【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

お子様用の椅子でございますが、定期的にクリーニングに出しておりました。小さいお子様がお使いになるものでございますので、今後も注意して見て参ります。不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございません。

お食事につきましては、お口に合わなかったご様子、非常に残念に思います。お料理は季節によって変更しておりますので、お客様から頂いた声を基に調理部と話し合って参ります。

貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。

【直前割】12月末まで延長決定！楽天トラベル予約売上好調◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

ご到着時の係りの対応につきましては大変失礼いたしました。通常でございますとお荷物を降ろして差し上げるのはもちろんでございますが、雨の場合はお持ちでなければ傘をお渡ししておりました。また雨の日にはタオルを数枚と傘袋を用意して置くよう指示しております。指導が行き届きませんで誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

もう一つお部屋の匂いでございますね。これにつきましては清掃終了後の消臭等、チェックを厳しくしてまいりたいと思います。

しかしながら、ご夕食時の対応につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し恐縮いたします。景色やお風呂もご満足頂きまして誠にありがとうございます。

「また利用したい」のご期待に添えますよう、努力する所存でございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

ひろちゃん1289様

【夏得】★夏休み★平日★休日★休前日★連休★お盆★みんなで泊まってディスカウント！でのご宿泊ありがとうございます。

口コミをご覧になっていただいていたのですね。誠にありがとうございます。しかしながらご期待に添えませんで恥ずかしい限りでございます。

朝食のバイキングにつきましては最近はご好評いただいておりましたので早速調理部に確認いたしました。ご宿泊のお日にちも３０種類以上ご用意しておりました。少なくお感じになってしまったという事はメニューの追加のタイミングも問題なのではないかと思われます。また朝食「自然食バイキング」は更なる進化をする為に試行錯誤を重ねておりますので引き続き注目していただければ幸いでございます。

この度はウェルカムベイービーのプランでのご利用ありがとうございました。

せっかくＧＷのお休みに光雲閣をお選び頂き温泉をお楽しみ頂くはずでしたのに、当館の建築上、防音対策がなされていない状態で、このようなお隣の赤ちゃんの夜泣きでお休みいただけなかったこと本当に申し訳ありませんでした。同じお子様連れと言う事で辛抱していただき・・・・お詫びの言葉もございません。通常ですと部屋割の時に余裕を持つのですが当日満室状態でしたのでご迷惑をおかけいたしました。

赤ちゃん向きプランでありながら、入浴時にご不便をお掛けした着替えさせるスペースがなかったこと気づかずにおりまして、
（貸切風呂に、赤ちゃん用の着替え用ベットを置くことに致しました！）早速設置させていただきました。お部屋の電話の件も注意いたします。今まではお子様の状況でお客様の要望で移動したりさせて頂いておりました。利用した方がお気付きになったこと、教えて頂き、ありがとうございました。

お宿の心のこっもたおもてなしが出来るように、勉強させて頂きます。

唯一温泉とお子様のお食事、お部屋からの眺めお褒めいただいた事だけは、安心致しました。

ご指摘ありがとうございました。

shu25000様

【冬得割★年末定額給付金企画】お一人様一泊二食¥１２０００－ポッキリ大人限定冬支度プランでのご宿泊ありがとうございます。

眺めは十分にお楽しみいただけたようでございますね。温泉も源泉引き湯１００％の酸性泉をご堪能いただいたご様子、貸切風呂もお入りいただいて誠にありがとうございます。また、お風呂のアメニティーも常に５～６種類はご用意しております。お気に召していただければ売店での購入も可能でございます。やはり使ってみなければ商品の良さはわかりにくいものですよね。試せる楽しさと新しいものへの好奇心は子供も大人も同じものです。新商品は必ずスタッフでも試してみて厳選しておりますので安心してお使い頂ければと思います。

ご夕食、寿楽亭でのお食事もお口に合ったようで幸いです。また雰囲気もご馳走の一つでございますね。そして何と言ってもアサヒスーパードライの美味しさをお分かりいただけて大変嬉しく思います。岳温泉は車で１５分程のところにアサヒビール福島工場がございます。出来たての生ビールの試飲ができる見学もオススメです。

