【6/17　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当館の立地や客室に関しましてご満足いただけたようで何よりでございました。
しかしながら、今回ご宿泊いただいた新館のお部屋はJRの線路沿いに建っているため、電車の音でゆっくりお過ごしできなったようで心苦しく感じております。窓を二重サッシにするなど対策は練っておりますが、完全に遮音するまでにはいたっておらずご迷惑をお掛けしております。隣接している本館の客室は線路から離れていますので、電車の音が聞こえない部屋もございます。またご利用いただける機会がございましたら、事前にご連絡いただければ対応させていただきますので、ご遠慮なしにお申し付けください。ご投稿ありがとうございました。

フロント　南條

【7/11　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。禁煙室にもかかわらずタバコのにおいがしたとのことで申し訳ございませんでした。ベッドリネンの件と併せて清掃担当と改善に取り組んでまいります。当ホテルは本館と別館の隣同士の2棟ございますが、出入口およびフロントはいずれも本館にございまして、館内で行き来できるようになっております。その際にエレベーターが2階からとなっておりますのでご不便をお掛け致しますが、エレベーターまでのお荷物のご移動はスタッフがお手伝いさせていただきます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用をお待ちいたしております。
フロント　高津

【11/28　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。多くのホテルの中からせっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご希望の禁煙室は空きがなかったためご用意できず申し訳ございませんでした。また、喫煙フロアのタバコ臭で不快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。今回ご投稿いただきました内容を真摯に受け止め、清掃責任者にも日々の清掃時に極力消臭を行なうよう改めて申し伝えております。
マツダスタジアムにお越しの際には、一番近い当ホテルを是非ともご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　川原

【5/4　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お泊りいただいたお部屋は、4月に改装を終えたばかりの新しいお部屋でございました。リラックスダブルという名のとおり、まるでご自宅にいるような感覚でお寛ぎいただきたいというコンセプトで新たに新設したお部屋でございます。バスルームに関しましてもご満足いただけたようで何よりでございました。
しかしながら、折角事前にお電話いただいたのにも関わらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。当館では、寝具やアメニティがご不要な小学生以下のお子様に関しまして添い寝というかたちで、無料でご宿泊いただいております。タオル類のみお子様分を追加でご準備させていただいております。お電話でご案内する際に、十分なご説明がなされていなかったことを反省しております。またご利用いただける機会がございましたら、そのときは１点でも高い評価をいただけるよう精進してまいります。
この度のご利用並びに忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。　
フロント　濵出

【7/9　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
立地やスタッフの対応などお褒めの言葉をいただき大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、隣室の音でゆっくりお休みいただけなかったことを知り、大変心苦しく感じております。貴重なご意見をいただきありがとうございました。すぐに壁の改装ということはお約束できないのですが、トイレの水圧の調整で音を少なくするなど日々のメンテナンスで改善できる点はより一層力を入れてまいりたいと思っております。そして、少しでも気持ちよくお泊りいただけるよう、これからもスタッフ一丸となって努力精進いたします。この度は、お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
広島も先日、梅雨が明けここ数日は夏らしい天気が続いております。急な気候の変化に体調など崩されませんようご自愛くださいませ。　
フロント濵出

【4/14　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋が煙草臭かった為にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく存じます。今後はこのような事がないよう、お部屋の匂いには一層気をつけてまいりたいと思います。また、空気清浄機についても設備担当の者と相談し、検討してまいりたいと思います。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またご利用いただく機会があり、お部屋をお使いいただく上で何か不都合な点やご希望がございましたら、フロントスタッフにお気軽にお申し付け下さいませ。お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、出来る限りの対応をさせていただきます。
この度のご利用並びにご投稿、誠に有難うございました。
フロント　谷本

【5/20　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご投稿を読ませていただき、スタッフの対応など概ねご宿泊にご満足いただけたようで、ほっと安心しております。
しかしながら、ご宿泊当日は満室であった為に、ご希望の禁煙ルームにお振り替えすることができず、申し訳ございませんでした。おタバコを吸われないお客様にとっては、喫煙ルームでのご宿泊はお気持ちとしても気持ちの良いものではないかと思います。もし、次回ご利用いただく機会がございましたら、ご予約の際、備考欄やお名前の後ろに「禁煙」と入力して頂きますと、この度のように間違われても極力禁煙室でご準備いたしますし、最悪空室がない場合は事前に消臭処理を施し、空気清浄機をセットさせていただきます。
今後もご投稿に恥じぬよう、スタッフ一同努力してまいりますので、次回のご宿泊も是非ご検討下さいませ。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

