車大好き88様

≪最大2万円クーポン対象宿！≫【楽天限定Ｐ５倍】ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分～寿楽亭ライトでのご宿泊ありがとうございます。

この度は立地やお風呂にはご満足頂きながら、ご夕食時に不手際がございまして誠に申し訳ございません。催促して頂く前に気づかなくてはなりません。品数は最低限のチェックでございます。深くお詫び申し上げます。

初心に戻って基本的な事からチェックさせるように致します。次のご来館お待ち申し上げております。

smail55様

ファミリーはもちろん一人旅やビジネスも受付開始！夕食は完全オプションでリーズナブル！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。非常にわかりやすいクチコミ投稿に感謝申し上げます。

良い点に関しましては今後も維持継続に努めてまいります。ありがとうございます。

悪い点に関しましては一番が「防音設備」についてかと存じます。これにはハード面での大掛かりな工事が必要ですので今後の改装工事のタイミングで強化をしてまいります。

また、朝食につきましては会場のセッティングや音楽・映像・メニューに至るまで定期的に変更していくようにしてまいります。回りのディスプレイ一つとりましても印象が全く違ってまいります。更に試行錯誤が必要でございます。

この度は折角のご家族旅行が眠れない夜となってしまい誠に申し訳ございません。お調べ致しましたところ特に連休の中日となっておりましたので満室状態でございました。お子様連れも多く必然的に賑やかであったのは確かでございました。お部屋割りも含めて調整を続けてまいります。

これに懲りずに是非またお越し下さいませ。

わきった様

【楽天限定】～お部屋おまかせ、だから楽天楽得コーヒーチケット付～でのご宿泊ありがとうございます。当日は ★カップルからグループまで★お部屋から見る日の出は格別！雲上気分～眺めバッチリ上層階特典付プランのご予約とご一緒でございましたね。だいぶご料金に差のある二つのプランでございましたので、ご料金を追加いただいてランクアップで同じお食事お出しいたしました。残念ながらお口には合わなかったようでございますが、当館ではリピーターのお客様が多く試行錯誤を重ねた結果でございました。お料理につきましては月替わやシーズンによって変更しておりますので調理部には報告いたします。

温泉につきましては源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉でございますので加水はしてございません。念の為、その日の温度記録をお調べいたしましたところ、通常より１度程高かった事がわかりました。適温にする為に湯船に直接ホースで水を足したようでございます。恐らくその直後にお入りになったのかもしれませんね。温泉が薄くお感じになられたのは私共も非常に残念に思います。岳温泉はほとんどの旅館施設で源泉引き湯１００％掛け流しでございます。源泉の難しさは自然が相手だけに日により湯花の多さが変わる事や温度調節でございます。熱くて入れない程の湯船でも反対にお叱りを受けてしまうのが当たり前となると、難しい問題でございます。

岳温泉には何度かお越しのようでございますので、是非またお出かけ下さいませ。

この度はウェルカムベイービーのプランでのご利用ありがとうございました。

せっかくＧＷのお休みに光雲閣をお選び頂き温泉をお楽しみ頂くはずでしたのに、当館の建築上、防音対策がなされていない状態で、このようなお隣の赤ちゃんの夜泣きでお休みいただけなかったこと本当に申し訳ありませんでした。同じお子様連れと言う事で辛抱していただき・・・・お詫びの言葉もございません。通常ですと部屋割の時に余裕を持つのですが当日満室状態でしたのでご迷惑をおかけいたしました。

赤ちゃん向きプランでありながら、入浴時にご不便をお掛けした着替えさせるスペースがなかったこと気づかずにおりまして、
（貸切風呂に、赤ちゃん用の着替え用ベットを置くことに致しました！）早速設置させていただきました。お部屋の電話の件も注意いたします。今まではお子様の状況でお客様の要望で移動したりさせて頂いておりました。利用した方がお気付きになったこと、教えて頂き、ありがとうございました。

