見かけは悪くないのですがサービスがだめです。
高級ホテルにもかかわらず、携帯電話の充電器貸し出しが有料、インターネットの説明が日本語に訛があった（外国人訛）、問い合わせ内容の返答が朴訥、コンシュルジュの近隣案内が適当、５星ホテルにしてはサービス面は結構お粗末でした。

シーツやタオルは最悪！
洗っていなさそうな布団カバー、朝になるとまくれてしまうアッパーシーツは最低
タオルとバスローブは大きいだけで硬い。非常に使いにくいし気持ちが悪い。　最近泊まったホテルの中で最悪。　格安ホテルでも今はもっと柔らかいいい商品を使っている。

寝巻きの柄と帯がマッチせずダサイ。　そこらにあるものを適当に使っている感が否めない。

高級ホテルとしてのポリシーを見失った感がある。
誰一人、本来のホテルのサービス、リネン類の品質管理をしていないのでしょうかね。
ホテルマンはほかのホテルに宿泊しないからわからないのかも・・・
井の中の蛙大海を知らず。　いずれ客足が遠のくと思いますよ。

恵比寿、代官山付近のおしゃれな場所だけがとりえか！？
もう少し改善の必要があるように思うのは私だけだろうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

12月25日クリスマスの日に娘と宿泊しました。ホテルロビー正面ののクリスマスツリーがとても素敵でした。恵比寿駅から地下道を通ればそれほど遠くには感じませんが、駅近くとは言えない立地がちょっと残念。カード払いで先に登録しておくと、チェックアウトはフロントに立ち寄らなくてもOKなので、その点はとても良かったと思います。ただ、ここのホテルをよく知らないので他の部屋もそのようになっているのかもしれませんが、通された部屋はコネクティングルームでした。もちろんドアの鍵はかかっていましたが、ちょっと興ざめ。クリスマスだから、カップル優先なのでしょうか。それとも早割利用だからこのようなお部屋をあてがわれてしまったのでしょうか。最初に「コネクティングルームになります」と一言あれば気分も違っていたかもしれません。また、浴槽ですが、お湯をはって入ったら、奥の側面に湯垢のざらつきがありした。ここのお風呂はシャワールームが別なっているのでシャワーで流すこともできません。結局いったんはったお湯を流し、タオルでこすってきれいにしてから再度お湯を入れました。また、娘がベッド付近でコンタクトを落としたので探していたら、ベッド下からホコリと共にセロファンのようなものも出て来て、びっくり。一流ホテルとは思えない雑なお掃除だと感じました。お部屋に関しては、たまたこの部屋だけで、はずれに当たってしまったのかもしれませんが・・・。このホテルに泊って良かったと感じたのは、24時間OKになっているルームサービスと朝食♪最近増えて来たとのことですが、このホテルが24時間ルームサービスを最初に始めたそうです。ルームサービスのメニューも豊富で、普通にレストランでいたたくのと同じように食べられました。朝食に関しては、種類も量も豊富で、今まで食べたバイキングの中では一番と言えると思います。このホテルに泊られる方には、ぜひ朝食付きをお勧めします。どちらかと言うとカップル向きのホテルという印象を持ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

窓から東京タワーが見れない…選べないのが残念。
お部屋は普通のという感想。
従業員のかたたちは きちっと教育されていてきもちのよい応対でした！

【ご利用の宿泊プラン】
週末セール【室数限定】18:00 C/In デラックスルーム42平米（GYM利用付）
デラックスダブル

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

以前は、クラブラウンジが使える宿泊、今回は普通の宿泊を致しました。

クラブラウンジの際は、専用チェックインですが、今回は通常チェックイン、アウトです。

まず、このチェックイン、アウトが非常に遅くて驚きました。

又、エレベーターの前の部屋にされてしまいましたが、断りもありませんでした。

3万2千円の宿泊費、最初に4万円出しましたら、4万円を預かりたいと言われ、お釣りはチェックアウトで渡すとのこと。

最初に多く取られたホテルは初めてです。

朝食は、とにかく無愛想な男性従業員に比べ、女性スタッフは頑張っていました。

メインは長蛇の列でしたので、サブで戴きましたが、男性スタッフって、笑顔も無ければやりたくなさそう。
まるで余裕がありません 。

驚きの連続でした。今年、国内外相当旅行しましたが、ワースト１です。

もし次回宿泊するとすれば、ラウンジ付きにします。

昼食に行った中華は、何時もながら美味しかったです。



【ご利用の宿泊プラン】
最大59％OFF♪【早割】“30 DAYS”アドバンスブッキング（朝食付）
デラックスツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

スターウッド系のホテルが好きで楽しみにして宿泊をしたのですが、2度も名前を間違えられて、とても不愉快な気持ちになりました。
部屋や料理はとても満足でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

一度泊ってみたいと思ってたホテルだったので、楽しみにしていました。
所が、思っていたより、お部屋はイマイチで、がっかりしました。
それなりに広かったのですが？鉢植えの観葉植物は枯れていて、空調の真下に鉢植えを
置くなんて？なんてかわいそうな？と思いあわててずらす始末で・・・。
期待はずれでした。アメニティーはブルガリでしたが？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

海外の一流ホテルに仕事で年1回ぐらいステイします。それと比べると、部屋や浴室はよいのですが、朝食のコーヒーはお粗末すぎて頂けません。海外では、各テーブル毎にステンレスポットに入れてくるところが多く、ゆったりした気分でくつろげます。また、スポーツジムの入り口に誰もいないというのは、セキュリティ上いかがでしょう？スポーツジムの入り口もエレベーターから近すぎます。これでは、誰でも入れます。海外では、スポーツジムの場所は、ホテル内案内板に明記されていないことも多く、入り口や場所がわかりにくくなっていますし、入り口に担当者がいるか、または部屋のカードキーを入れ、更に毎日変わる暗唱キー（フロントにホテルの客室から電話をしないと教えてくれません）を入れないと入室できないなど、セキュリティーを重視しています。全体のサービスはよいのですが、余裕がない雰囲気が感じられます。こうやってみると、このホテルが獲得したいクライアントはどんな人たちなのかなと、考えてしまいます。

宿泊年月

2009年08月