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ホテルサンルート彦根のクチコミ・お客さまの声
総合4
5/25に一泊しました。ひこにゃんタオルプランなのにチェックイン時に渡していただけなかったのはやや残念でした(フロントで問い合わせたらいただけました)それ以上に、チェックイン日にフロントでお土産に煎餅を買ったのですが、油断して賞味期限を確認せず買ってしまい、帰ってから確認したらまさかの5/25まで。持ち帰りが前提のお土産で当日が賞味期限の物を販売するのはいかがなものかと。
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この度は度重なる不手際でお客様には大変ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。プラン特典であるひこにゃんタオルにつきましては、本来もしチェックインの際にお渡しするのを忘れてしまった場合でもお客様からご指摘頂く前にこちらからご連絡しないといけませんでした。全スタッフにもう一度お客様をおもてなしすることの意味を確認しサービス向上に努めたいと思います。お土産については、こちらの管理不足でなんの言い訳も出来ません。すぐに緊急ミーティングを行い管理体制の見直し、今後二度と同じことが起こらないような体制作りを行って参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。
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ホテルサンルート彦根(滋賀県)
4.0
投稿日:2019-05-29 22:40:27
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総合4
絵夢EMさんの ホテルサンルート彦根 のクチコミ
5/25に一泊しました。ひこにゃんタオルプランなのにチェックイン時に渡していただけなかったのはやや残念でした(フロントで問い合わせたらいただけました)
それ以上に、チェックイン日にフロントでお土産に煎餅を買ったのですが、油断して賞味期限を確認せず買ってしまい、帰ってから確認したらまさかの5/25まで。持ち帰りが前提のお土産で当日が賞味期限の物を販売するのはいかがなものかと。
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この度は度重なる不手際でお客様には大変ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
プラン特典であるひこにゃんタオルにつきましては、本来もしチェックインの際にお渡しするのを忘れてしまった場合でもお客様からご指摘頂く前にこちらからご連絡しないといけませんでした。
全スタッフにもう一度お客様をおもてなしすることの意味を確認しサービス向上に努めたいと思います。お土産については、こちらの管理不足
でなんの言い訳も出来ません。すぐに緊急ミーティングを行い管理体制の見直し、今後二度と同じことが起こらないような体制作りを行って参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。