接客につきましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして恐縮いたします。

問題は「ただし。」からでございますが、これにつきましてはハード面が一番の原因でございます。皆様にご迷惑をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。空室のある場合はなるべくお部屋を離すよう心がけておりますがshu25000様のご宿泊の日は満室。なかなか個々のお客様のキャラクターを知った上でのお部屋割りは難しくなってしまいます。深くお詫び申し上げます。

最後に、ご精算につきましても不手際があったようで大変申し訳ございません。shu25000様のおっしゃるとおり沢山のプランがございますのでサービスとそうでない項目は少しのミスで大きく金額が変わってしまいます。もっとチェックを厳しくしする事をスタッフ一人一人が意識しなければなりません。これからも社内で細かい部分をわかりやすくする為にミーティングをしていきたいと思います。ご夕食のグラスワインも間違ってご請求の場合、ご返金いたします。事実確認の必要がございますのでこちらのクチコミと別でかまいませんので楽天トラベル担当者宛に再度ご連絡いただければ幸いでございます。ご迷惑をおかけいたしました。

またお越しいただけるよう努力してまいりますので次回のご来館お待ち申し上げております。

がむ5013様

【直前割30限定5室】日付限定！雪見露天も楽しめる安達太良高原の大自然満喫！～お気軽ホリデーコース～でのご宿泊ありがとうございます。

温泉につきましてはとても良かったとのお言葉、大変嬉しく思います。日本でも珍しい源泉引き湯100％掛け流しの酸性泉はメタケイ酸たっぷりの「美肌の湯」でございます。

お部屋の防音効果につきましてはご迷惑をおかけ致しました。これにつきましては、割安なプランだったから・・・という理由よりも当日の他のお客様と私共スタッフの動線も関係してまいります。特に年末近くは団体のお客様も多くいらっしゃいます。グループでの賑やかさも想定してお部屋割りしてまいります。

今回はお天気には恵まれませんでしたが、晴れていれば間違いなく絶景が楽しめます。是非またお越し下さいませ。

Jun&Coco様

ファミリーはもちろん一人旅やビジネスも受付開始！夕食は完全オプションでリーズナブル！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は折角の温泉一人旅でございましたが、ゆっくりとお寛ぎ出来る状態ではなかったとの事お詫びの言葉もございません。当日は１２月の土曜日という事もあり全館満室状態でございました。宴会場も満席だったようでございます。必然的に足音は多くなってまいります。中庭側のスタンダードシングルはリニューアルしましてから非常に利用率がアップしてまいりました。一つ一つのご要望・ご意見を頂きながらご宿泊しやすいお部屋にと改善してまいります。クチコミのご投稿ありがとうございます。

ふるさと割のようなお得な企画がまた立ち上がるようにと願う気持ちと、ご利用になったお客様がまた次の機会にご予約をして下さるような宿泊施設になれるよう努力をしてまいります。
ご意見ありがとうございました。

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに！遅めのご到着には最適☆１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は折角お越し頂きましたのに深夜まで寝付けない程賑やかな状態であった事、お詫びの言葉もございません。私共の防音効果が原因の一つでございます。当日は秋の紅葉シーズンの日曜日。全館満室でございました。繁忙期のお部屋割につきましては当日のご移動が非常に難しくございます。特に団体様や小グループも多くなる季節でございますので賑やかになりがち・・・。今後のお部屋改装の際に一番に考えてまいります。深くお詫び申し上げます。

お部屋から見る阿武隈山系の絶景だけでもお楽しみいただけてホッと致しました。

これに懲りず是非またお越し下さいませ。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

aya-moon様

【秋得☆楽天限定】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は私共の不手際により大変不愉快な思いをさせてしまいました。深くお詫び申し上げます。
今年４回もご宿泊頂いたのにも関わらず階のご指定のないプランでございましたが、お部屋についての配慮の無さ、そして失礼極まりない電話対応。お恥ずかしい限りでございます。

