３月６日に宿泊をしました。
楽天の格安プランで申し込んだので、とても安い価格で広いデラックスダブル
に泊まる事ができました。
しかし、ハイクラスのホテルということで期待値が大きかったせいか、残念な点がありました。
①テレビが地デジ対応ではない。

②トイレにウォシュレットがついていない。

③部屋の空調が故障しており、設定温度３０℃で２時間くらいたっても暖かくならない。
たまらずフロントに電話し、設備の方にチェックしてもらったところ、空調が故障しているとの事。
同ランクの部屋にかえてもらったが、その部屋も空調の調子が悪かった。
結局、夜中ずっと寒いまま、私は服を着込んで寝ました。
しかし、連れは服を着込むと寝れないので、ガウンのまま寝たところ、
翌日の３月７日は朝から雪になった日でとても寒く、連れは風邪をひいてしまいました。

特に、③については連れがその日に絶対海外に出張しなくてはいけなかったので、体調が悪いまま無理して出張に行きました。
その後、出張先から風邪が悪くなったというメールがあり、大変心配をしております。

ですから正直頭に来ています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年03月

このクラスのホテルで、地デジ対応をしていないのはありえないと思います。
液晶の大画面のテレビがあってもアナログでは意味がありません。
いやでももうすぐ変わると思いますが、宿泊プランの案内にも明記すべきだと思いますが？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

スタッフの皆さんの対応もよいですし、お部屋もきれいですが、
１８：００チェックイン、１０：００チェックアウトでこの値段は
やはり高いと思います。
ジムなどが無料といってもこの時間設定では使い道があまりないと
思います。


　ただ高級感を味わいたいと考えるならよいかも・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

友達と２人で宿泊しましたが、チェックインの際２人で¥３２２００－の宿泊料にかかわらず¥５０,０００－の前金を要求されてビックリ！代わりにカードを提出してナンバーをカウントされ前金なしでしたが、支払いを疑われたようで気分悪し！外国資本はカード社会とのことだそうで・・・・？良い勉強になりました。

宿泊年月

2009年11月

一泊素泊まりで宿泊しました。
フロントの男性（中年）の対応が悪く、不快な思いをしました。
素泊まりで安い料金の客だからか、それとも恵比寿という土地柄なのか、疑問です。
もちろん荷物を運んでくれるわけでもなく、ビジネスホテルならまだしも、あのような対応は初めてでした。
それ以外は特の問題ありませんでしたが、フロントにはあのような方を配置するべきではないのでは。
地方のウェスティンは感じよかったのに…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

いままでいろいろなホテルのクラブフロアに該当するところに宿泊しましたが
残念な事が多かったです。こちらの評判が良かっただけに残念です。
この値段をだせば、他にも　もっと気持ちよく泊まれるところがあると思いました。
リピはないです。
立地は分かっていて選択したため、駅からの遠さは気になりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

チェックインの際の受付の女性２名の担当者の態度が気になりましたので投稿します。

当方地方からの観光客で、個人で宿泊予約をし、ガールフレンドと２名でGW中に宿泊しました。

私がチェックインを行うため受付の女性担当の方に話かけようとした際に、その女性担当者の方に内線電話がかかってきたようで、しばらく待たされたのですが、その際の”少々お待ちください”を笑顔なしで冷たい態度で言われました。そう言われた時点では、一流ホテルでは極めて事務的、冷静に対応するものだと思い若干違和感を感じましたが、特に気にしませんでした。

丁度、隣の男性の受付担当の方が空いたのでその方にチェックインの対応をしていただいたのですが、極めて温かい態度で対応いただき良い印象を受けました。

すると、先ほどの女性の担当の方が、隣で同じ業務を行っているもう一人の女性の担当の方と楽しげに私語を交わし始めました、口調からは学生のような話ぶりで社会人として、また顧客の前で話すにはあまりにもプロらしからぬ雰囲気でしたのでショックを受けました。
（顧客との対応よりも明らかに同僚との会話を楽しんでいるといった印象を受けました）

