ご宿泊ありがとうございます。貴重なご意見を頂戴し気を引き締めて改善を検討いたします。特に「寿楽亭ライトプラン」につきましてはUPさせていだいたばかりのプランでございました。今後のプラン内容の見直しの参考にさせていただきます。ありがとうございます。

早速でございますが、ご宿泊当日の状況をお調べいたしました。お部屋は2Fでのご用意でございました。当館には駐車場が2箇所ございますので恐らく玄関前を通って上に駐車されたお客様が戻ってこられた時にお部屋近くを通られたのだと思います。本来ならばそちらのお部屋からも正面に阿武隈山系が望めたのですが天候も優れませんと難しくなってしまいます。大変残念に思います。畳につきましても汚れてしまっていたとの事、大変申し訳ございません。周期的に畳替えをしておりましたが時期も検討いたします。

貸切露天風呂につきましては源泉掛け流しをご堪能いただいたようで安心いたしました。夜景は温泉街の明かりが頼りでございます。時間帯によっては賑やかな時もあれば静かな時もございます。おススメする場合もお客様に一言お伝えするようにいたします。

サービスにつきましてお布団あげでございますが、当館ではドアカードをご用意してございました。入り口ドアの内側にかけてあり布団をアウト迄敷いておかれたい場合は外のドアノブにかけるというものでございます。それを目印に入室しておりましたので今回の事態が起こってしまった可能性がございます。ただ、対応した者も一度目でお客様にご案内をしていれば何度もご迷惑をおかけせずに済んだと考えられます。不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。また、ドアカードの存在も認識しやすいものにする必要があると思いました。色を変更等相談いたします。

お料理につきましても確認いたしました。現在は夏季という事もありまして作りおきでなくとも冷製の品数が多いようでございます。ボリュームも含めて検討いたします。朝食のバイキングはご好評が多くございましたが修学旅行を想像されてしまわれるという事は再度改善が必要と思われます。検討いたします。

予約がとれればどこでも・・・から、光雲閣に泊まりたいと思っていただけるサービスをご提供できますよう社員一同努力する所存でございます。岳温泉にお越しの際は、またご指名いただければ幸いでございます。