ファミリーはもちろん一人旅やビジネスも受付開始！夕食は完全オプションでリーズナブル！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

お部屋の防音効果につきましてはご迷惑をおかけ致しました。当日の状況を確認致しましたところ１２月の土曜日という事もあり忘年会シーズン真っ只中でございました。特にビジネスのお客様と団体のお客様ではお時間の差が大きく影響してまいります。次回の改装工事の際は宴会場のバック通路の防音迄考えてまいります。

また、お支払につきましては１万円以下は現金のみのお取り扱いではなく極力現金でお支払頂けるようお願いをしている状況でございました。お伺いを立てるようにとは申しておりましたが必ずしも現金でないといけないわけではございませんでした。ご説明不足で申し訳ございません。チェックイン時の対応も再度確認致します。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

Jun&Coco様

ファミリーはもちろん一人旅やビジネスも受付開始！夕食は完全オプションでリーズナブル！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は折角の温泉一人旅でございましたが、ゆっくりとお寛ぎ出来る状態ではなかったとの事お詫びの言葉もございません。当日は１２月の土曜日という事もあり全館満室状態でございました。宴会場も満席だったようでございます。必然的に足音は多くなってまいります。中庭側のスタンダードシングルはリニューアルしましてから非常に利用率がアップしてまいりました。一つ一つのご要望・ご意見を頂きながらご宿泊しやすいお部屋にと改善してまいります。クチコミのご投稿ありがとうございます。

ふるさと割のようなお得な企画がまた立ち上がるようにと願う気持ちと、ご利用になったお客様がまた次の機会にご予約をして下さるような宿泊施設になれるよう努力をしてまいります。
ご意見ありがとうございました。

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに！遅めのご到着には最適☆１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は折角お越し頂きましたのに深夜まで寝付けない程賑やかな状態であった事、お詫びの言葉もございません。私共の防音効果が原因の一つでございます。当日は秋の紅葉シーズンの日曜日。全館満室でございました。繁忙期のお部屋割につきましては当日のご移動が非常に難しくございます。特に団体様や小グループも多くなる季節でございますので賑やかになりがち・・・。今後のお部屋改装の際に一番に考えてまいります。深くお詫び申し上げます。

お部屋から見る阿武隈山系の絶景だけでもお楽しみいただけてホッと致しました。

これに懲りず是非またお越し下さいませ。
クチコミのご投稿、誠にありがとうございます。

【直前割30！限定5室】木漏れ日散歩道完成記念☆安達太良高原の大自然満喫！～お気軽ホリデーコース～でのご宿泊ありがとうございます。

この度はせっかくお越しいただきましたのに不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。前回はリニューアル客室でのご宿泊でしたので格差をお感じになったのかもしれません。お部屋の消臭でございますね。当館ではお部屋の階がアップするに連れてお値段もアップしてまいります。ですので最上階は必然的に高単価となってまいります。お部屋からの眺めを重視されるのであればリーズナブルなご料金ですと難しいかもしれません。そのかわり共有スペースにつきましては間違いなく「ながめの館～光雲閣～」である事を実感していただけると存じます。

先日、対策の一つとして換気扇をおつけいたしました。その後は回避できているようでございます。こういったお声のあがったお部屋につきましては順々に換気扇の取り付けを進めてまいりたいと思います。

源泉引き湯100％掛け流しの温泉は変わらずお客様をお待ちしておりますので是非またご来館下さいませ。

aya-moon様

【秋得☆楽天限定】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は私共の不手際により大変不愉快な思いをさせてしまいました。深くお詫び申し上げます。
今年４回もご宿泊頂いたのにも関わらず階のご指定のないプランでございましたが、お部屋についての配慮の無さ、そして失礼極まりない電話対応。お恥ずかしい限りでございます。

通常でございますと事前のご予約確認につきましては直接のお客様、楽天トラベル様扱い、他社ネットエージェント様の全てにおいて差し上げております。今回は予約確認が遅れてしまい、反対にaya-moon様からお電話を頂いてしまった事。そして対応したスタッフは入社したばかりで確認事項も良く把握していなかった事が原因でございました。予約担当者ではないものの、お客様からのお電話を受ける以上社内での知識は備えなくてはいけません。再度指導いたしました。大変申し訳ございません。

源泉引き湯１００％掛け流しの酸性泉、部屋の窓から見る阿武隈山系、「大好きな宿」のご期待を裏切るような結果になり深く反省いたします。二度と同じようにならない為に予約管理も今一度見直しをしてまいります。

クチコミのご投稿ありがとうございました。

CLauT様

夕食は完全オプション制でご宿泊をリーズナブルに☆遅めのご到着には最適！１泊朝食付プランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は数々の不手際、大変失礼いたしました。
先ずお部屋の消臭につきまして清掃だけでは消せない臭いについては強力な除菌消臭のスプレー、また機械をいてれ空気を循環させながら消臭する方法と引き続き試行錯誤を重ねてまいります。
一番臭いの着きやすいカーテンにつきましては定期的にクリーニングをしておりましたがこちらのクチコミ後に早急に全館行いました。

また、蜘蛛の巣やバルコニーの汚れ、壁は見落としがちな注意点といたしましてミーティングで再度確認いたしました。
不愉快な思いをさせました事、深くお詫び申し上げます。

