祝☆癒しの和風モダンルームリニューアル一周年記念プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

今年のゴールデンウィークは本当にお天気には悩まされました。ワンちゃんを連れてのお散歩もお楽しみいただけて何よりでございます。岳温泉は日本で最も多くの散歩コースがある温泉街なのです。ウォーキングもイベントを行ったりしておりますので整備されております！！途中の温泉が出ているところは「足だけの湯」と「手だけの湯」と申しまして少しギャグめいておりますが人気のスポットでございます（＾＾）

ペットハウスの温泉も無事お入りいただけて安心いたしました。ペットハウス常連のワンちゃんもいるくらいでございますので温泉は私達だけの贅沢ではございませんね。

スタッフの対応につきましても、親切とのお言葉ありがとうございます。ほとんどの旅館・ホテルのスタッフはそうかと思いますが、フロントスタッフはチェックアウトのお時間からインの間に交替で休憩時間をとらせていただきます。同じ顔＝安心感に繋がれば幸いでございます。

捻挫の足も良くなって何よりでございます。岳温泉は打ち身や捻挫にももちろん効きますのでゆっくりご入浴いただければ更に効果UPかと思います。

おそらく行かれましたのは「森の工房」のケーキ屋さんですね！地元でも人気があり遠くから買いに来るお客様もいるほどでございます。

次回はお天気に恵まれますようお祈り申し上げます。またお越し下さいませ。

【直前割】12月末まで延長決定！楽天トラベル予約売上好調◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

ご到着時の係りの対応につきましては大変失礼いたしました。通常でございますとお荷物を降ろして差し上げるのはもちろんでございますが、雨の場合はお持ちでなければ傘をお渡ししておりました。また雨の日にはタオルを数枚と傘袋を用意して置くよう指示しております。指導が行き届きませんで誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

もう一つお部屋の匂いでございますね。これにつきましては清掃終了後の消臭等、チェックを厳しくしてまいりたいと思います。

しかしながら、ご夕食時の対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し恐縮いたします。景色やお風呂もご満足頂きまして誠にありがとうございます。

「また利用したい」のご期待に添えますよう、努力する所存でございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

【楽天ポイント10倍還元】グループプラン！和室でゆったり、楽天楽々コーヒーチケット付でのご宿泊ありがとうございます。

ご宿泊のお部屋は最上階の5階でございましたね。ちょうど温泉街が紅葉の見頃を迎えた時期でございましたので、お部屋からの景色は素晴しいものでした！
ご夕食会場の寿楽亭では、二本松市内の夜景を望む窓側のテーブル席をご用意させて頂いておりました。昼に見える阿武隈山系の山並みも良いですが、夜景もまた素晴しいものがございますよね☆

お料理は季節で替え、その時期の旬をお出ししておりますので、是非またご家族でお出かけ下さいませ。

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。プラン内容につきましてはご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

ご心配されていた女子露天風呂につきましては実際に道路を歩くと中は見えませんが中からですと不安にお感じになってしまうのかもしれません。
目隠しの仕方の難しいところは、露天風呂はあまり厳重にしてしまうと景色も見えなくなってしまうという事でございます。再度考えたいと思います。

また、朝食「自然食バイキング」につきましては沢山のご意見を取り入れて進化してまいりたいと思います！早速次回のミーティングで調理部と相談いたします。

またのご来館、お待ち申し上げております。

【直前割★春の福島は花盛り】花見山や三春滝桜！岳桜坂は見頃¥１２０００－ポッキリ大人の二人旅プランでのご宿泊ありがとうございます。

サービス面につきましては非常に良かったとの事、誠にありがとうございます。しかし、お部屋のトイレに蜘蛛の巣が張っていたとの事、大変申し訳ございません。繁忙期だったとはいえお部屋の清掃につきましては隅々まで確認するのが鉄則でございます。清掃スタッフのミーティングで再度指導いたします。深くお詫び申し上げます。

