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ヴィラ本栖のクチコミ・お客さまの声
総合3
家族旅行で利用しました。このホテルを選んだ最大の理由が、家族風呂(貸切)があることでした。家族風呂があるホテルを必須としたのにも訳があり、当方、身体に大きな手術の痕があり、温泉等ではかならず傷跡をジロジロと見られるのが苦痛であるためです。休前日ではありましたが、金曜の平日17時にチェックインをした際に家族風呂の説明がなかったので、利用したい旨を伝えたところ「もう今日は埋まってます」と一言で返されました。前述の通り、このホテルを選んだ理由が無くなってしまったのも去ることながら、先着順とはいえ、ひとつのサービスが利用できないのですから「お詫び」のひとことはあるべきではと考えます。(言葉は無くても態度だけでも。)当方、ホテル業ではなくサービスの心得はありませんが、私なら「あいにく本日は他の御予約で埋まってしまいました。申し訳ありませんでした。」と頭を下げます。フロントを務める方の常識以前に、少し配慮が欠けていませんか?部屋の印象は、せっかく静かな森の中の佇まいであるのに、建物の外観を重視したためか窓が小さく、薄暗い印象で、建物の外に出なければ森の中にいることを感じられず、せっかくの立地が生かしきれていない勿体無い造りと感じました。(日中でも照明が必須でした。)食事については、夕・朝とも洋食を戴きました。ホテルの子供料理といえばお粗末なプレートが多い昨今で、一品一品手間を掛けていて、子供が残そうものなら少し食べてみたくなるしっかりしたものでした。勿論、大人の料理も美味しく戴きました。難点を言えばパンorライスの選択ができ、ライスを戴いたのですが、大食の私が少ないご飯をコントロールして食べていたら、メインディッシュの最後の一口というときに「おかわりできますよ」と言われたことです。最初から・・・少なくとも途中で言って欲しかったです。河口湖や山中湖のような俗化された観光地ではなく、本来のその風土や環境を楽しめる好立地なので、「窓が・・・」は対処不能でしょうが貸切風呂の利用方法等、改善されるとよいかと思います。
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この度は、ヴィラ本栖にご宿泊下さり誠にありがとうございました。せっかく、数ある施設のなかよりお選びいただき、お越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただける対応ができず、ご不快な思いをおかけしましたことに対し、心よりお詫び申し上げます。今回いただきましたご意見は、担当各部署にも伝え、改善してまいる所存です。申し訳ございませんでした。
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甲府プリンスホテル 朝日館(山梨県)
3.0
投稿日:2012-06-14 22:07:34
くれたけインアクト浜松(静岡県)
5.0
投稿日:2012-04-10 08:00:50
伊香保温泉 とどろき(群馬県)
投稿日:2012-03-05 12:43:04
ホテルアルファーワン会津若松(福島県)
投稿日:2011-09-14 22:39:00
アパホテル〈浜松駅南〉(静岡県)
投稿日:2011-08-11 17:06:21
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総合3
blueyes2003さんの ヴィラ本栖 のクチコミ
家族旅行で利用しました。このホテルを選んだ最大の理由が、家族風呂(貸切)があることでした。家族風呂があるホテルを必須としたのにも訳があり、当方、身体に大きな手術の痕があり、温泉等ではかならず傷跡をジロジロと見られるのが苦痛であるためです。
休前日ではありましたが、金曜の平日17時にチェックインをした際に家族風呂の説明がなかったので、利用したい旨を伝えたところ「もう今日は埋まってます」と一言で返されました。前述の通り、このホテルを選んだ理由が無くなってしまったのも去ることながら、先着順とはいえ、ひとつのサービスが利用できないのですから「お詫び」のひとことはあるべきではと考えます。(言葉は無くても態度だけでも。)
当方、ホテル業ではなくサービスの心得はありませんが、私なら「あいにく本日は他の御予約で埋まってしまいました。申し訳ありませんでした。」と頭を下げます。フロントを務める方の常識以前に、少し配慮が欠けていませんか?
部屋の印象は、せっかく静かな森の中の佇まいであるのに、建物の外観を重視したためか窓が小さく、薄暗い印象で、建物の外に出なければ森の中にいることを感じられず、せっかくの立地が生かしきれていない勿体無い造りと感じました。(日中でも照明が必須でした。)
食事については、夕・朝とも洋食を戴きました。ホテルの子供料理といえばお粗末なプレートが多い昨今で、一品一品手間を掛けていて、子供が残そうものなら少し食べてみたくなるしっかりしたものでした。勿論、大人の料理も美味しく戴きました。難点を言えばパンorライスの選択ができ、ライスを戴いたのですが、大食の私が少ないご飯をコントロールして食べていたら、メインディッシュの最後の一口というときに「おかわりできますよ」と言われたことです。最初から・・・少なくとも途中で言って欲しかったです。
河口湖や山中湖のような俗化された観光地ではなく、本来のその風土や環境を楽しめる好立地なので、「窓が・・・」は対処不能でしょうが貸切風呂の利用方法等、改善されるとよいかと思います。
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この度は、ヴィラ本栖にご宿泊下さり誠にありがとうございました。せっかく、数ある施設のなかよりお選びいただき、お越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただける対応ができず、ご不快な思いをおかけしましたことに対し、心よりお詫び申し上げます。今回いただきましたご意見は、担当各部署にも伝え、改善してまいる所存です。申し訳ございませんでした。