nemokun6581様

全室阿武隈山系を一望♪ほんのり木の香り☆リピーター続出リニューアル客室指定プランでのご宿泊ありがとうございます。今回は和洋室のご要望を事前に承っておりましたのでご用意出来ました。ご高齢のお母様もご一緒ですとやはりベットがよろしいですよね。非常に人気のあるお部屋タイプでございます。リニューアル客室の他にもアジアンテイストの和洋室もございますので大変喜ばれております。

お料理につきましてもアレルギー等が中心ではございますが、ご要望があれば事前連絡で対応させていただいております。当日ではメニュー変更は難しいのですが、予約と調理部、そしてサービス部が連携をとり情報共有しております。ネット予約の場合にはメッセージにご記入いただければ確認のお電話を差し上げております。お酒もお楽しみいただき、お料理もお口に合ってなによりでございます。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉もご堪能いただけたようでございますね。今年の８月には女性大浴場もリニューアルオープンいたします。皆様に喜んでいただけるよう検討を重ねてまいりました。楽しみにお待ち下さいませ。

サービスも満点の評価、誠にありがとうございます。担当させていただいたスタッフにとっても、お客様の笑顔がお仕事の活力となります！

是非またお越し下さいませ。

カレーが好きです様

【地元の味を飲み比べ】福島の地酒３種＆お酒に合う珍味付♪地酒堪能プランでのご宿泊ありがとうございます。

ご夕食は、お食事処～寿楽亭～の会場だったかと思います。中国骨董に囲まれたお料理とお酒を楽しむ大人限定の空間でございます。お料理メニューはシーズンにより変更となりますが、もちろん地場産の食材を数種類ずつ使用しております。別注メニューの充実や朝食バイキングの新メニュー等、試行錯誤を重ねてまいります。

冬のシーズンは早朝の雪かきも重要なお仕事の一つになります。特に駐車場のお車も綿帽子をかぶります！ご出発されるのもお時間がかかってしまいますので少しでもお手伝い出来れば幸いでございます。

是非またお越し下さいませ。

全室阿武隈山系を一望♪2012年８月リニューアルオープン客室指定プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

ご夕食も美味しく召し上がっていただけたご様子、大変嬉しく思います。おしぼりにつきましては申し訳ございません。こちらの配慮が足りませんでした。メニューによってちょっとした気遣いが出来るよう、指導してまいります。

お部屋への冷水サービスは、皆様がご夕食のお時間に布団敷きと同じタイミングでお入れしております。

女性大浴場につきましては、今までも様々なご要望がございました。そこで今現在、大々的な改装工事に入っております。皆様のご期待にお応え出来るよう試行錯誤中でございますので、今後のお知らせを楽しみにお待ちくださいませ。

また、スキーツアーのお客様への対応につきましても社内で話し合っております。例えば、早朝着のツアーはクローズしてマイカーのみのプランの承りにするなど検討しております。

またのご来館お待ち申し上げております。

【ポイント１０倍】光雲閣☆創立５０周年記念あなたの最高の一枚！写真コンテスト！参加プランでのご宿泊ありがとうございます。参加締め切りが迫っております。自社ホームページより簡単にアップロードできますのでご利用下さいませ。

全て満点の評価、大変嬉しく思います。
館内での作品にも目を向けて頂きまして誠にありがとうございます。どれも著名な先生方の作品ばかりでございます。どこまで明記して良いか相談しながら徐々にアップさせてまいります。楽しみにお待ち下さいませ。

お部屋の中の絵画や日本画、掛軸も全て違います。ご来館する度に違ったお部屋にお入りになるのも楽しみの一つになりますね。

是非またお越し下さいませ。
次回のご来館お待ち申し上げております。

全室阿武隈山系を一望♪2012年８月リニューアルオープン客室指定プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