安達太良高原は四季折々全く別の顔で楽しませてくれます。季節を変えてお越し頂ければ幸いでございます。

次の間付広々和室！４名以上限定のお部屋でゆったり温泉リゾートプランでのご宿泊ありがとうございます。

お客様の画面表示を全て確認いたしましたところ、楽天トラベルサイトのシステム上においてバスのみ無しの部分は表記されないようになっておりました。ですので「バス・トイレ付」や「トイレ付」何もない場合のみ「バス・トイレ無」と明記されます。今後このような事のないように予約画面に入った場合の部屋タイプ説明に明記いたしました。固定された表示の場合とホテルサイドで文章入力できる部分がございます。作業に時間がかかってしまい返信が遅れまして誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。当日、貸切風呂をお貸し出来ました事がせめてもの救いでございました。連休ともなりますと貸切風呂もご予約がいっぱいとなってしまいます。すぐフロントにお申し出いただいた事で別の対応をさせていただく事ができました。誠にありがとうございます。また、今回のご投稿で私共のページ上の表記も改善する事ができました。重ねてお礼申し上げます。

是非またお越し下さいませ。

【定額給付金】¥１２０００－ポッキリ宿泊プラン３名以上で特典付！でのご宿泊ありがとうございます。

温泉もご夕食もご満足いただいてなによりでございます。日の出もご覧になれたのですね！これはご来館いただいて初めてわかる感動を与えてくれます。天候によって異なりますので綺麗な日の出がお風呂から見る事ができたのは本当にラッキーと言えます。雨や吹雪の日は申し訳なく思ってしまいます。ご夕食会場もグループでのご予約だったのと、個室会場がご用意可能でございましたのでこちらで判断させていただきました。喜んで頂けて私共も嬉しく思います。しかし、ご朝食会場につきましてはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ご宿泊のお日にちは個人・グループ・団体様と様々なお客様で満室状態でございました。ご朝食につきましてはお時間の違うチケットをお渡しはしておりますが、どうしても皆様同じようなお時間に集中してしまいます。テーブル分けはもちろん、バイキング会場でのお客様に対する速やかなスタッフのご誘導も心がけていかなければなりません。

「くろがね焼き」をお召し上がりになったのですね。岳温泉の名物のお土産でございますが、実は
昭和30年、32年高松宮殿下の御来岳スキーにおいでになった時の献上品なのです。岳の玉川屋さんにしかない為、岳温泉のホテル・旅館ではご予約制にして発注するという仕組みになっております。昔から愛され続けている「くろがね焼き」私も急に食べたくなると玉川屋さんへ行きバラ売りしてもらいます。タイミングがよければアツアツが食べれてしまいます！是非、また岳温泉へお越し下さいませ。

shu25000様

【冬得割★年末定額給付金企画】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ大人限定冬支度プランでのご宿泊ありがとうございます。

眺めは十分にお楽しみいただけたようでございますね。温泉も源泉引き湯１００％の酸性泉をご堪能いただいたご様子、貸切風呂もお入りいただいて誠にありがとうございます。また、お風呂のアメニティーも常に５～６種類はご用意しております。お気に召していただければ売店での購入も可能でございます。やはり使ってみなければ商品の良さはわかりにくいものですよね。試せる楽しさと新しいものへの好奇心は子供も大人も同じものです。新商品は必ずスタッフでも試してみて厳選しておりますので安心してお使い頂ければと思います。

ご夕食、寿楽亭でのお食事もお口に合ったようで幸いです。また雰囲気もご馳走の一つでございますね。そして何と言ってもアサヒスーパードライの美味しさをお分かりいただけて大変嬉しく思います。岳温泉は車で１５分程のところにアサヒビール福島工場がございます。出来たての生ビールの試飲ができる見学もオススメです。

接客につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮いたします。

問題は「ただし。」からでございますが、これにつきましてはハード面が一番の原因でございます。皆様にご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。空室のある場合はなるべくお部屋を離すよう心がけておりますがshu25000様のご宿泊の日は満室。なかなか個々のお客様のキャラクターを知った上でのお部屋割りは難しくなってしまいます。深くお詫び申し上げます。

最後に、ご精算につきましても不手際があったようで大変申し訳ございません。shu25000様のおっしゃるとおり沢山のプランがございますのでサービスとそうでない項目は少しのミスで大きく金額が変わってしまいます。もっとチェックを厳しくしする事をスタッフ一人一人が意識しなければなりません。これからも社内で細かい部分をわかりやすくする為にミーティングをしていきたいと思います。ご夕食のグラスワインも間違ってご請求の場合、ご返金いたします。事実確認の必要がございますのでこちらのクチコミと別でかまいませんので楽天トラベル担当者宛に再度ご連絡いただければ幸いでございます。ご迷惑をおかけいたしました。