通常でございますと事前のご予約確認につきましては直接のお客様、楽天トラベル様扱い、他社ネットエージェント様の全てにおいて差し上げております。今回は予約確認が遅れてしまい、反対にaya-moon様からお電話を頂いてしまった事。そして対応したスタッフは入社したばかりで確認事項も良く把握していなかった事が原因でございました。予約担当者ではないものの、お客様からのお電話を受ける以上社内での知識は備えなくてはいけません。再度指導いたしました。大変申し訳ございません。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉、部屋の窓から見る阿武隈山系、「大好きな宿」のご期待を裏切るような結果になり深く反省いたします。二度と同じようにならない為に予約管理も今一度見直しをしてまいります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

CLauT様

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに☆遅めのご到着には最適！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は数々の不手際、大変失礼いたしました。
先ずお部屋の消臭につきまして清掃だけでは消せない臭いについては強力な除菌消臭のスプレー、また機械をいてれ空気を循環させながら消臭する方法と引き続き試行錯誤を重ねてまいります。
一番臭いの着きやすいカーテンにつきましては定期的にクリーニングをしておりましたがこちらのクチコミ後に早急に全館行いました。

また、蜘蛛の巣やバルコニーの汚れ、壁は見落としがちな注意点といたしましてミーティングで再度確認いたしました。
不愉快な思いをさせました事、深くお詫び申し上げます。

お部屋の備品も間違いなく消臭済みではございます。
もしそちらにも不備がございましたらすぐにお取替えいたしますのでご連絡下さいませ。

リニューアルされていないお部屋＝おざなり、と思わせてしまいましたのは本当にお恥ずかしい限りでございます。
決してそのような事はございません。

東日本大震災の後、生き残っております旅館施設は目に見えない風評被害と今も尚戦っております。
本来ならば、残念ながら再建出来ずに廃業された施設様の分まで頑張っていかなければならないはずでございます。
福島再建の為にも、岳温泉に沢山のお客様が来ていただけるよう基本的な事柄から改善してまいります。

数ある旅館施設の中からこちらのクチコミレビューをご覧になって私共に決めて下さいましたのに裏切るような結果になってしまい心苦しく思います。

スタッフの対応につきましてもベテランと言われる世代が良い意味で差がつくよう指導してまいります。
また若いスタッフも更に成長していくようこれからも指導してまいります。

深く反省すると共に気を引き締めてまいります。ご朝食や山の湯露天風呂だけでもご満足いだたけて安心いたしました。

ご投稿ありがとうございました。

暫定球打ちます様

【人気プランが復活】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。ご意見に準じましてご返信させていただきます。

１．部屋
お部屋の臭いにつきましては早速消臭をかけました。今回ご宿泊いただいたお部屋でこのようなお声は初めてでございましたので清掃の際十分気をつけてまいります。

２．風呂
ご満足いただけて誠にありがとうございます。湯上り処「眺寿庵」につきましてはご宿泊者様がいらっしゃる時間には冷水をご用意させていただいております。しかしながら基本的に照明を暗くしてゆっくりお寛ぎいただくスペースになっております。その為最小限の明るさにしてございます。

３．食事
ご夕食につきましてはお口に合ったご様子でなによりでございます。ご朝食もご満足いただけたようでございますが、当日は確かに連休の中日で満室でございました。お時間によってはバイキング会場も大変混雑した事が予想されます。お急ぎでなければ８：００以降でございますと比較的空いてまいりますのでご参考になさっていただければと思います。

４．接客
「まあまあ。」とは、まだまだと解釈させていただき気を引き締めてまいります。
事後カード決済につきましては大変失礼いたしました。予約と経理の連携につきましても再確認させていただきます。深くお詫び申し上げます。

５,夜の売店？
今までも同じようなご意見を頂戴しており夜もオープンを試みました。しかしながら当館ではお食事の開始可能時間が団体１７：３０～/個人寿楽亭１８：００～となっておりますので夜間の売店利用は非常に需要な少なく接客サービスの面でも不手際のないようにする意味で１８：００クローズとさせていただいております。ご理解いただければと思います。

