総合4
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月29日 12:16:33
-
彼の誕生日に利用すると記入したら、プチギフトとメッセージカードを持ってきてくれました。
彼もすごく喜んでました!
ベッドも寝心地がよくて2人で
ぐっすり寝過ぎてしまいました(^o^)v
残念な点が1つ。
トイレにサニタリーボックスがない…
以前同じようなホテルには、紙袋だったけどありました。
当日必要だったのですごく困りました。
私が探せなかったのでしょうか…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ウェスティンホテル東京 2014年08月05日 11:21:49
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。豊かな緑に囲まれ、落ち着いた雰囲気とヨーロピアンスタイルの上質なインテリアで施された客室でウェスティンホテルオリジナルの「雲の上の寝心地」をお約束するヘブンリーベッドをお楽しみいただけました事を大変嬉しく存じます。サニタリー袋につきましては、バスアメニティボックスの中に折りたたんでございます。探しづらく大変ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様一人ひとりに寄り添い、経験豊富なスタッフが親しみにあふれパーソナルなサービスをご提供しよりご満足いただけるよう努力いたします。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スマートセーバー】45日前早割でデラックスルーム25%OFF
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル】
総合5
Ange*さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- Ange*さん [40代/女性] 2014年07月27日 16:49:06
-
お安いプランでしたが素晴らしい対応でした。
行く前に口コミで読んでいたのですが、バックも運んで下さらない。とか…しかし、17階でのチェックインも待ち時間は無く、私のキャリーバックは、お部屋まで運んで下さいました。人が多かったせいかカクテルタイムに少し待たされましたが、それ以上の気遣いがありましたので申し分ありません。階下に見えるガーデンプレイスも綺麗でしたよ。ゆったり過ごせました。また、宅急便の手配も迅速丁寧。素晴らしいです。翌日違う都内の某有名ホテルに泊まりましたが、入るなり嫌な思いをしました。こんな事ならウェスティンさんに二泊すれば良かったです。
同じ金額払ってもウェスティンさんなら嫌な思いをする事は無かったはず…次回はウェスティンさんに連泊します。
一つだけ…お食事のお味が私には薄味でした。
それ以外は、素晴らしいホテルです。東京での楽しみが出来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ウェスティンホテル東京 2014年08月05日 11:17:58
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからご宿泊においてお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。次回は是非連泊でのご利用をお待ち申し上げております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 事前決済【RED HOT DEALS】ラウンジ利用特典付エグゼクティブルーム2名1室31,185円~
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン】
総合5
しまんちゅまつりさんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- しまんちゅまつりさん [30代/女性] 2014年07月25日 18:24:10
-
連休中にも関わらず、素敵な接客やサービスでとても満足できました。
清掃も行き届いて快適に過ごせました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ウェスティンホテル東京 2014年07月27日 17:38:05
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。豊かな緑に囲まれ、落ち着いた雰囲気とヨーロピアンスタイルの上質なインテリアで施された客室でウェスティンホテルオリジナルの「雲の上の寝心地」をお約束するヘブンリーベッドをお楽しみいただけました事を大変嬉しく存じます。お客様一人ひとりに寄り添い、経験豊富なスタッフが親しみにあふれパーソナルなサービスをご提供しよりご満足いただけるよう努力いたします。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 事前決済【連泊&7日前早割り】お得な20%OFF デラックスルーム(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル】
総合4
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月15日 09:05:16
-
親戚の結婚式が行われたため、初めて宿泊しました。料金もそれなりでしたが、部屋、アメニティー、フロントの対応等満足する内容でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ウェスティンホテル東京 2014年07月17日 12:25:30
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからご宿泊全てにおいてお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 事前決済【スマートセーバー】21日前早割でデラックスルーム15%OFF
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月09日 08:47:57
-
景観、施設すべてに対して文句なし。非常にゆっくり楽しめました。
但し、1点のみ。毎日部屋をメイキングしてくれるのですが、バスローブが置いていない事がありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2014年06月
- ウェスティンホテル東京 2014年07月10日 10:32:41
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。豊かな緑に囲まれ、落ち着いた雰囲気とヨーロピアンスタイルの上質なインテリアで施された客室でウェスティンホテルオリジナルの「雲の上の寝心地」をお約束するヘブンリーベッドをお楽しみいただけました事を大変嬉しく存じます。バスローブにつきましては、補充されないことがあったとのこと、大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様一人ひとりに寄り添い、経験豊富なスタッフが親しみにあふれパーソナルなサービスをご提供しよりご満足いただけるよう努力いたします。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レイトチェックイン】18:00 C/in & 10:00 C/out デラックス ルーム
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル】
総合4
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月22日 18:27:30
-
良いホテルですが、
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【スマートセーバー】45日前早割でデラックスルーム25%OFF
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合4
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月02日 18:22:16
-
結婚式帰りに利用しました!
