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投稿者さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月25日 14:12:51
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初めて宿泊しましたが、レビューとは違い対応が悪かったです。
二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 2018年09月28日 15:16:53
-
この度はご宿泊を誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございません。
ただいま原因を究明しているところでございます。
取次お詫びを申し上げます。
今後このようなことがないよう原因の解明と改善を行ってまいります。
改めましてご不快にさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
吾妻荘 遠藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【プラン選びで迷っている方へ！】上質な霜降りが特徴！山形牛すきやき付き スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【本館和室８畳（禁煙）】
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投稿者さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月12日 08:55:28
-
評価も高いようだし、期待して行きましたが、仲居がもてなしをしようという気持ちが全くありませんでした。
最初から湯飲みには髪の毛が付いていたし、折角の部屋食もガサツに出されました。
リピートは無いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 2017年05月13日 11:26:07
-
この度は吾妻荘に御宿泊頂きましたが対応が悪く心地よい宿泊をご提供できず大変申し訳御座いませんでした
おくつろぎいただける御宿泊を目標に努力してまいります
吾妻荘 女将
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉をじっくり楽しむ定番プラン （朝、夕お部屋だし）
- ご利用のお部屋
- 【本館和室12.5畳（吾妻）】
サービス1
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投稿者さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月01日 22:44:00
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家族３人で宿泊。駐車場は細い脇道を通り旅館裏。気遣いなのだろうが裏の勝手口から何の説明もなく部屋へ通され、初めての宿で何も分からず。そして食事。朝夕部屋食でメインが肉（すきやき）だったので、まだ１歳３ヶ月の息子には取り分けられないと思いお子さまランチを注文。事前にメールで子どもの食事内容について質問したが回答なし。案の定息子にはほぼ食べられず、せめておにぎりだけでもと思いきや大人でもしょっぱすぎて驚いた。結局、大半を残す始末。下膳にきた仲居さんが「もったいないね」と一言。事前に食事内容の返信があれば頼まなかったです。朝食は取り分けたらと提案してくれたのは感謝だが食べた量を監視されてるようで嫌。食事中にお冷を頼んだ時も「部屋の水道水飲めるよ」、食後に水だけ置いていて欲しいと頼むと「あっそう」と面倒そうに言われ、結局出してくれたが非常に不快。食事中も他の部屋の声や下膳の音が騒がしいと思っていたら部屋の玄関開けっ放し。とにかく落ち着かない。こちらは子ども連れで他のお客様に迷惑がかからないようにと気を回して疲れた。なので、食事もあまり覚えてないが味付けは濃かった。お風呂も子連れのため家族風呂を予約。熱すぎて湯船に入れず、息子も浴室が暑すぎて号泣。水で薄めるのかと思い、水を入れたが水がぬるくて湯船の温度が下がらない。シャワーで体を洗いそれだけで上がる羽目に。正直一番嫌だったのが仲居さん・スタッフの対応。まず初めから全てタメ口。他のスタッフも廊下ですれ違ってもヘラヘラお喋り。挨拶の一つもない。あまりに扱いが雑で言葉を失った。挨拶・言葉遣いなんて社会人の基本で、まして人をもてなす仕事の人達。呆れました。極めつけは朝食の時。配膳から30分で「もう食べたかなー」とづかづかと下膳に入ってくる。息子を食べさせながらで食べ終えておらず「すみません、まだです」と伝えると苦笑いで「まだ食べてないの？じゃ、終わったら電話いれて頂戴」と。子連れでそんなに早く食事ができる？そちらの片付けのペースに合わせて急いで食べるの？主人もさすがに「ありえない」と。あまりに不愉快でチェックアウト前にさっさと出た。
せっかく家族でのんびりしようと思っていたのに、本当にイライラ、どっと疲れた。思い出すだけで気分が悪いので二度と行かないし最悪の思い出。３人で３万以上払ってこれでは最悪としか言いようがない。ひどすぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 温泉をじっくり楽しむ定番プラン （朝、夕お部屋だし）
- ご利用のお部屋
- 【本館和室8畳】
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3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月01日 12:03:21
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2013年6月26日に宿泊しました。
こどもが卵アレルギーを持っているので、事前に宿に卵を使わない料理をお願いしますと伝えていました。
食事前に宿にも確認をし、卵を使っていないとの事だったので食事をしていたところ、子供にアレルギー症状がでました。
後から確認をするとサラダと一緒にだされていた加工品のハムに卵が使用されていたとのことでした。
念のため、抗アレルギー剤を持参していたので、大事には至りませんでしたが、下手をすると命にかかわる問題です。
アレルギーを持つお子様がいる家族にはおすすめできません。
また、部屋のトイレにクモの巣がかかっていたり衛生的にも？？の部分がありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 2013年07月01日 17:10:30
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この度はせっかくご宿泊頂きましたのに私どものアレルギーに対する認識不足から