お部屋の備品も間違いなく消臭済みではございます。
もしそちらにも不備がございましたらすぐにお取替えいたしますのでご連絡下さいませ。

リニューアルされていないお部屋＝おざなり、と思わせてしまいましたのは本当にお恥ずかしい限りでございます。
決してそのような事はございません。

東日本大震災の後、生き残っております旅館施設は目に見えない風評被害と今も尚戦っております。
本来ならば、残念ながら再建出来ずに廃業された施設様の分まで頑張っていかなければならないはずでございます。
福島再建の為にも、岳温泉に沢山のお客様が来ていただけるよう基本的な事柄から改善してまいります。

数ある旅館施設の中からこちらのクチコミレビューをご覧になって私共に決めて下さいましたのに裏切るような結果になってしまい心苦しく思います。

スタッフの対応につきましてもベテランと言われる世代が良い意味で差がつくよう指導してまいります。
また若いスタッフも更に成長していくようこれからも指導してまいります。

深く反省すると共に気を引き締めてまいります。ご朝食や山の湯露天風呂だけでもご満足いだたけて安心いたしました。

ご投稿ありがとうございました。

暫定球打ちます様

【人気プランが復活】リーズナブル！夕食はダイニングスタイルで別天地気分を～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。ご意見に準じましてご返信させていただきます。

１．部屋
お部屋の臭いにつきましては早速消臭をかけました。今回ご宿泊いただいたお部屋でこのようなお声は初めてでございましたので清掃の際十分気をつけてまいります。

２．風呂
ご満足いただけて誠にありがとうございます。湯上り処「眺寿庵」につきましてはご宿泊者様がいらっしゃる時間には冷水をご用意させていただいております。しかしながら基本的に照明を暗くしてゆっくりお寛ぎいただくスペースになっております。その為最小限の明るさにしてございます。

３．食事
ご夕食につきましてはお口に合ったご様子でなによりでございます。ご朝食もご満足いただけたようでございますが、当日は確かに連休の中日で満室でございました。お時間によってはバイキング会場も大変混雑した事が予想されます。お急ぎでなければ８：００以降でございますと比較的空いてまいりますのでご参考になさっていただければと思います。

４．接客
「まあまあ。」とは、まだまだと解釈させていただき気を引き締めてまいります。
事後カード決済につきましては大変失礼いたしました。予約と経理の連携につきましても再確認させていただきます。深くお詫び申し上げます。

５,夜の売店？
今までも同じようなご意見を頂戴しており夜もオープンを試みました。しかしながら当館ではお食事の開始可能時間が団体１７：３０～/個人寿楽亭１８：００～となっておりますので夜間の売店利用は非常に需要な少なく接客サービスの面でも不手際のないようにする意味で１８：００クローズとさせていただいております。ご理解いただければと思います。

今後も努力を重ねてまいりますので是非またお越し下さいませ。ご来館お待ち申し上げております。

【福の恩返し】いろいろ貰える特典付「ありがとうキャンペーン」プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

こちらのお日にちは確かに結婚式がございましたのでロビーもいつもより賑やかではございました。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご旅行は様々な目的でいらっしゃるはず、私共も配慮が足りなかったと反省いたします。何分、お祝い事でございますので大きな心で見守って頂きたいと存じます。

改装工事につきましては皆様にご迷惑をおかけしております。私共のような中規模施設でございますと中々全館休業での改装工事は難しくなっております。客室の一部ずつの工事でございましたが第二部が始まりましたので十分気をつけてまいりたいと思います。

また、髭剃りにつきましては通常は洗面台にセットさせておりましたが無かったとの事、誠に申し訳ございません。売店でも販売しておりますが日帰り入浴や追加で買われる為のご用意でございます。小物のセットも徹底して再確認させてまいります。深くお詫び申し上げます。

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

お子様用の椅子でございますが、定期的にクリーニングに出しておりました。小さいお子様がお使いになるものでございますので、今後も注意して見て参ります。不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございません。

お食事につきましては、お口に合わなかったご様子、非常に残念に思います。お料理は季節によって変更しておりますので、お客様から頂いた声を基に調理部と話し合って参ります。

貴重なご意見、ご指摘ありがとうございました。

【秋得☆くだもの王国福島】福島に来たなら食べっせ♪どんぶりフルーツプラン！でのご宿泊ありがとうございます。

この度は全てにおいて大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。雨音にしましてもご迷惑をおかけしました。

なによりスタッフの対応にしましてはお褒めのお言葉を頂戴するスタッフもいる一方で、ご無礼な口調・姿勢に感じさせてしまった事、非常に残念でなりません。深くお詫び致します。

ただ一つ申し上げたいのは、私共は決して岳温泉内で大きなホテルでもなければ「あぐら」をかいていたりする事もございません。もしそうでしたら「お客様の声」に耳を傾ける事もなく、このようにクチコミに返信する事はないと思います。

私も含めスタッフ全員が「おもてなし」の意味をもう一度再確認する機会を与えて下さり、ありがとうございます。

ひろちゃん1289様

【夏得】★夏休み★平日★休日★休前日★連休★お盆★みんなで泊まってディスカウント！でのご宿泊ありがとうございます。

口コミをご覧になっていただいていたのですね。誠にありがとうございます。しかしながらご期待に添えませんで恥ずかしい限りでございます。

朝食のバイキングにつきましては最近はご好評いただいておりましたので早速調理部に確認いたしました。ご宿泊のお日にちも３０種類以上ご用意しておりました。少なくお感じになってしまったという事はメニューの追加のタイミングも問題なのではないかと思われます。また朝食「自然食バイキング」は更なる進化をする為に試行錯誤を重ねておりますので引き続き注目していただければ幸いでございます。