さらに、チェックインの数時間後にロビーでその女性担当者２名にすれちがったのですが（彼女たちは制服を着て業務中だが休憩にでも向かう様子、広いロビーで彼女たちとすれ違うまでに１０メーターほど正面を向きながら歩いた後）、先ほどのように学生のような口調で私語をかわしながら歩いており、私が横を通過するまで特に挨拶も目線をあわすこともなしでした。

一流ホテルだと思っていたので、もっと私語をつつしむ、顧客に対して注意を払う等のプロ意識を期待していたのですが、期待を裏切られたようで非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年04月

以前も利用していますが、
16時にcheck inしようとしたら、部屋ができてるか確認しますと、ちょっと待たされた。
それは遅くないか？対応した女性は、あまり対応が良くなかった。

あと、楽天で申し込んだ金額と、請求された金額が違った。
サービス料込、消費税込って書いてあるので、普通に考えたらそのままの金額のはず。
部屋代自体の誤差は結局1000円以内程度だったし、楽天からのメールをプリントアウトしていなかったので俺も悪いが、そりゃねーだろ？と思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

外国人のお客様が多いからでしょうか、サービスがこのグレードのホテルにしては雑に感じました。直前にT国ホテルに宿泊しましたが、サービスの質の違いに驚いてしまいました。次の機会は無いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

エグゼクティブでしたので、チェックインは上でと伝えたのにもかかわらず１階で行われました。
それはいいとして、翌日の早朝、震度5の地震が起きエレベーターがストップしてしまいました。
階段で移動するように何度か放送がありましたが、復旧したのは10時ごろだったと思います。
地震発生から5時間近くかかりました。仕方なく、階段で食事に行こうとしたらエレベーターは動いていました。その後、しばらくして順次可動しているという放送がありました。
チェックアウトも割り込み客を優先したり、エレベーターが下に行くのにもかかわらず「上です」と案内されたり、朝食の時、ウェイトレスさんは、私の椅子に3回引っかかりました。
ちょっとした配慮が足りないと思います。
アメニティーも少なく、海外のウェスティンに何度か宿泊しましたが、こちらは申し訳ないけどそれ以下でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

先日宿泊しました。
以前にも何回か宿泊したことがあり、約1年ぶりの宿泊でしたが、
サービスなど質の低下にがっかりしました。

残念な点
・サービスエキスプレスに「朝食レストランの混み具合を教えてほしい」と伝えると
　折り返しますとの返答、15分位待ってようやく電話がかかってきて（この時点で
　エキスプレスじゃないね、、、）、「レストランへの内線が通じないため、直接行って
　お確かめください」との返事。唖然。それじゃ、その辺のビジネスホテルと一緒じゃ
　ないですか。15分も待たせた結果、その返事ですかと。
　たっぷり時間があったのだから電話口のあなたが見に行けばいいんじゃないでしょうか、
　と思いました。
・ザ・テラスで朝食。従業員は、焦り、慌ただしさが表情・態度に表れている
　笑顔も愛想もない。運んできたコーヒーを置くスペースがテーブルにないからといって、
　コーヒーの受け皿でテーブルの皿をどかすとは。驚きました。
・生後6か月の子供連れだったので、チェックイン前に「調乳用のお湯をください」と
　フロントに伝えると、ずいぶんたらいまわしにされ、ようやく１Fのカフェでお湯を
　わけてもらいました
・ベビーベッドを頼んでおいたのに、運ばれてきたのはどうみても古いベビーサークル
　1メートルほどある柵は下がらない・取り外しできない、寝かしつけた子供をベッドに
　寝かすのに、この柵があったのでは、大変危険じゃないかと、しかも起きてしまうし。
　一般的なベビーベッドへの交換を頼むと、ありませんとの返事。

→小さな子供連れの宿泊にはこのホテルはむいていません、気遣いをみせる姿勢もない
　ようですし。

・今時、トイレがウォシュレットでない、外国人の宿泊客も多いでしょうが、
　日本人の宿泊する部屋にウォシュレットがないとは、、、部屋のグレードの問題？
・今時、インターネット接続が有料

以前はこんなこと感じなかったのですが、ずいぶん質が低下したと感じました。
従業員が変わったんでしょうか？
同じ外資系ホテルならもっとサービスのいい所ありますし、
おそらくこのホテルにはもう泊まらないな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月