この度はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見を賜りました事をかさねて御礼申し上げます。

今回の宿泊におきましては、私どもの不手際により多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを、現場の責任者として心よりお詫び申し上げます。

到着時に対応をおこなった担当者には、ご指摘いただきました項目を含め改めて指導を徹底することで、拝聴したご意見にお応できるように努力して参る所存でございます。

またテレビの受信不良に関しても、迅速な復旧処理や施設部門から接客担当者への状況報告を適切におこなうことで、お客様へのご迷惑を最小限にできるように、現状の作業手順について改善を検討させていただきます。

この度のご指摘により、改めて現状を認識する結果となってしまったのは、責任者として力量不足であり深く反省いたしております。お客様にご満足いただけるサービスを提供させていただけるように、サービス向上に日々努めて参りますので
ウェスティンホテル東京を今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。