お宿の心のこっもたおもてなしが出来るように、勉強させて頂きます。

唯一温泉とお子様のお食事、お部屋からの眺めお褒めいただいた事だけは、安心致しました。

ご指摘ありがとうございました。

はな2849様

【楽天限定】プラン！～お部屋おまかせ、だから楽天楽得コーヒーチケット付～でのご宿泊ありがとうございます。

源泉引き湯１００％の酸性泉はお楽しみいただけてなによりでございます。しかし、お部屋の防音につきましてはご迷惑をおかけいたしました。お調べいたしましたところ確かに土曜日で混雑しており、お隣は女性３名様でのご宿泊でございました。同級会でご来館ということもありましたが二次会場も別にご用意して、尚且つご人数の少ない割り当てのお客様ではございました。しかしながら結果、癒されるどころではなく疲れてお帰りになるようになり誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。また、お料理につきましてはお気に召していただけて大変嬉しく思います。あとはボリュームでございますね。調理部ともミーティングを重ねまして早急に改善いたします。

お部屋の防音工事には莫大なコストもかかりますので近年中に実行できるよう頑張っていきたいと思います。是非またのご来館お待ち申し上げております。

この度は【楽天限定ポイント５倍】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

当館では基本的なチェックイン時間を15：00とさせて頂いております。お部屋のご用意が出来ている場合のみ15：00前にご入室をサービスさせて頂いております。お時間前でもお寛ぎ頂けるように調整しておりますので、ご理解頂ければと思います。尚、こちらのご意見は検討議案にさせて頂きます。いつもご利用下さいまして感謝申し上げます。
また、お料理につきましても調理部に報告致しました。当日は満室状態でございましたので他のお客様も同じようにお感じになった可能性はございます。サービススタッフにも確認致します。
最後に、大浴場の清掃につきましては不愉快な思いをさせまして大変申し訳ございません。9：00迄は何れにしてもご入浴可能時間となっております。清掃スタッフも数人おりますのですぐにこちらのご意見を共有させて頂きました。
今後も改善に努めてまいりますので是非またお越し下さいませ。次回のご来館お待ち申し上げております。

【お料理重視】ご夕食やっぱり牛肉アツアツの鉄板でお肉をジュー☆ディナーメイン国産牛【鉄板焼き】プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度はご夕食につきましてはタイミングの問題でございますね。お料理重視のプランでございますので基本的にお品数はご満足頂けるものだったかと存じます。調理場とサービススタッフの連携も含め検討を致します。
ご朝食につきましてはまだまだ改善が必要でございます。メニューはもちろんの事、ディスプレイも重要なポイントでございます。調理部だけでなくサービススタッフやお客様のご意見も参考にしながら改善に努めます。

お部屋や眺めにつきましてはご満足頂けたご様子で安心致しました。

これに懲りずに是非またお越し下さいませ。

購入は妻様

ご夕食はダイニングスタイル～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

景色はご満足頂けたようでございますが、お料理がご期待に添えませんで大変申し訳ございません。通常でございますと温かい物は温かいうちにお召し上がりいたでけるのが寿楽亭の魅力の一つでございました。私共も非常に残念でなりません。また量も足りなかったとの事、再度調理部とも相談致します。メニューはシーズン毎にチェンジしておりますので、来シーズンの参考にさせて頂きます。

これからも試行錯誤してまいりますので是非またお越し下さいませ。

サトッチャン様

【期間限定】クチコミ必須モニタープラン！リニューアル客室と人気のお料理！美食と美肌の湯を楽しもう、でのご宿泊ありがとうございます。

お部屋につきましては換気扇も含め清掃時の点検も強化するよう連絡致しました。また故障の可能性がありますのでフロント迄お電話頂ければ速やかに対応させていただきます。ご迷惑をおかけ致しました。

是非またお越し下さいませ。

【お料理重視】岳温泉自慢の牛肉をアツアツの鉄板で！ディナーメインあだたら酵母牛【鉄板焼き】プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度はお料理重視のプランであったにも関わらず不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。ボリュームは多いと自負しておりますがお客様によって感じ方も其々、今後更に検討を致します。また、ご朝食の自然食バイキングにつきましては自由席になっておりますので特別にお席のご誘導は行っておりません。ですので団体入り口と個人入り口を大きく表示しテーブルスタイルを分けてセッティングさせて頂いておりました。ただスタッフのお声掛けもないという事であれば問題でございます。時間帯によってスタッフの配置も調整してまいります。

またのご来館お待ち申し上げております。