大浴場のアメニティにつきましては皆様にご好評いただいております。女性の方が手ぶらでお越しでも大丈夫な程、充実させております！ご満足いただけて安心いたしました。

光雲閣からの眺め、そしてお料理もお楽しみいただけたようでございますね。

露天風呂につきましてはご迷惑をおかけいたしました。温度管理には気をつけておりましたが、お入りいただけない程では問題でございます。足し水用ホースを常備しておりますのでお使いいただくか、フロントまでご連絡下さいませ。すぐ対応させていただきます。

是非またお越し下さいませ。
またのご来館お待ち申し上げております。

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに☆遅めのご到着には最適！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。ご予定に合わせ上手にご予約頂きまして大変嬉しく思います。

ご朝食につきましてはご迷惑をおかけいたしました。前のお客様も後で取りにいこうと思って忘れてしまったり・・・タイミングが合わなかったようでございますね。トースターの台数を増やしたりサービススタッフのポジション等、検討いたします。

また、ペット連れのお客様には同室希望のお声をよく頂戴致します。しかしながらおっしゃるとおり私共のような中規模施設では非常に難しいのが現状でございます。ワンちゃんネコちゃんが大好きな方もいれば、そうでない方も・・・。比較的ペンションクラスの施設でございますと同室可能もあるようでございます。当館ではペットハウスでのお預かり・ペット専用温泉にとどまらせていただいております。

当日は雪が多かったにも関わらず、大自然を味方につけて日の出をご覧いただけたようでなによりでございます。

次回は是非ご夕食も召し上がれるよう、ゆっくりとお越し下さいませ。またのご来館お待ち申し上げております。

みんなで集まって☆ゆ～ったり広々贅沢和室！次の間付和室確約プランでのご宿泊ありがとうございます。

ゆっくりとお過ごしいただけて安心いたしました。日本でも珍しい源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉はメタケイ酸たっぷりの「美肌の湯」！特に女性の方々には大変喜ばれております。温泉成分配合のローション＆ジェルも販売するほど、美肌効果抜群でございます。

露天風呂につきましてはご迷惑をおかけいたしました。真っ暗だったという事は、出入り口の電気が切れていたのかスイッチが入っていなかったと考えられます。男女共に電気はございますので、清掃の際に再度チェックするよう申し伝えました。

お部屋からの朝日もご覧になれてなによりでございます。体感した方しかわからない幻想的な瞬間、この感動を一人でも多くにお客様に味わってほしいと考えます。

是非またご家族皆様でお越し下さい。
次回のご来館お待ち申し上げております。

aya-moon様

【夏得】平日限定1日５室！リニューアル客室1周年特別プラン¥13800－が、今だけ¥11700－でのご宿泊ありがとうございます。

ご朝食は改善が必要という事でございますね。調理部でも季節によりメニューを変えております。バイキングは品数とメニュー内容、そしてレイアウト・ディスプレイも大きく影響致します。皆様のご意見を参考に試行錯誤を重ねてまいります。

ご夕食につきましては連泊の場合、全てご変更しております。最近は２泊～３泊されるお客様も増えておりますので調理部ではレパートリー多く滞在食を考えております。

こちらこそ、２件連続のクチコミへのご投稿に感謝いたします。総合点数を下げないようにとお気遣いいただきました事に心よりお礼を申し上げます。

aya-moon様

【秋得☆楽天限定】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は私共の不手際により大変不愉快な思いをさせてしまいました。深くお詫び申し上げます。
今年４回もご宿泊頂いたのにも関わらず階のご指定のないプランでございましたが、お部屋についての配慮の無さ、そして失礼極まりない電話対応。お恥ずかしい限りでございます。

通常でございますと事前のご予約確認につきましては直接のお客様、楽天トラベル様扱い、他社ネットエージェント様の全てにおいて差し上げております。今回は予約確認が遅れてしまい、反対にaya-moon様からお電話を頂いてしまった事。そして対応したスタッフは入社したばかりで確認事項も良く把握していなかった事が原因でございました。予約担当者ではないものの、お客様からのお電話を受ける以上社内での知識は備えなくてはいけません。再度指導いたしました。大変申し訳ございません。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉、部屋の窓から見る阿武隈山系、「大好きな宿」のご期待を裏切るような結果になり深く反省いたします。二度と同じようにならない為に予約管理も今一度見直しをしてまいります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