今後も努力を重ねてまいりますので是非またお越し下さいませ。ご来館お待ち申し上げております。

【秋得☆くだもの王国福島】福島に来たなら食べっせ♪どんぶりフルーツプラン！でのご宿泊ありがとうございます。

この度は全てにおいて大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。雨音にしましてもご迷惑をおかけしました。

なによりスタッフの対応にしましてはお褒めのお言葉を頂戴するスタッフもいる一方で、ご無礼な口調・姿勢に感じさせてしまった事、非常に残念でなりません。深くお詫び致します。

ただ一つ申し上げたいのは、私共は決して岳温泉内で大きなホテルでもなければ「あぐら」をかいていたりする事もございません。もしそうでしたら「お客様の声」に耳を傾ける事もなく、このようにクチコミに返信する事はないと思います。

私も含めスタッフ全員が「おもてなし」の意味をもう一度再確認する機会を与えて下さり、ありがとうございます。

kobayashi3106様

【春得☆新春謝恩企画】お料理少なめ美味しいものを少しずつ！あだたら酵母牛＆あわびプランでのご宿泊ありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたのにご期待に添う事が出来ませんで誠に申し訳ございません。お部屋に防音につきましてはご迷惑をおかけしております。極力お子様のいらっしゃるお客様と離してご用意しておりますが当日お子様が追加になられたようでございました。いらっしゃってからのお部屋のご移動をお願いするのは迷うところでございます。

お料理につきましてはタイミングが合わなかったようで大変申し訳ございません。こちらのプランは食事を充実させたというよりは少なめにしてメインを確約するというものでござます。何れにしても本来ならば温かいものをお召し上がりいただくようになっておりましたので調理部とサービススタッフで再度ミーティングを行います。

またチェックアウト時の対応においても不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。領収書におきましては事前にお申し出いただいている場合もアウト時に分けてほしいという場合も当然ございます。フロントスタッフにとって日常の業務であり難しい事を承ったわけではないのに不満を感じさせてしまい非常に残念でなりません。スタッフ本人が不満と思っていなくとも、そう感じさせてしまった事自体に問題がございます。

お風呂はとても良かった、ながめの宿との名の通り絶景、お米もとてもおいしかったというお言葉を頂戴し恐縮いたします。今まで蓄積された高い評価を裏切らないよう普段どのような気持ちでお客様に接しているか、そこからの改善も含め全体のレベルアップを図ってまいります。

是非またお越し下さいませ。

はな2849様

【楽天限定】プラン！～お部屋おまかせ、だから楽天楽得コーヒーチケット付～でのご宿泊ありがとうございます。

源泉引き湯１００％の酸性泉はお楽しみいただけてなによりでございます。しかし、お部屋の防音につきましてはご迷惑をおかけいたしました。お調べいたしましたところ確かに土曜日で混雑しており、お隣は女性３名様でのご宿泊でございました。同級会でご来館ということもありましたが二次会場も別にご用意して、尚且つご人数の少ない割り当てのお客様ではございました。しかしながら結果、癒されるどころではなく疲れてお帰りになるようになり誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。また、お料理につきましてはお気に召していただけて大変嬉しく思います。あとはボリュームでございますね。調理部ともミーティングを重ねまして早急に改善いたします。

お部屋の防音工事には莫大なコストもかかりますので近年中に実行できるよう頑張っていきたいと思います。是非またのご来館お待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございます。

温泉もお料理もご満足いただいたご様子、ありがとうございます。お帰りはシャトルバスをご利用になられたのですね。岳温泉観光協会では、郡山駅から岳温泉まで直通のシャトルバスを運行しております。片道＠６００－で完全予約制でございますので、お客様のご要望があった場合は空席を確認してお手配させていただいております。本数は少ないのですが前日でも空いていればご予約可能となりますので速やかに対応できたのだと思います。ご両親も安心されてなによりでございました。
ご来光もご覧になり、「最高のたび」とのお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。

