日頃よりアパホテル〈山口防府〉をお引き立て頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から当館を選んで頂けているにも関わらず、
ご案内致しました客室の臭気でご迷惑をお掛けしてしまいました事、
また、当館への信頼と期待に対し残念な思いをお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回のような問題提起を頂きましたこと真摯に受け止め、再発防止の施策に取り組ませて頂きます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見を頂きましたこと、あらためてお礼申し上げます。
今一度、機会を頂けるようでしたら、アパホテルズ＆リゾーツのご利用をご検討いただけると幸いでございます。

フロント　樋口

この度はアパホテル〈山口防府〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。
換気扇の音が原因のために、快適にご滞在いただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。設備面を直ぐに改善する事は難しいですが、お客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添ったサービスを目指し精進して参ります。
忌憚のないご意見、ご要望をお聞かせいただき誠にありがとうございました。
お客様に満足していただけるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。これからもアパホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　大串

この度はアパホテル〈山口防府〉にご宿泊頂きましありがとうございます。
瀬戸内海式気候に位置する防府市では年中降水量が少ないですが、特に冬場の降雨が少なく乾燥しやすい日が続きます。過ごしやすいとの意見も賜ることが多いですが、個別空調の客室に関しましてはおっしゃる様に、温度のコントロールを個々でし易いメリットに対し、乾燥をしやすいデメリットもございます。
また加湿器のお貸し出し備品に関しまして、こちらからのご案内が無かったばかりにお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お手数ではございますが、フロントにお申し付け下されば、貸出をいたしておりますので、次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

フロント　勝谷

この度はアパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のベットマットは、全室クラウドフィットという柔らかいマットでございます。
ゆっくりお寛ぎ頂く事が出来ず、申し訳ございませんでした。お客様のお声を今後のサービス向上の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　齋藤

この度はアパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、初めてお選び頂いたのにも関わらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
大変、申し訳ございませんでした。
今回の事は、全て日々の清掃で防げる事でございます。
現状を心身に受け止め、今後このような事がないように、指導徹底して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿下さり、ありがとうざいました。
フロント　澤木

この度は、アパホテル〈山口防府〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当館をお選び頂きましたのに、ご満足頂けず私共も申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
アパホテルのマットレスは、アメリカの老舗メーカーシーリー社と共同開発したマットレスを採用しております。雲の上の寝心地をコンセプトに作られておりまして、柔らかいマットレスになっております。
硬めのマットレスがお好みのお客様には柔らかすぎるとのお声を頂いておりまして、改善策を検討中でございます。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　齋藤

この度は、アパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
トイレの使い心地が悪かったとのこと。
ご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様の仰せの通り、当館は2015年12月にリニューアルをしておりますが、全面改装ではないため、設備面等ご満足いただけない部分もあるかと思います。お部屋の便座は、早急に確認いたしまして、対応させて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　齋藤

この度は、アパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
トイレの便座ヒーターでございますが、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
改善できるよう、善処いたします。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　齋藤

この度はアパホテル〈山口防府＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
禁煙室のお部屋に空室がございましたら御振替が可能でございますが、あいにく当日は禁煙室に空室がございませんでした。事前にお申し付け頂ければオゾン脱臭等で出来る限り消臭に努めさせて頂いております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　向井

この度は、アパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきましたのに、安眠頂け無かったこと・設備の不具合によりお客様をがっかりさせる結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度、お客様にご宿泊頂きましたお部屋のベッドは、アパホテルオリジナルのクラウドフィットをご用意させて頂いておりました。
もしかすると、あまり柔らか過ぎないベッドがお好みという事はございませんでしょうか？
その場合ですと、違うタイプのマットレスをご用意しているお部屋もございます。お客様の安眠の為出来る限り対応させて頂きたく思いますので、入室後でもフロントまでお申し付け頂けたらと思います。


また、当館は築年数も経過しており、老朽化も否めません。
故障箇所につきましては、早急に修繕を行うとともに、今回ご意見頂きましたベッドのへたりも含めて、各お部屋の点検を徹底して参ります。

