この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

良い宿とおっしゃっていただいて、大変嬉しく思っております。

若いグループばかりだったとのことで、確かに年末年始期間などはお子様連れのお客さまも多かったのですが、お客さまがご宿泊された日程は大学生さんも休みに入ったこともあってか若い方が多かったかもしれません。
客層につきましては、宿としては特に意識して販売をしているわけではないのですが、ゲレンデが近いのでウィンタースポーツをするお客さまばかりですので、そういう意味では若い方が多いかもしれません。しかしながら、ご年配の方やカップルの方、ファミリーの方と色々な方がご宿泊くださってますし、もちろん宿泊日によって変わるものですのでご理解いただければと思います。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

野沢温泉内は非常に道が狭く、その中に宿泊施設が２００軒以上もあるので、初めてお越しになる方には面食らうところがあるかと思います。
私も初めて野沢温泉に来たときは、狭い道に路上駐車の車もありで、ほんとに運転しにくい場所だと思いました。

ただゲレンデと温泉街は少し離れており、当館のようにその中間に位置し、どちらにも歩いていける場所となると、必ず野沢温泉内の狭い道を通ることになりますので、ご了承いただければと思います。

宿の場所がわかりにくいというご意見は多数いただいております。来シーズンはご予約のお客様に送るメールに、当館のホームページへのリンクを貼るなどして、場所を告知していこう考えております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館に満足いただけたようで大変嬉しく思っております。

お風呂の件は、当館は循環風呂ではございませんので、どうしても深夜着のお客様がいらっしゃる時間帯は、お風呂のお湯がぬるくなってしまっており、シャワーのみのご利用とさせていただいております。お風呂については、お客様からの要望が多い部分ですので、なるべく早めに循環の設備を整えたいと考えております。
野沢温泉の外湯も全て２３：００までとなりますので、到着が深夜ですとご利用いただけませんが、朝は５：００からご利用いただけますので、ぜひご利用ください。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館に満足していただけたようで、大変嬉しく思っております。

スキー・スノーボードのレンタルにつきましては、私自身がスノーボードが大好きですので、シーズン初めにメンテナンスもしっかりとやっていますし、他のお宿さんとは違って、若いバイトの子たちを中心に運営していることもあり、サービスの面では至らないところもあるかと思いますが、スキーやスノーボードの知識は高いと自負しております。お褒めいただき、ありがとうございます。

またぜひ当館をご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

布団の件は、半泊のお客様でも、到着後すぐにお休みになられるお客様ばかりではないので、お客様の布団を敷いておくといったことはしておりません。

半泊に限らず、宿泊のお客様の布団も敷いたりするサービスの提供はしておりませんので、到着後、すぐにお休みになろうとしているお客様にはお手数をかけてしまいますが、お客様のスケジュールに合わせてご自身で布団を敷いてもらうようにしております。

しかしながら、事前に要望として、宿泊日の昼ぐらいまでに「布団を敷いておいてほしい」とお知らせいただければ、対応することは十分に可能ですので、希望があればお知らせください。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

ストーブの件は、当館で把握してなくて大変申し訳ございませんでした。すぐに点検、修理します。

駐車場の件は、お客様のご指摘のとおりだと思います。この界隈は宿が立ち並ぶ場所であり、どのお宿さんも駐車スペースの確保に苦労しており、近くのスペースを借りたりすることも難しいのが現状です。
駐車場をご利用するお客様が多い日は、こちらで車の鍵をお預かりしてギリギリに車を並べて駐車させていただいております。ご理解のほど、よろしくお願いします。

スタッフのことをお褒めいただき、ありがとうございます。当館は学生さんなど、若いバイトの子が中心で対応させていただいておりますので、まだまだ至らない点はあるかと思いますが、こうしてお客様にお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。

またぜひ当館にお立ち寄りください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

口コミというよりは当方への批判的な感じのお言葉ですが、正直な感想を言わせてもらうと、当方のサービス内容に批判はあっても、商売でやっていることですし、そうしたありがたい批判を真摯に受け入れ改善をしていく所存ではありますが、正確な情報を書かずにこのような攻撃的な言葉を並べるのはちょっと悪意を感じます。