是非またお越し下さいませ。

ご宿泊ありがとうございます。

ウサちゃん、元気になってなによりでございます。ペットは家族の一員です！離れて一晩過ごす事はとてもご心配だったかと思います。私達には動物病院をご紹介する事くらいしか出来ませんが、とても元気のお言葉を聞いて一安心いたしました。連泊の多いお正月やＧＷはペット連れのお客様も増えてまいります。犬はやはりペットハウスの利用率が高いので賑やかになってしまう場合があると小動物（ウサギ、鳥etc)のご利用がご心配になるお気持ちはわかります。しかし、以前無断で小鳥を持ち込み客室で遊ばせている場面を発見してしまった事がございました。私共のような中規模のホテルでは中には動物同伴を嫌うお客様もいらっしゃいます。館内及び客室へのご同行不可にする事で最善をつくしている次第でございます。尚、企画ミーティングでは検討いたします。
お部屋もお料理もご満足いただいたご様子、ありがとうございます。雪見風呂も満喫されたとの事、安達太良の大自然も歓迎の雪を降らせてくれたのだと思います。

是非またお越し下さいませ。

ご宿泊ありがとうございます。

感激というお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思います。ご覧になられた庭は恐らく中庭だったかと思いますが、定期的に剪定に業者が入り景観を整えております。もう少し過ぎますと中庭だけで紅葉がお楽しみ頂けます。
大浴場のアメニティーにつきましては自慢出来ると自負しております！大浴場内には3種類のシャンプー＆リンスを常備、ボディーシャンプーはもちろんご用意しております。更に女性大浴場には化粧水やクリーム等数種類を取り揃えております。お気に召して頂ければ売店での購入も可能にしてございます。遠くの客様はお帰りになってからもご注文を頂く程ご好評の商品もございます。
今度は和室・・・という事は、お部屋おまかせのプランでのご予約でございましたので洋室か和洋室でのご宿泊だったかと思います。リクエストして頂ければ空室がある場合は出来る限り調整したいと思っております。

是非またお越し下さいませ。

ご宿泊ありがとうございます。

私共の「お客様の声」返信も読んで頂きましてありがとうございます。こちらにご投稿されるコメントに関しましてはカテゴリはございましても苦情とは受け止めてはおりません。大切なご意見として改善の為に出来る限り努力したいと考えております。ご覧頂きまして当館にお決め下さいまして大変嬉しく思います。
お部屋とお料理はご満足頂いたご様子で安心致しました。寿楽亭でのご夕食だったかと思います。「楽天楽々グループ特典付プラン」につきましてはお食事会場おまかせではございましたが御二人様でしたので当日個室がご用意できたかと思います。寿楽亭はリピーターのお客様が多くいらっしゃいます。もしご希望の場所がございましたら次回はご指定下さいませ。空席状況にもよりますが対応させて頂きます。尚、禁煙につきましては分煙も考えましたが会場のお席には限りがあり、ご宿泊のご人数は様々となります。愛煙家の方々にはご迷惑をおかけしておりますが喫煙コーナーを設けまして対応させて頂いております。ご了承下さいませ。また別注もご注文頂きましてありがとうございます。馬刺しは会津産を取り寄せておりますので人気の商品でございます。毎月数種類の当日の追加料理も考えておりますが馬刺しはロングセラーの別注料理となっております。
女性大浴場の続きの露天風呂でございますがご指摘のとおりネット上には掲載はしていないのが現状でございました。大変申し訳ございません。実は今季は終了している予定でございました。工期の延長に伴い皆様にご迷惑をおかけしております。対策と致しまして、お入りになりました通常１７時迄一般開放して夜のみ貸切の「山の湯露天風呂」を２０時迄一般開放に延長しております。重ねてお詫び申し上げます。
また、あだたらの遊歩道の工事につきましてもお調べ致しました。観光シーズンなのにどうして！？わたくしもそう思います。しかし、どうやら行政が深く関わっているようでごさいます。遊歩道の老朽化により危険と判断された場合観光シーズンなら尚更工事を急ぐ必要があるようでございます。山の冬は早くやってきます。冬になる前に整備をしないと翌年の山開きにも影響が出る可能性がございます。

今回は工事が重なりご迷惑をおかけ致しましたが、是非またお越し下さいませ。ご来館お待ち申し上げております。