ラウンジは見晴らしがキレイで、夕方でも軽食の種類も多く夕飯前にお腹一杯になりました。お酒も種類多くて楽しめました。
お部屋が禁煙指定でしたが、タバコ臭かったのがマイナスポイントでした。空気清浄機が欲しかった!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ウェスティンホテル東京 2014年06月04日 11:32:47
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからエグゼクティブクラブラウンジまでお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】専用ラウンジ利用特典付、ワンランク上の上質ステイ
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブダブル】
総合5
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月09日 15:41:14
-
お得な価格で、清潔で広い空間をゆっくり過ごすことができました。部屋から富士山が見え気持ちの良い朝を迎えました。今度は連泊で利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ウェスティンホテル東京 2014年05月16日 10:12:06
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロッパの香り溢れる空間の中で、お客様に日常の喧騒を離れ、ウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドで上質なくつろぎと癒しのひとときをお楽しみいただき、ありがとうございます。また、次回お時間がございましたら是非連泊でゆっくりご滞在ください。今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように努力して参りますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 事前決済【10日間限定!ゴールデンウィークSP】デラックスルーム2名1室22,800円
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合2
環ちゃんさんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 環ちゃんさん [40代/女性] 2014年05月08日 08:15:56
-
エグゼクティブでしたので、チェックインは上でと伝えたのにもかかわらず1階で行われました。
それはいいとして、翌日の早朝、震度5の地震が起きエレベーターがストップしてしまいました。
階段で移動するように何度か放送がありましたが、復旧したのは10時ごろだったと思います。
地震発生から5時間近くかかりました。仕方なく、階段で食事に行こうとしたらエレベーターは動いていました。その後、しばらくして順次可動しているという放送がありました。
チェックアウトも割り込み客を優先したり、エレベーターが下に行くのにもかかわらず「上です」と案内されたり、朝食の時、ウェイトレスさんは、私の椅子に3回引っかかりました。
ちょっとした配慮が足りないと思います。
アメニティーも少なく、海外のウェスティンに何度か宿泊しましたが、こちらは申し訳ないけどそれ以下でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ウェスティンホテル東京 2014年05月16日 10:07:57
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。接客・レストランに関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様の期待を裏切る形となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。特にご指摘いただきました点の改善はもちろんでございますが、スタッフ一同、ホスピタリーの基本の再教育、徹底を行い、ウェスティンブランドに恥じぬよう、日々努力いたします。
次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致しますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております
- ご利用の宿泊プラン
- フレキシブルレート:【高層階】エグゼクティブ ルーム
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブダブル(禁煙)】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ciaosimonettaさんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- ciaosimonettaさん [40代/女性] 2014年04月30日 16:40:47
-
かなり割引率が良かったプランを利用したためか、よく利用する日比谷の某ホテルに比べて、チェックイン時の対応が、あまり良く感じませんでした。
かばんを持ってくれるだとか、部屋まで案内しますか?と尋ねるといった、心遣いが欲しかったので、残念に思います。