大変なご迷惑と重大な過失にお詫びの申し上げようがございません
ハムに卵を使用していることをご主人様から指摘されるまでわかりませんでした
今後この様なことのない様に十二分に気をつけて参ります。 女将
- ご利用の宿泊プラン
- ファミリー 訳ありプラン (朝、夕お部屋出し)
- ご利用のお部屋
- 【本館和室12.5畳（みちのく）】
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horijiさんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
- horijiさん [30代/男性] 2011年12月23日 12:39:35
-
×仲居さんの対応が雑。貸切風呂や履物など、自分たちから聞かなければ教えてくれなかった。その他、部屋に入ってくるときの対応などがお客さまに対する対応とは思えなかった。
×料理も全体的な味のバランスが取れてなく普通の味。
×洗面所の備え付けの備品が全て埃まみれ。掃除している気配なし。
○唯一、温泉は温度もちょうど良く気持ちよかった。
改善を望みます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 2011年12月23日 17:00:48
-
せっかくご宿泊頂きましたのに、御不快な点が多く大変申し訳御座いませんでした。
今後十二分に注意し快適におくつろぎ頂ける様努力致します。 女将
- ご利用の宿泊プラン
- 直前割！不定期 特別割引きプラン（朝、夕お部屋出し）
- ご利用のお部屋
- 【源泉掛け流し温泉風呂付客室 別館吾妻園 和室８畳】
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投稿者さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月16日 16:41:15
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2011年11月4日（金）から1泊2日で利用しました。
構成は私の家族（妻・小学1年息子・2歳娘）と私の両親、都合大人4名こども2名です。
当初の予約していた部屋からランクアップ？か分かりませんが部屋の変更でした。
玄関前は狭くさらに車の駐車スペースも数台という状況でした。女将さん？と思しき女性（女将さんらしい着物ではないが…）が道路上の方に駐車スペースがあるのでそこを案内いただきました。
女将さん曰く「玄関からだと階段があるので、この裏手の玄関が便利です。靴は後程お持ち？しますので…上がってください」と。この裏手の入り口は普通の家でいう「勝手口」。厨房が丸見えですし、旅館に入った感じがしない…そんなところです。確かに勝手口脇にはエレベーターがあり、アクセスは良いですが、何とも変な感じ。
で、翌日のチェックアウトはフロントで無愛想な男性に支払いを済ませ、入ってきたのと逆に勝手口を出る形。利用した客に「ありがとうございました」の一言もなく、また、厨房の方々は我々が出るところを見ていても、見て見ぬふり。
特殊な形での出入りをさせられた我々としては、「腹立たしい」の一言に尽きます。「サービス業・接客業」の何たるかを全くお分かりになっていない旅館です。「ハズレ」くじを引いてしまいました。
食事も「ファミリー 一押し、特選米沢牛プラン（朝、夕お部屋だし）」と謳っているにもかかわらず…いたって普通。
トータルコストから考えると高いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 2011年11月16日 17:32:48
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せっかくご利用頂きましたのにご不快な滞在となり大変申し訳御座いませんでした。
説明不足の上便利さのみで考えが足りませんでした。
お部屋は広いお部屋に変更させて頂きましたとお伝えしました。お帰りの際も玄関前でお車のお見送りさせて頂きました。車が普及する前の建物（昭和２４年築の旧館）を残しておりますのでご不便をおかけしております。女将
- ご利用の宿泊プラン
- ファミリー 一押し、特選米沢牛プラン （朝、夕お部屋だし）
- ご利用のお部屋
- 【本館和室12.5畳（銀嶺）】
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 小野川温泉 名湯の宿 吾妻荘 のクチコミ
古そうな建物なので、宿泊設備などハード面には全く期待していませんでした。
唯一、米沢牛など食事に力を入れているみたいだし、それなりに評価も高かったので、楽しみにしていました。が！、事前に到着時間の変更を伝えていたにもかかわらず、揚げ物系はすっかり冷えた状態。しかも、食事後半わざわざ出されたマスの塩焼きは「焼きたてですので、熱いうちにお召し上がり下さい！」というスタッフの助言に反して、直ぐ食べたのに、もう生ぬるい有様...
米沢牛のすき焼き用の野菜さえ、えのきは腐る寸前だし新鮮さのかけらもない！
お盆休みの繁盛記だとして、スーパーには、県内産の新鮮な食材が並んでいたし、宿側の怠慢としか思えない料理内容でした。
スタッフの対応にも気配りが感じられず、総合的に「おもてなし」の心に欠けた、古いだけの温泉宿という感じです。
温泉の質がかなり良いだけに、かなり残念です。
二度と宿泊したくない宿の１つになりました。
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この度は小野川温泉吾妻荘「別館 吾妻園」にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
まず初めに貴重なお盆休みのお時間を当館で過ごしていただいたにも関わらず、ご満足いただけなかった事につきまして心よりお詫び申し上げます。
お料理の温度につきまして、近年バイキングやライブキッチンを導入する宿泊施設が増加しており、温かい物を温かいままお出しする宿泊施設と比べますと、料理を本館から別館吾妻園のお部屋までお運びする当館の配膳方法は提供まで時間がかかります。しかし、別館吾妻園は一緒に来ていただいたワンちゃんや猫ちゃんとの時間を大切にして頂くためにお部屋食または個室会食場でのお食事提供を行っております。その条件下でも天ぷらやイワナの塩焼きに関しては温かい状態で提供できるよう、配膳の手順を再度検討し改善を図りたいと考えております。
食材につきまして心よりお詫び申し上げます。新鮮な物を提供すべく繁忙期ではありますが仕入れをこまめに行っておりましたが、食材の足の速い夏場に於いての食材管理が徹底されておりませんでした。
接客は旅館のサービスの一番の要因と考え、スタッフの対応について宿全体で改善の意識を持ち、再度研修の場を設けてご来館頂いたお客様に気持ち良くお過ごしいただける宿を目指してまいります。
米沢牛、温泉といった貴重な資源を無駄にする事の無い様、また資源に頼りきりにならない様に頂いた口コミを真摯に受け止め改善に努めてまいります。