先日は、スーパーホテル京都・四条河原町にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご家族での京都旅行に際し、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂けましたことにも重ねて御礼を申し上げます。

しかしながら、特に衛生面が重要視される昨今にて、あってはならない清掃の不備でご迷惑とご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
わたくし共の目指す理想の形はお越し頂くお客様に「安全、清潔、ぐっすり眠れる空間」のご提供でございます。
そして清潔さは最も重要なものでもあり、安全でぐっすり眠れるかどうかの下地であるとも言えます。
わたくし共の責任において、こうしたお部屋のご提供は当然であるからこそ、そこに不備があったことを非常に悔やんでおります。
またその状況においてのスタッフからの説明にも至らぬ点があり、お客様に更なる不安感をもたらせてしまったことを重く受け止めております。
清掃スタッフだけの事とは決してせずに、
全スタッフの問題であると捉え、
以後の再発防止への徹底した取り組みを以てお詫びとさせて頂きたく思います。

そしてお客様からの信頼を損なうに十分であったにも拘らず、お褒めのお言葉と、そして高評価を頂けたことに、わたくし共はお客様の温かなお心遣いを感じずにいられません。
また、ご朝食の人数制限に関しても貴重なご意見を頂戴したものと感じております。
温泉こそ使用可能なロッカーの制限などを設けておりますが、併せての更なる検討課題とさせて頂きます。

お喜び頂けた点は維持と向上、そしてご指摘頂けた点は緩和と改善を目指し、
わたくし共は今後とも精進を続けてまいります。
また京都へお越しの際は、是非当ホテルへお越し下さいませ。

この度は、お忙しい中、口コミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

スーパーホテル京都・四条河原町
支配人