【料理重視の方】雲上のレストランで味わう創作懐石 ～寿楽亭プラン～でのご宿泊ありがとうございます。ご家族で二度目のご来館、大変嬉しく思います。

お料理重視のプランは当日にメインのメニューもお好みでチョイス出来ます。季節感のあるお料理、そして連泊のお客様にも別メニュー対応、そして食物アレルギーなど予約と調理部とサービス部がそれぞれ連携をとってお料理をご提供しております。
全て満点の評価に恐縮いたします。

館内も様々な箇所でリニューアルをかけております。まだ内緒でございますが来年、再来年とまた違った表情をお見せ出来ると思います！また、急なご変更にも可能が限り対応させていただいております。全ては笑顔でお帰りいただく為に・・・。

これからも試行錯誤を重ねてまいりますので是非またお越し下さいませ。

まっつ1414様

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに☆遅めのご到着には最適！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

また、岳温泉でのイベントにご参加いただきまして誠にありがとうございます。温泉街につきましては９月のオフシーズンという事と時間帯が関係していたのかもしれませんね。徐々にお客様も戻ってきていただいております。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉もご堪能いただけたようでございますね。正しく、自然の湯もみによりお肌に優しい柔らかいお湯となっております。赤ちゃんや女性にも人気の「美肌の湯」！もちろんお肌の弱い男性でもすごくマッチいたしますね（＾＾）ファンを増やせたようで大変嬉しく思います。
館内での餃子は２１時からオープンの「味呂～あじろ～」だったかと思います。こちらのプランはご夕食がオプション制でございますので時間帯が遅い場合は「味呂」がオススメでございます。

良い印象を持続できるよう努力を重ねてまいります。是非またお越し下さいませ。

【秋得☆楽天限定】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

こちらは確かにリニューアル客室指定のプランではございませんでしたが、その分リーズナブルなご料金設定を実現出来ております。
お部屋の備品につきましては再度検討してまいります。私共では様々なご家族設定のお客様もいらっしゃいますのでお声の多いご意見をミーティングで取り上げてまいりたいと思います。お子様がいらっしゃると備品は出来るだけ洗面所に置いてほしいというご意見がございましたりと・・・難しいですね。

安達太良の大自然と景色、源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉もお楽しみいただけたようでございますね。

そしてお食事処「寿楽亭」でのご夕食！メニューおまかせでの寿楽亭ライトプランでも充分ご満足頂ける内容でございます。お部屋の挽回が出来たようで安心いたしました。
また、お越し頂かないと伝わらない異空間をご体感されたと思います。少しでも非日常を味わって頂ければ幸いでございます。

是非またお越し下さいませ。
「素敵な時間」のご提供が出来ますよう努力を続けてまいります。お待ち申し上げております。

ＭＥＧ4671様

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに☆遅めのご到着には最適！１泊朝食付プランでの「上層階客室」にてご宿泊ありがとうございます。

日の出こそご覧になれませんでしたが、お部屋からの阿武隈山系もご堪能いただけて安心致しました。

お食事につきましては今ひとつ工夫が必要のようでございますね。良かったと言っていただけるよう試行錯誤してまいります。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉もお楽しみいただけたようでございますね。こちらは日本でも珍しい自然の湯もみの「美肌の湯」！日帰り入浴でも沢山のファンのお客様がいらっしゃいます。