朝食につきましてのご意見もありがとうございます。この件は朝食を提供しておりますテナントにも報告させて頂き検討課題とさせて頂きます。
１日の活動の源である朝食を、お客様にご満足いただけるものを提供できるよう、精進して参ります。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

フロント　野村

この度はアパホテル〈山口防府＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駐車場が、満車でご迷惑をお掛けいたしました。
宴会等の会場利用ある場合は、ご宿泊者様用に確保するようにはしておりますが、こちらの対応不足でご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
喫煙所につきましても、場所の変更など対応を検討させて頂きます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

この度は、アパホテル＜山口防府＞にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊において、お客様のご期待を裏切ってしまうような結果となりましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
マットレスに関しては、客室によっては、それほど柔らかくないものを使用しているので、ご希望の際は事前にご連絡を頂ければと思います。
また、朝食に関しては、山口県のご当地料理や県産食材を提供しております。今後はご期待に副えるよう、鋭意努力して参ります。
フロント　中谷

この度は、アパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきましたのに、お客様をがっかりさせる結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
故障箇所につきましては、早急に修繕を行うとともに、日々各お部屋のチェックを徹底して参ります。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
　フロント　齋藤

この度はアパホテル山口防府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きましたのに、数々の不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフ全員に清掃の徹底を再指導致しました。
清掃スタッフのみでなく、フロントスタッフによる再チェックも徹底してまいります。
スイッチ類に関しましても、早急に対処いたします。
ご意見真摯に受け止めて、今後この様なこと無いようしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　齋藤

この度はアパホテル＜山口防府＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「風呂が、、」との事でございますが、何かご不便がございましたでしょうか？
もし、ご不便があったとの事でございましたら、深くお侘び申し上げます。
何かお気づきの点ございましたら、お手数ではございますが、フロントにご連絡下さいませ。
早急に対応させて頂きます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。

フロント　齋藤

いつもご宿泊いただき本当ににありがとうございます。
せっかくのご家族様での貴重なお寛ぎの時間に、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速お部屋を確認し、蛇口のパッキンを交換し、改善させていただきました。貴重なご意見大変ありがたく思います。本当にありがとうございました。
水周りや、設備の不備など、少しずつではありますが、順次メンテナンスを施していこうと思っております。
築年数を積み重ねてきておりますが、日々の清掃においてはお客様が気持ちよくお休みいただける空間をご提供できるよう、清掃のスタッフとしっかりと連携をとり、清潔第一を心がけております。
また、ホテルにご到着の際は、少しでもお客様が、ほっと安心できるようなフロントスタッフになれるよう、今一度気を引き締めて、日々精進していきたいと思います。
このたびはお忙しい中、貴重なお声をお届けくださり誠にありがとうございました。

宿泊課　田中

この度はアパホテル山口防府にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
以前に、オープン間もない幕張のアパホテルにご宿泊いただき、今回のご宿泊にも期待をかけていただいていただけに、お部屋のにおいがお客様のおくつろぎを妨げてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。築年数が大分経過しております当館におきましては、今後清掃時のお部屋の消臭に一層努めて参ります。
また、喫煙場所につきましては、現在、喫煙可能な客室及び玄関前に設けております喫煙所をご利用いただくよう皆様にご案内させていただいております。
今回お客様よりいただいた貴重なご意見を清掃や施設等の面で、今後のサービスの質の向上に生かして参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊課　田村

この度は、アパホテル＜山口防府＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの対応、清掃の不備な面でもお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。以後、このようなことがない様に徹底し、早急に改善に努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度はアパホテル＜山口防府＞にご宿泊頂きましてありがとうございます。
フロントの接客応対についてですが大変不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。接客応対に関しましては研修を実施し丁寧にお客様目線での接客に心掛けて参ります。
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございます。

アパホテル＜山口防府＞

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。お部屋が暑く大変不快な思いをさせ申し訳ございませんでした。空調につきましては当館は一括管理しております。季節の変わり目との事で現在送風状態にしております。こちらも配慮が足らず大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
細目に天候に応じ空調を調節できるように努力して参ります。

宿泊課　阿武