オープンしたての頃も、こんなでしたっけ?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- ウェスティンホテル東京 2014年05月06日 11:11:06
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
接客、スタッフからのご案内に関する貴重なご意見ありがとうございます。私どもの行き届かないサービスによりお客様を不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の期待を裏切る形となってしまいましたこと、お詫び申し上げます。特にご指摘いただきました点の改善はもちろんでございますが、スタッフ一同、ホスピタリーの基本の再教育、徹底を行い、ウェスティンブランドに恥じぬよう、日々努力いたします。
次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致しますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 事前決済【10日間限定!ゴールデンウィークSP】デラックスルーム2名1室22,800円
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル】
総合5
ポクちゃんの父さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- ポクちゃんの父さん [50代/男性] 2014年04月10日 16:29:54
-
さすがウエスてィン東京、どこをとっても素晴らしく、行きとどいたスマートなサービスでした。ラウンジから見える桜も、グランドピアノと一緒の桜も素敵でした。ルームサービスでチョコレートを頼みましたが、嬉しくなるような綺麗な感じでしたが、ピックがチョコレートに刺しにくく、もう少ししっかりしたのが欲しかったです。ザ・テラスの朝食も素晴らしい。今回は時間がなくてショートステイでしたが、次回はゆっくりと楽しみたいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- ウェスティンホテル東京 2014年04月15日 12:43:07
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテルオリジナルの「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからご宿泊全てにおいてお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。ラウンジからもご覧いただけるウェスティンガーデンにつきましては大変ご好評をいただいておりまして、先日オープン1周年を迎えることができました。お客様より頂戴いたしました心のこもったお言葉を励みに、経験豊富なスタッフが親しみにあふれ、お客様一人ひとりにパーソナルなサービスを提供し、満足いただけるご滞在をご用意していく所存にございます。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【レイトチェックイン】18:00 C/in & 10:00 C/out デラックス ルーム
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合2
レンディさんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- レンディさん [30代/男性] 2014年04月03日 07:38:54
-
先日宿泊しました。
以前にも何回か宿泊したことがあり、約1年ぶりの宿泊でしたが、
サービスなど質の低下にがっかりしました。
残念な点
・サービスエキスプレスに「朝食レストランの混み具合を教えてほしい」と伝えると
折り返しますとの返答、15分位待ってようやく電話がかかってきて(この時点で
エキスプレスじゃないね、、、)、「レストランへの内線が通じないため、直接行って
お確かめください」との返事。唖然。それじゃ、その辺のビジネスホテルと一緒じゃ
ないですか。15分も待たせた結果、その返事ですかと。
たっぷり時間があったのだから電話口のあなたが見に行けばいいんじゃないでしょうか、
と思いました。
・ザ・テラスで朝食。従業員は、焦り、慌ただしさが表情・態度に表れている
笑顔も愛想もない。運んできたコーヒーを置くスペースがテーブルにないからといって、
コーヒーの受け皿でテーブルの皿をどかすとは。驚きました。
・生後6か月の子供連れだったので、チェックイン前に「調乳用のお湯をください」と
フロントに伝えると、ずいぶんたらいまわしにされ、ようやく1Fのカフェでお湯を
わけてもらいました
・ベビーベッドを頼んでおいたのに、運ばれてきたのはどうみても古いベビーサークル
1メートルほどある柵は下がらない・取り外しできない、寝かしつけた子供をベッドに
寝かすのに、この柵があったのでは、大変危険じゃないかと、しかも起きてしまうし。
一般的なベビーベッドへの交換を頼むと、ありませんとの返事。
→小さな子供連れの宿泊にはこのホテルはむいていません、気遣いをみせる姿勢もない
ようですし。
・今時、トイレがウォシュレットでない、外国人の宿泊客も多いでしょうが、
日本人の宿泊する部屋にウォシュレットがないとは、、、部屋のグレードの問題?
