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小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ・お客さまの声
食事2
お気に入りで、毎年利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。外国人の仲居ですが、六月に利用させて頂いた時は礼儀正しくとても良い印象でしたが、慣れて気が緩んでしまったのか、朝食のご飯は多めにとお願いしてあるのに夕食より少ない位だった。極めつけは、朝食が終わり連絡をしたのに、9時過ぎても下げに来ず逆に別の仲居から催促があった。結局、妻は食後にもう一回お湯に入ってから化粧をする予定だったのに、ふろに入れず、チェックアウトの時間の為化粧ができないまま帰路に就くことになってしまいました。また、利用させて頂だく予定ですが、外国人の仲居を再教育する必要があります。
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さちこ4152様この度は再度のご宿泊並びに口コミ投稿を誠にありがとうございます。初めにいつも来ていただいているにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当スタッフ並びに接客部全体でミーティングを行い、顧客情報やご飯の量などの申し送りをきちんとするよう指示いたしました。また、下膳のタイミングにつきましても、朝食開始後1時間経ってもフロントから連絡がない場合、まずフロントの着信履歴を確認し、お客様の部屋に直接確認しにいかないよう徹底することといたしました。なんらかの理由があり別のスタッフに代わる場合も確認してから持ち場を離れるよう指示いたしました。今回の件はこちらの完全な連携不足であり、大変お客様にご不快な思いをさせてしまいました。このようなことがあったにもかかわらず、また来ていただけるとのお言葉、誠にありがとうございます。今後このようなことが無いよう徹底してまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。女将 木村
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温泉民宿 山仙(静岡県)
5.0
投稿日:2024-05-13 20:16:40
草津温泉 ホテルニュー紅葉(群馬県)
投稿日:2024-01-11 16:03:19
小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 (山形県)
投稿日:2023-11-29 16:40:22
投稿日:2023-07-27 17:54:56
投稿日:2023-06-18 21:50:44
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食事2
さちこ4152さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
お気に入りで、毎年利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。外国人の仲居ですが、六月に利用させて頂いた時は礼儀正しくとても良い印象でしたが、慣れて気が緩んでしまったのか、朝食のご飯は多めにとお願いしてあるのに夕食より少ない位だった。極めつけは、朝食が終わり連絡をしたのに、9時過ぎても下げに来ず逆に別の仲居から催促があった。結局、妻は食後にもう一回お湯に入ってから化粧をする予定だったのに、ふろに入れず、チェックアウトの時間の為化粧ができないまま帰路に就くことになってしまいました。また、利用させて頂だく予定ですが、外国人の仲居を再教育する必要があります。
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さちこ4152様
この度は再度のご宿泊並びに口コミ投稿を誠にありがとうございます。
初めにいつも来ていただいているにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフ並びに接客部全体でミーティングを行い、顧客情報やご飯の量などの申し送りをきちんとするよう指示いたしました。
また、下膳のタイミングにつきましても、朝食開始後1時間経ってもフロントから連絡がない場合、まずフロントの着信履歴を確認し、お客様の部屋に直接確認しにいかないよう徹底することといたしました。
なんらかの理由があり別のスタッフに代わる場合も確認してから持ち場を離れるよう指示いたしました。
今回の件はこちらの完全な連携不足であり、大変お客様にご不快な思いをさせてしまいました。
このようなことがあったにもかかわらず、また来ていただけるとのお言葉、誠にありがとうございます。
今後このようなことが無いよう徹底してまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
女将 木村