先日はご利用頂き誠にありがとうございます。
ご意見いただいたにもかかわらずお返事が遅れてしまい、申し訳ございませんでした。

数々ご案内不足があったようで、大変申し訳ございませんでした。
お布団については、ご利用いただいても追加料金はかかりませんが、布団敷きについてはお客様にてお願いしております。
これはお客様のプライベートタイムを大切にしたいためでございます。ご理解いただければと思います。

また空調についてですが、私どもの空調設備は冷暖房一斉切り替えのため、どちらかにしか設定できないため、お部屋で冷房が入りませんでした。
ご利用当日は大変暖かい日であったため、空調を入れると大変暑く感じられたかと思います。
設備の大幅な改修が必要なため、すぐの対応は難しゅうございますが、今後の課題として取り組んでまいります。

さらにクスパへの移動案内も改善してまいります。

又のご来館お待ちいたしております。