・今時、インターネット接続が有料
以前はこんなこと感じなかったのですが、ずいぶん質が低下したと感じました。
従業員が変わったんでしょうか?
同じ外資系ホテルならもっとサービスのいい所ありますし、
おそらくこのホテルにはもう泊まらないな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ウェスティンホテル東京 2014年04月04日 10:50:42
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
サービスエキスプレス・レストラン・フロント・接客に関する貴重なご意見ありがとうございます。朝食の混み具合のご案内につきましては、気配りが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。お部屋でずっとお待ちいただいているというお客様のお気持ちや立場を理解し、意識の向上に努めるよう担当部署責任者に共有させていただき、今後のサービス向上、教育改善にご参考とさせていただきます。
ウォシュレットにつきましては、洗浄機能付きトイレの設置を随時行っておりますので、次回以降、ご利用の際にはそのお部屋タイプにご案内できるように努力いたします。
それ以外にも、それぞれのスタッフの対応も含め特にご指摘いただきました点の改善はもちろんでございますが、スタッフ一同、ホスピタリーの基本の再教育、徹底を行い、ウェスティンブランドに恥じぬよう、日々努力いたします。
この度のご宿泊におきましては、スタッフの配慮の行き届かないサービスにより快適な安らぎをご提供すべきホテルでありながら、お客様には大変ご不快な思いにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。今後、お客様に満足いただけるサービスを提供できますよう努力して参りますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【スマートセーバー】45日前早割でデラックスルーム25%OFF
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル】
総合3
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月02日 09:47:21
-
プレミアムなホテルがお得に泊まれるプランで利用させていただきました。施設は多少の古さを感じますが、雰囲気が良く快適に過ごせます。スタッフの対応はそれなりに素晴らしいのですが、多少個人差を感じるところもあり、また珈琲サーバが少し汚れているなど、細かい部分が気になるケースが。プレミアムホテルは基本的に施設も応対も素晴らしいのが当たり前になっているので、些細なところで印象度が下がってきたりします。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ウェスティンホテル東京 2014年04月04日 10:56:09
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロッパの香り溢れる空間の中で、お客様に日常の喧騒を離れ、ウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドで上質なくつろぎと癒しのひとときをお楽しみいただき、ありがとうございます。施設や接客に関するご意見ありがとうございます。お客様の貴重なご意見は今後の改善のためのご参考とさせていただきます。今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように努力して参りますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】【スマートセーバー】45日前早割でデラックスルーム25%OFF
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月25日 01:59:36
-
3月20日に宿泊しました。立地条件もよく、落ち着いたロビーの雰囲気と庭に満足して利用させていただきました。この価格でなら、とてもリーズナブルと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ウェスティンホテル東京 2014年03月26日 14:49:27
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロッパの香り溢れる空間の中で、お客様に日常の喧騒を離れ、ウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドで上質なくつろぎと癒しのひとときをお楽しみいただき、ありがとうございます。庭につきましても大変好評をいただいております。お客様より頂戴いたしましたお言葉を励みに、経験豊富なスタッフが親しみにあふれ、お客様一人ひとりにパーソナルなサービスを提供し、開業20周年におごることなくよりお客様にご満足いただけるご滞在をご用意していく所存にございます。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】【スマートセーバー】45日前早割でデラックスルーム25%OFF
- ご利用のお部屋
- 【デラックスダブル】
総合5
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月18日 09:14:18
-
全般的にほぼ満足でした。チェックインの時間が遅い時間だったため、確認の連絡を入れた時も雨で天候が荒れていたこともあり、足元が悪いので気をつけてお越し下さい等の言葉かけもあり良かったと思いました。ただ恵比寿駅からはスカイウォークを利用しても7分以上かかったかなと…プランの金額はホテルのレベルとしてはリーズナブルだったと思います。朝食ブッフェはメニューもたくさんあって楽しめました。娘と二人で女子的な時間を過ごせました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ウェスティンホテル東京 2014年03月19日 11:06:18
-
このたびはお子様とご一緒にウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。豊かな緑に囲まれ、落ち着いた雰囲気とヨーロピアンスタイルの上質なインテリアで施された客室でウェスティンホテルオリジナルの「雲の上の寝心地」をお約束するヘブンリーベッドをお楽しみいただけました事を大変嬉しく存じます。お客様から頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、ゲストの皆様に、最高のおもてなしで、ウェスティンホテル東京でしか味わうことのできない素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努力をして参りたいと存じております。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】【ベッド&ブレックファスト】ザ・テラス朝食ブッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(per person)】
総合4
コトブキさん6868さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- コトブキさん6868さん [50代/男性] 2014年03月17日 17:15:10
-
いいホテルですよ、更に良くしてのは花粉の飛ぶ季節でしたので空気清浄機があった方がいいですよ!
