ベットの買い換えを考えているので、評判のヘブンリーベットを試すために宿泊しました。しかし....私たちにとってはマットが硬すぎて夜中に何度も目覚め、翌朝は全身が痛くなってました。このベットが合わないと分かったことで、今回の宿泊の目的は達成しましたが...海外での宿泊を含め、ウェスティンのように一流と言われるグレードのホテルに宿泊し、これだけ不快だった（＝眠れなかった）のは初めてです。
サービス、設備については、前日に宿泊した別のホテルがとにかく優れていたこともあり、このホテルについては宿泊費の高さを考えるとイマイチと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

久しぶりに宿泊させていただきました。午後９時２０分にホテルに到着し地下駐車場からフロントへ行く途中の１階レストランでウェイトレスの方にこれからチェックインをして食事ができますかと尋ねたところ、かたずけに夢中なのか「ラストオーダーが９時３０分でありまた１０時には閉店すること・隣のラウンジにはパスタなどの軽食はあるのでそちらがいいのではとの事をぶっきらぼうに答えられました。つまりたとえ９時３０分前に頼んでも３０分で食事をしなければならないからやめたほうがいいですよその方の顔に書いてありました。それならばそもそもラストーダーは何のためなのでしょうか。またゲストの食欲の度合いなども何の配慮もないことに驚きました。さらにフロントでチェックインの際に手続き後、今レストランでこういう対応でしたと申し出ても口ではすみませんと言いますが、なんで笑顔なんでしょうか。さらにさらに朝の新聞も何も聞かれず読売新聞がドアに下がっていました。全体にとてもウェスティングループのホテルとは思えず、申し訳ありませんが普通のビジネスホテルのほうがよほどサービスが徹底してると思います。
そのようなことはないと思いますが、楽天からの利用でディスカウントされているとしょうがないのでしょうか。残念な金曜日でした。補足ですが、１７階のラウンジも一昔前の中国のホテルのラウンジ（つまり手持無沙汰の係がデレッとしていてまるでやる気なし）みたいですね。最後にこちらからもそうですがよくアンケートなどを求めていますが、その前に支配人様などがしっかり現場を見ればよろしいのでは。まことに申し訳ないのですが、金曜日の夜でラウンジもエステも空いている理由がなんとなくわかりました。 ところでこちらのアンケートはウェスティンさんにとってどういう位置づけなのでしょうか。
過去のゲストからのあんけーとに対し全くコメントが無いようですね。不思議です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

冷蔵庫のビールの冷え具合が悪く温度調節のスイッチも見当たらないので、たまたま部屋の掃除に来てくれたスタッフに相談したところ、設備担当に聞きに行ってくれたのですが、「それは冷蔵庫ではなく保冷庫だからそれほど冷えないのです」という伝言は事実なのですか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

他のホテルのエグゼグティブクラブフロアを利用し、エグゼグティブラウンジも使ったことがあるが、こちらはサービスもあまりよくないし、居心地もそれほどよくなかった。

宿泊年月

2009年08月

チェックインの際、追加料金で東京タワーが見えるお部屋に変更できる。
との事で変更しました。
案内して下さったのに、手続きにやたら時間が掛かりビックリしました。
お部屋は見える所はきれいにお掃除されていたのですが、デスクの下にストローの袋が落ちており、洗面所には髪の毛が一本。
気分転換、テレビを見ようとしたら、リモコンのききが悪く、チャンネルを変える度にストレス。
ホテルに預けた荷物は催促しても届かない。
決してお安くはないので、がっかりしましたが、窓からの景色は良かったです。


【ご利用の宿泊プラン】

エグゼクティブダブル

宿泊年月

2009年08月

娘の誕生日のプレゼントとして宿泊代を渡し 娘と娘の彼が宿泊しました。

予約の確認に電話を入れたのですが 出られた方の対応ときたら本当に頭にきました。
愛想の無い事務的な話し方は格安プランのせいでしょうか？


【ご利用の宿泊プラン】

デラックスダブル

宿泊年月

2009年06月