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広島インテリジェントホテル スタジアム前のクチコミ･お客さまの声
部屋4
私は接客の仕事をしてるのもあり、厳しい意見になります。大きなお世話で申し訳ありませんが…●男性従業員の歩く靴音がベタベタベタと、うるさくて気になった。●朝食会場での女性従業員とのやり取り→『ヨーグルト要ります？要るのでしたら持って来ますけど。』状況が理解出来ず戸惑ってると、おかずが並んでるテーブル前で空の皿を指しながら『さっき迄ここにヨーグルトがあったんです。今、提げたので…』そんな言い方をされたら欲しい、とは言えませんね。時間ギリギリに来た私が悪いのだから我慢しました。●ホテル会員に入会した際。登録手続きの説明を受けた際『女性は、いち★△○◇に付き…』聞き直したら『女性は、い、ち、た、い、ざ、い、に付き…』と面倒くさそうな返答。『一滞在』と言う言葉には使い慣れてませんが、早口で事務的な口調は更に聞き取りにくいものです。『ひと滞在』又は『ひとつの滞在に付きまして…』なら響きも優しく聞こえるように思いました。●チェックアウト後、ロビーのチェアーで寛いでいる時の男性について。ズボンに両手を入れ耳にはイヤホン。私の方を横目でチラリと見て、そのまま館内に入って行った…。上は私服ですがズボンは制服。未だ勤務前だし従業員専用入り口が無いからなのか、は仕方ありませんがだらしがないなと思いました。ホテルのランク向上やイメージＵＰを考慮してないのでしたら私のコメントは愚問だ、と了承下さって構いません。チェックインの時など、女性従業員の方は丁寧でとても爽やか♪好印象を持ちました。リネンは清潔感あり、掃除も丁寧で此方も満足です。
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【12/6・7 ご宿泊】この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。チェックイン時の女性スタッフの応対や客室の備品・清掃に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの勤務姿勢、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また私服姿の従業員が館内を出入りしていたということですが、恐らくチェックアウトをされた日は定期的に実施している館内消防訓練実施日で、公休中の姉妹ホテルのスタッフが視察に来た際、私服姿で館内を出入りしたものではないかと推測されます。いくら別部署の者であろうと、館内を出入りする際は身だしなみの注意は必要かと存じますので、今後はホテルグループ全体で今回の事を見直していきたいと思います。今回ご指摘いただきました事はホテルをより良くするチャンスだと受け止め、次回ご利用いただいた際にはご期待に添えるサービスを提供できますよう取り組んでまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。フロント南條
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広島インテリジェントホテル スタジアム前（広島県）
1.0
投稿日：2014-12-17 17:28:31
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部屋4
接客第一さんの 広島インテリジェントホテル スタジアム前 のクチコミ
私は接客の仕事をしてるのもあり、厳しい意見になります。大きなお世話で申し訳ありませんが…
●男性従業員の歩く靴音がベタベタベタと、うるさくて気になった。
●朝食会場での女性従業員とのやり取り→『ヨーグルト要ります？要るのでしたら持って来ますけど。』
状況が理解出来ず戸惑ってると、おかずが並んでるテーブル前で空の皿を指しながら『さっき迄ここにヨーグルトがあったんです。今、提げたので…』
そんな言い方をされたら欲しい、とは言えませんね。
時間ギリギリに来た私が悪いのだから我慢しました。
●ホテル会員に入会した際。登録手続きの説明を受けた際『女性は、いち★△○◇に付き…』聞き直したら『女性は、い、ち、た、い、ざ、い、に付き…』と面倒くさそうな返答。
『一滞在』と言う言葉には使い慣れてませんが、早口で事務的な口調は更に聞き取りにくいものです。
『ひと滞在』又は『ひとつの滞在に付きまして…』なら響きも優しく聞こえるように思いました。
●チェックアウト後、ロビーのチェアーで寛いでいる時の男性について。ズボンに両手を入れ耳にはイヤホン。
私の方を横目でチラリと見て、そのまま館内に入って行った…。
上は私服ですがズボンは制服。未だ勤務前だし従業員専用入り口が無いからなのか、は仕方ありませんがだらしがないなと思いました。
ホテルのランク向上やイメージＵＰを考慮してないのでしたら私のコメントは愚問だ、と了承下さって構いません。
チェックインの時など、女性従業員の方は丁寧でとても爽やか♪好印象を持ちました。
リネンは清潔感あり、掃除も丁寧で此方も満足です。
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【12/6・7 ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の女性スタッフの応対や客室の備品・清掃に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの勤務姿勢、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また私服姿の従業員が館内を出入りしていたということですが、恐らくチェックアウトをされた日は定期的に実施している館内消防訓練実施日で、公休中の姉妹ホテルのスタッフが視察に来た際、私服姿で館内を出入りしたものではないかと推測されます。いくら別部署の者であろうと、館内を出入りする際は身だしなみの注意は必要かと存じますので、今後はホテルグループ全体で今回の事を見直していきたいと思います。
今回ご指摘いただきました事はホテルをより良くするチャンスだと受け止め、次回ご利用いただいた際にはご期待に添えるサービスを提供できますよう取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條