最近清浄機あるホテル増えますからね?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ウェスティンホテル東京 2014年03月18日 12:15:46
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテル独自の「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからご宿泊全てにおいてお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。空気清浄機につきまして貴重なご意見、誠にありがとうございます。現在数量限定でお貸し出し品として承っておりますが、いまだ全館設置が叶わずお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様より頂戴いたしました心のこもったお言葉を励みに、お客様一人ひとりにパーソナルなサービスを提供し、よりご満足いただけるよう努力いたします。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】専用ラウンジ利用特典付、ワンランク上の上質ステイ(フレキシブルレート20%OFF)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブダブル】
総合4
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月13日 10:10:12
-
部屋はとても綺麗で快適でした。
が、非常に残念だったのが、チェックアウト時のフロント対応。
さらに追い打ちで営業の対応。
チェックアウト時に「すごく寝心地が良かったのでマットレスを買いたい。
オンラインショップで見たら2種類あるみたいなので
泊まった部屋はどちらのタイプだったのか教えて」という問いに対して
客室のマットはすべて同じだと誤った情報を笑顔で提供。
チェックイン時にもらった紙にもわざわざエグゼクティブフロアは
ヘブンリーベッドと書いてあるのだから、エグゼクティブフロアは
違うんじゃないの?と聞いても「すべての客室は同じ、硬い方です。」と。
絶対おかしいと思ったので、後で調べて連絡を、と伝言。
その後営業から電話がかかってきたが、まず質問内容を把握していない。
更に、言葉を最後まで発しないので待っていると「もしもし?」と逆に聞かれる。
それも何度も。ちゃんと「~~です。~~ます。」と言って欲しい。
後はこちらで考えろ、ってことですか?
そもそも、オンラインショップの表記に
「こちらはエグゼクティブフロアの客室で使用しているものと同じです」と
書いてあるか、客室パンフに「こちらはタイプ○です」と書いてあれば
いいだけのこと。表記が統一されてないのでわかりにくい。
いい寝心地でいい気分だったけど、欲しくなくなりました。
ハードはいいのに人がホテルをダメにしてると感じました。
手違いとかちょっとした行き違い、なら仕方ないけど
根本的な考え方が違うのではないでしょうか。
せっかくの宿泊でしたが本当に残念です。
繰り返しますが、部屋は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ウェスティンホテル東京 2014年03月18日 12:16:48
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。そしてお忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロント、オンラインショップの係りに関する貴重なご意見ありがとうございます。基本的なご案内もできず、お客様に不快な思いにさせてしまい、サービス業に携わる者として大変お恥ずかしいことでございます。
お客様の期待を裏切る形となってしまいましたことお詫び申し上げます。特にご指摘いただきました点の改善はもちろんでございますが、スタッフ一同、ホスピタリーの基本の再教育、徹底を行い、ウェスティンブランドに恥じぬよう、日々努力いたします。お客様の貴重なご意見は、担当部署責任者に共有させていただき、今後のサービス向上、教育改善に参考とさせていただきます。
次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致しますので、ウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済】専用ラウンジ利用特典付、ワンランク上の上質ステイ(フレキシブルレート20%OFF)
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン】
総合2
投稿者さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月20日 00:51:33
-