またお越しいただけるよう努力してまいりますので次回のご来館お待ち申し上げております。

【秋限定！定額給付金】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ秋得プランでのご宿泊ありがとうございます。
接客や温泉につきましてはご満足いただいたようでなによりでございます。しかし、サウナは時間的にお楽しみいただけませんで大変申し訳ございません。当館では一晩中ご入浴可能の為、ご夕食後のアルコールを呑まれたお客様やご高齢の客様の事故防止もありタイマーで電源をＯＦＦしております。チェックインよりご夕食前のご利用をオススメしておりました。尚、ページ上に時間帯の明記も追加いたします。
お料理につきましては少し物足りないご様子でございますね。ボリュームは本当に人それぞれの感覚がございますので当日の追加メニューも取り揃えて考えております。朝食は地元にある山のパン屋「しゃっぽ」さんより仕入れておりますが現在２種類以上はご用意してございました。その日のご人数で調整はしているようですのでジュースの件と一緒に次回の会議で相談いたします。
是非またお越し下さいませ。

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。こちらのプランは如何にリーズナブルに「寿楽亭」でのお食事を質を落とさず召し上がっていただけるか・・・に重点をおいておりますのでお部屋の階まではご指定いただけないのが現状でございました。ご了承いただければと思います。
また、お父様が足がご不自由だったのでございますね。ご不便をおかけいたしました。もしご予約の際にメッセージにご記入いただけますと出来る限りエレベーターの近くか大浴場のお近くでのお部屋をご用意させていただいております。駐車場につきましてはホテルの上と下にございますが玄関前で運転される意外のお客様には降りていただき、お荷物もお預かりしておりました。尚、下の駐車場迄はワゴン車でお迎えしております。下調べ不足ではなく、私共のご説明不足も原因と思いますので今後ページ内での表現を検討してまいります。
是非またお越し下さいませ。

【貸切風呂付】赤ちゃん連れママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

お部屋、サービス、特典につきましてはご満足いただきまして誠にありがとうございます。ただ、お風呂とは貸切風呂の事でございますね。かなり熱かったご様子、大変申し訳ございません。源泉を使用している為、温度調節は大変難しくはございますが水を足してもお入りいただけなかったという事は最初からかなり熱かったと予想されます。再度温度の確認をこまめにするよう連絡いたしました。

お料理につきましては、これから少し改善が必要かもしれないと思っております。貸切風呂のサービスや特典を沢山つけて個室のお食事会場をご用意しておりますのでお料理内容をこれ以上グレードＵＰするにはご宿泊単価もＵＰせざるをえなくなる可能性がございます。これからの課題でございます。検討いたします。

是非またご来館下さいませ。

いとこ会でのご宿泊、ありがとうございます。

当日は学生団体様のご宿泊とご一緒でございましたが、存分にお楽しみいただいたご様子で私共も大変嬉しく思います。学生団体様とご一緒の際は時間帯をご協力してくだされば、必然的に４階５階の上層階でご宿泊できるというメリットもございます！初めてのいとこ会が無事成功を遂げたお手伝いができました事を当館スタッフ皆にも報告いたします。宴会を如何に楽しくお過ごしいただくかがルームサービス担当者の大きな仕事の一つでもございます。「楽しくて大騒ぎしすぎ」とのお言葉は最高の褒め言葉でもあり次の頑張りにもつながります。

横浜や東京からの方々にも幹事様の地元である【くだもの王国福島】の桃もご自慢できたようであれば、どんぶりフルーツプラン！をお選びいただいたプラン選択も大成功だったと思います。

沢山の感謝のお言葉、誠にありがとうございます。
是非またお越し下さいませ。

ご宿泊ありがとうございます。

また行きたくなるホテル・・・とのお言葉、私共にとってなによりのご褒美でございます。ありがとうございます。近々になってご予定が決まるお客様も増えている現状でございますので、ほとんどのプランで当日朝７時をご予約締め切りとさせて頂いております。これからも、ご予約時期に関わらずご希望に添えるよう努力してまいります。
是非またお越し下さいませ。