お客様が注文したものは「3種パンプレート」（500円[税込］）です。おかず・飲み物の他に、メニュー名のとおり3種類のパンが1つずつ、計3個提供しております。
「朝食のパンが少な過ぎることにびっくりしました。」とのことですが、当方が提供している個数を明記せずに、あたかも非常識なぐらい量が少ないような印象を受けます。
3個の提供については、当方なりに検証しており、残される方もいらっしゃいますし、500円でおかずと飲み物と一緒に提供するにはパンが3個というのは妥当な量だと思って提供しておりますし、もちろん人それぞれ食べる量に違いがあると思いますけど、現実的には朝からパンを4個以上食べられる方のほうが少ないと思いますし、実際に奥様はパンの追加を依頼されてません。

「パンのおかわりすらないみたい」とおっしゃってますが、逆に食べ放題といった誤解を生むような落ち度が当方にあったのでしょうか？
「3種のパンプレート」と記載し、提示している写真もパンが3個お皿に載っている写真です。少なくとも、4年間ぐらい同じような提供をしておりますが、一度も指摘されたことがなく、またもっと食べたいという方は最初から2皿で注文を受けることもあり、「おかわりすらない」と攻撃的な言葉を浴びせられるような落ち度が思い当たらないのです。「具体的に当方が提供している情報のどの部分がパンがおかわりできると誤認させたのか」という部分の記載がないと、当方も改善のしようがなく…。

パンについては注文に応じて、前日より自然解凍しており、突然おかわりを言われても、通常でやっていないことでうまく対応できなかった点は申し訳なく思いますが、このような言われ方をされてしまうと、正直、元々3個の提供なのに、無理して準備しようとしなければ良かったと後悔しております。（ちなみに追加代金を払ったような誤認を誘発する書き方ですが、当方は追加代金をお願いしておりませんし、いただいてもおりません。）

当館に満足いただけなかったようで残念に思います。

お客様のご指摘のとおり、当方も当館の口コミはちょっと良すぎるのでは？考えており、いつかはこうしたことが起こるのではないかと危惧しておりました。

この場を借りて、口コミを参考にして宿を選ぶ方にお伝えしたいのですが、当館の売りは価格です。長坂ゴンドラに近い立地の宿の中では、シーズンのみの営業や、フロント業務時間・お風呂の利用時間を区切るなど効率的に運営することによって安い宿泊料金を提供できていると自負しております。また館内で割安にレンタルができたり、割引リフト券を手配したり、そうしたサービスは他ではあまりやっていませんので、当館が努力している部分かと思います。

しかしながら、当館はリゾートバイトのスタッフが中心に運営をしており、接客、食事などのサービスも決してレベルの高い宿ではありません。施設も古い建物で、毎年、手を入れてはおりますが、宿として自慢できるような建物ではありません。

お客様が宿を選ぶ際にどこに重点を置くかということなのですが、当館は楽天のページでも料金の安い順に並び替えると１ページ目にでてくるような、料金面で飲食業に例えるならファミレスクラスの宿で、決して大きな期待を持って来ていただくような宿ではありません。
口コミでは多数のお褒めの言葉をいただき、当方としてはありがたい限りではありますが、こうした口コミも大前提として宿泊料金の割にはということであり、無条件にお褒めの言葉をいただいているわけではないと思います。

当館は価格を重視している方には喜んでもらえるかもしれませんが、宿の設備、部屋、サービスなどを重視する方は、野沢温泉には宿泊施設としての質・サービスレベルの高い旅館さんが何軒もございますので、そちらをお選びになるのが宜しいかと思います。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

夕食の件では貴重なご意見ありがとうございます。野沢菜づけを付けることを検討してみようと思います。

お風呂の件は、大変申し訳ございませんでした。当館は循環湯ではなく、毎日お風呂のお湯を入れ替えているため、どうしても遅い時間にはお湯がぬるくなってしまったり、また前に入った方が水を足してしまうと、そのままになってしまいます。

なるべくスタッフのほうでこまめに温度をチェックをするようにしておりますが、お客様がお風呂を利用されている場合にはチェックができなかったり、夕食の時間帯は準備などで忙しくチェックできなかったりと、こうしたことが起こる場合がございます。

今後のために、なんらかの対策を考えていこうと思います。


またぜひ野沢温泉のほうに遊びに来てください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館に満足いただけたようで大変嬉しく思っております。

またぜひ野沢温泉にいらしてください。心よりお待ちしております。