チェックインの時間を16時と入力していたにも関わらず、雪の影響でホテルに着いたのは17時になっていたのですが、フロントで言われた言葉は、まだ部屋の準備が出来てないので30分くらいかかります。でした。同席していた母が、チェックインの時間を伝えてあるわよねと言うと、無言で立ち去り2分ほどで戻って来てお部屋にご案内します。でした。部屋に案内された後まで含め謝罪の言葉は一度もなく、翌日の朝食券の説明も全く無く、サービスは最低だと思いました。まさかこのクラスのホテルで、従業員の態度と言い振舞いと言いここまでひどいのは。名前に驕ることなく原点に返る必要を感じます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ウェスティンホテル東京 2014年03月05日 14:37:33
-
先日はウェスティンホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また貴重なお時間のなか、ご意見を賜りましたことを重ねてお礼申しあげます。この度のご宿泊におきましては、チェックインにおいてお客様をお迎えする姿勢が全く出来ておらず、また快適な安らぎをご提供すべきホテルでありながら、お客様には大変ご不快な思いにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様にとって当たり前と思われるサービスをご提供出来ず、ご期待を裏切る結果となってしまったことは非常に残念であり、
現場を預かる責任者として深く反省をいたしております。お客様に安心して快適なご滞在を提供できるように、私どもは事実を真摯に受け止め、
すべての従業員が心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、
教育いたすことがマネージメントの責任と重く再認識いたしております。お客様には多大なるご不快をお与えしましたことを伏してお詫び申し上げますと共に、何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、ウェスティンホテル東京に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 事前決済【1/24受付締切】朝食ブッフェ付デラックスルーム2名1室28,800円~
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
しゅう7309さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
- しゅう7309さん [30代/男性] 2014年01月30日 16:57:54
-
さすがウェスティンといった感じでした。時期柄クリスマス一色だったのですが、ガーデンプレイスよりもホテル内のデコレーションの方が素敵でした。。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- ウェスティンホテル東京 2014年03月05日 14:36:18
-
このたびはウェスティンホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。ヨーロピアンクラシックで統一された内装の客室とウェスティンホテルオリジナルの「雲の上の寝心地」をお約束するへブンリーベッドからご宿泊全てにおいてお楽しみいただけた事を大変嬉しく存じます。クリスマスデコレーションにつきましては、毎年大変好評をいただいております。お客様より頂戴いたしました心のこもったお言葉を励みに、経験豊富なスタッフが親しみにあふれ、お客様一人ひとりにパーソナルなサービスを提供し、開業20周年におごることなくよりお客様にご満足いただけるご滞在をご用意していく所存にございます。今後ともウェスティンホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スペシャルOFEER!】【Run of the House】お部屋タイプおまかせ お得にDXルーム
- ご利用のお部屋
- 【【お部屋おまかせ】デラックスダブルまたはツイン】
総合4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ピット1717さんの ウェスティンホテル東京 のクチコミ
朝食について。
ビュッフェ形式はいいのですが、朝8:30で品切れというのはどうだろうか。代わりの物を即座に提供してくれたところはさすがだと思ったが。
サラダバーは不満。あまりにもチープ。ファミレスのほうがまだマシだと感じた。日本の特徴である和食はまずまず。味噌汁をチェックし忘れた。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度のご宿泊時の朝食におきまして、快適なご滞在を提供すべきホテルでありながら、お客様には大変ご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件につきましては、レストラン責任者へ伝え、お客様より頂戴いたしましたご意見を今後の改善の参考とさせていただきます。スタッフ一同、今後ともより一層の努力を重ねるようにいたしますのでウェスティンホテル東京に引き続きご愛顧承り、またのご来館をお待ちしております。