次回は天候にも恵まれますようお祈り申し上げます。またのご来館お待ち申し上げております。

【秋得☆楽天限定】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

この度はご連絡不足で誠に申し訳ありません。通常でございますとおっしゃるとおりご朝食はバイキングとなっております。お日にちを確認してみましたところ、その日は３５０名様の会議と１００名様近くのご宿泊の団体様がいらっしゃいました。団体様の行動時間が集中していた為、個人のお客様にゆっくりと召し上がっていただこうとの配慮でございましたが裏目に出てしまったようでございます。誠に申し訳ございません。
メニューにつきましても再度吟味してまいります。また固形燃料につきましては係りのものにお申し出頂ければ追加いたします。しかしながら、もっと目配りし対応させるよう指導致します。どうしても毎回同じように火が消えてしまうようでは固形燃料のグラム数を増やしたりと検討いたします。

お部屋につきましては満点の評価、大変嬉しく思います。

これに懲りずに是非またお越し下さいませ。

秀坊2847様

【直前割】当館一番人気☆平日、休日、連休、早い者勝ち！室数限定ポッキリプラン！でのご宿泊ありがとうございます。

３０年前ですと岳温泉街が「ニコニコ共和国」として沢山のお客様にお越しいただいておりました。かつての岳温泉をご存知でございますと少し寂しい印象を受けるかもしれませんが、今はお客様がホテル内やお部屋でおこもりされてゆっくり過ごされる傾向にございます。１泊朝食だけのお客様も増えております。

お客様のニーズに合わせてホテル・旅館も形を変えていかなければならないという事でございますね。これからも敏感に対応してまいりたいと思います。

岳温泉復興の為にも努力してまいりますので是非またご来館下さいませ。

【ポイント１０倍】光雲閣☆創立５０周年記念あなたの最高の一枚！写真コンテスト！参加プランでのご宿泊ありがとうございます。

「ロビーが好きです。」ストレートなお言葉になぜか恥ずかしくなってしまいそうです。確かに、ロビー中央の大きな一枚板のテーブルには沢山の折り紙がございます。実はこちらは、お客様が持って来て下さったものでございます。何羽も繋がった鶴やお花、蝶、人形、どれもかわいらしいものばかりでございます。そしてまた別のお客様が「まねして作ってみるわ！！」とお持ち帰りになったりを繰り返しております。お客様同士も繋がっているような微笑ましい気持ちにさせてくれます。

１階の売店も私共の規模に対しての品揃えは多くご準備しております。品物や季節によってレイアウトやディスプレイを換え皆様に楽しんでいただいております。これは館内でも様々な場所でこだわりを見せております。アジアンテイストのレリーフもまさにバリのものでございます。かと思えば中国骨董のリメイクもございます。また、日展の理事長も勤めた大山忠作先生の日本画も含めギャラリーもございます。館内を楽しんでいただくのもサービスの一環と考えております。大山忠作先生に関しましてはこの秋１０月１２日（土）～１１月１７日（日）まで「五星山展」が二本松で開催されます！芸術の秋に浸りたい方におススメでございますね。

岳温泉の盆踊りもご参加ありがとうございます。私共スタッフもお仕事を終えてから参加したりと毎年楽しく過ごしております。例年であれば第四土日に開催されますので是非またお越し下さいませ。

まゆんたま様

【夏得】平日限定1日５室！リニューアル客室1周年特別プラン¥13800－が、今だけ¥11700－でのご宿泊ありがとうございます。

「最高の宿」とのお言葉に恐縮いたします。

お風呂場のアメニティにつきましては手ぶらでお越しいただいても大丈夫なくらいお揃えしております。浴室内にはメイク落とし、洗顔料、ピーリングジェル、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー～更衣室洗面台には化粧水、乳液、ジェル、髪のトリートメント、更にBBクリーム。それぞれ数種類ご用意しております。お使いになって良ければ売店でお買い上げも出来ます！お気に入りを見つけて帰るお客様も多くいらっしゃいます。

お部屋でもゆっくりとお過ごしいただけたようでございますね。ご夕食もお食事処「寿楽亭」でお召し上がりいただきました。こちらは大人限定、ご人数に合わせてお席を決めさせていただいております。お料理もお口に合ったようで安心いたしました。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉もご堪能いただけたようでございますね。メタケイ酸たっぷりの「美肌の湯」は特に女性のお客様におススメ！ファンを増やし続けております。

