも精進して参ります。
また、災害時お客様の心に寄り添った行動を出来るようしっかりと過去を見返し改善して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中クチコミにご投稿頂き誠ありがとうございました。お客様にまたお会い出来る事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル京都・四条河原町
支配人