この度はご宿泊を誠にありがとうございました。

まずお客様の貴重なお時間を当館で過ごしていただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

プランについてですが、誤解を与えてしまったようで申し訳ございません。
限られた文字数（３０文字）の中で、米沢の魅了を伝えようという思いが強すぎたようです。

ですが、プランの内容の中に、「さくらんぼ狩り：車で１０分」「蛍は６月中旬から７月（予想）」「観賞場所：ほたる公園（徒歩１０分）」などの記載をしておりますので、誤解を与えることはないと自負しておりました。

以上を踏まえて、プラン名の変更とすべてのプランの説明文に、「プラン説明をよくお読みください」の記載を追加することといたしました。

改めまして大変お詫びを申し上げます。

また、電話での対応についても、バスの時間を聞かれた場合は必ずお教えするよう徹底いたします。

女将のお客様に対する態度も心よりお詫び申し上げます。
さくらんぼ狩りは情報の行き違いが無いようにお客様自信でご予約、場所の確認を行っていただくようにしておりました。
これからはさらに丁寧にご案内をするようにいたします。

そして、宴会中のお客様が間違えてお客様のお部屋に入ってしまったことはお詫びのしようもございません。
当館としてもこのようなことは初めてで、対策をしていなかったのが落ち度でございます。
お部屋でのお食事の場合は、デザートまで配膳が終わりましたら下膳まで扉を閉めておくように業務変更いたします。

吾妻荘　木村