是非またお越し下さいませ。

右えくぼ様

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆パパ・ママ大歓迎♪温泉デビュー☆ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。
有意義なお時間をお過ごしいただけたご様子、私共も大変嬉しく思います。

こちらのプランでは、なるべく角部屋や２階３階のフロアーをご用意するよう心がけております。パパやママの気持ちになって考える。。。そうして作ったプランでございます。小さなお子様がいらっしゃると、どうしても他のお客様に気兼ねしてしまいがち・・・これではせっかくのご旅行が疲れてしまいます。お風呂につきましては大浴場・プラン特典の貸切風呂も２階にございます。そして３階には個室宴会場がございます。なるべく動線をわかりやすく便利に！これからも調整してまいります。

また、１泊であってもお荷物が多くなってしまうものですよね。お部屋も定員５名～６名でご利用出来る広さでございます。何かとスペースが必要だったりいたします。入り口玄関にはご持参のベビーカーも置いていただけるスペースはございます。

離乳食もご満足いただけたようで安心いたしました。ご希望がある場合はメッセージにご記入いただきお日にちが近くなりますと予約係が確認のお電話を差し上げます。初期・中期・後期と月齢や好みも様々、お子様が沢山食べていただけるよう試行錯誤を重ねてまいります。

またのご来館、お待ち申し上げております。

CLauT様

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに☆遅めのご到着には最適！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は数々の不手際、大変失礼いたしました。
先ずお部屋の消臭につきまして清掃だけでは消せない臭いについては強力な除菌消臭のスプレー、また機械をいてれ空気を循環させながら消臭する方法と引き続き試行錯誤を重ねてまいります。
一番臭いの着きやすいカーテンにつきましては定期的にクリーニングをしておりましたがこちらのクチコミ後に早急に全館行いました。

また、蜘蛛の巣やバルコニーの汚れ、壁は見落としがちな注意点といたしましてミーティングで再度確認いたしました。
不愉快な思いをさせました事、深くお詫び申し上げます。

お部屋の備品も間違いなく消臭済みではございます。
もしそちらにも不備がございましたらすぐにお取替えいたしますのでご連絡下さいませ。

リニューアルされていないお部屋＝おざなり、と思わせてしまいましたのは本当にお恥ずかしい限りでございます。
決してそのような事はございません。

東日本大震災の後、生き残っております旅館施設は目に見えない風評被害と今も尚戦っております。
本来ならば、残念ながら再建出来ずに廃業された施設様の分まで頑張っていかなければならないはずでございます。
福島再建の為にも、岳温泉に沢山のお客様が来ていただけるよう基本的な事柄から改善してまいります。

数ある旅館施設の中からこちらのクチコミレビューをご覧になって私共に決めて下さいましたのに裏切るような結果になってしまい心苦しく思います。

スタッフの対応につきましてもベテランと言われる世代が良い意味で差がつくよう指導してまいります。
また若いスタッフも更に成長していくようこれからも指導してまいります。

深く反省すると共に気を引き締めてまいります。ご朝食や山の湯露天風呂だけでもご満足いだたけて安心いたしました。

ご投稿ありがとうございました。

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆パパ・ママ大歓迎♪温泉デビュー☆ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

こちらのプランは小さなお子様がいらっしゃるご家族の応援プランでございます。中身を充実させる為に沢山のお客様にご意見を頂戴致しました。利便性をはかり特典も追加して現在の内容となっております。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉もお楽しみいただけたようでなによりでございます。岳温泉のお湯は安達太良山の鉄山より温泉街に辿り着くまでに自然に湯もみされており柔らかくなっております。どうしてもご心配な方は特典として無料でお入りいただける貸切風呂にベビーバスも常備しておりますので水で薄めてお入りいただくのもおススメしております。

私共スタッフも一人一人が常にお客様が何を求めていらっしゃるかを考えながら行動できるよう、指導してまいりたいと思います。

またのご来館お待ち申し上げております。