フロント　川端

【3/27　ご宿泊】
この度はご宿泊誠にありがとうございました。ご指摘いただきましたように建物自体の古さは否めません。それでも少しでも快適にお過ごしいただけるよう清掃や日々のメンテナンスには気を配っております。もちろん接客についても同様で、そこにつきましてはお褒めいただけたことは嬉しく思っております。頂戴しましたご意見を参考に今後のホテルに生かしてまいります。この度はご投稿ありがとうございました。
フロント　高津

【5/2　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただき誠にありがとうございます。遠方からのご到着でお疲れになられていた中、駐車場所をご誘導させていただいた際にとても不快な思いをお客様にさせてしまったことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。さらにご案内の途中にもお客様からのお声にしっかりお応えできなかったことも含め、総じて配慮が足りていなかったと感じております。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を貴重なお客様のお声としてとらえ、ご投稿内容を該当スタッフにも共有し、自覚して改善できるよう指導してまいります。ご多忙の中ご投稿いただきありがとうございました。　フロント　川原

【4/30　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ハード面でのご指摘は致し方ないとしましても、接客に関してこうした感想を抱かせてしまいましたこと、とても恥ずかしく思います。スタッフ全員がこうしたご指摘を受けることのないよう、いつも笑顔でお客様をお迎えすることを今一度スタッフの中で確認していこうと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

フロント　中本

【11/10　ご宿泊】　
先日は数あるホテルの中からこの度は、広島インテリジェントホテルスタジアム前をご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。騒音でゆっくりお休み頂けなかったようで、大変心苦しく思っております。陸橋と線路の側にホテルが建っている為、どうしても電車や車の音が聞こえてしまうのが現状です。今後改装する際には、防音効果の高い窓に変更するなど、対策を考えて参りたいと思います。現在は、フロント前に無料でお渡し出来る耳栓をご用意しております。次回お越しの機会がございましたら、是非お試し下さいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
フロント　大平

【11/6　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊に概ねご満足いただけましたようで安心いたしました。しかしながら、最も重要視されているWi-Fiにおきまして、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。確認させていただきましたところ、確かに回線が不安定な状態でございましたので、修繕をいたしました。誠に申し訳ございませんでした。機会がございましたら、従業員一同心より、またのご利用をお待ち申し上げております。お忙しい中投稿を頂きまして、ありがとうございました。
フロント　上内

【4/28　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、当館で快適にお過ごしがいただけなかった様で、大変申し訳ございませんでした。当館はＪＲ広島駅から近い反面、電車の通る音などが響くお部屋もございます。お客様によっては音の気になる方もいらっさいますので、フロントに耳栓をご用意しているのですが、こちらの案内が足らずに心苦しく思います。客室の清掃の件も含めまして、今回のご意見をもとに、お客様に喜んでいただけるホテルを目指して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。　

フロント 紙本

【6/4・5　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら外部の警備会社の者とはいえ、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。警備会社へはこちらから一言伝えておきますので、もしまた同じような事がございましたらご対応いたします。お気兼ねなくホテルへお申し付けくださいませ。
その他、ご宿泊自体はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。また機会がございましたら、是非再度のご利用お待ちしております。お忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　上内

【9/16　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様がおっしゃるようにご滞在いただいたお日にちは、３連休の初日でまたカープの試合も重なっていましたので、広島市内のホテルはどこも料金がお高めになっておりました。繁忙期・閑散期によりホテルの価格は変動してまいりますが、お客様にご満足して滞在いただけますように料金に見合うクオリティー高いサービスをご提供できますよう努めてまいります。ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　南條

【2/2　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきましてまして、誠にありがとうございました。
しかしながら設備面においてはお客様のご期待に添える事が出来ずに、申し訳ございませんでした。エレベーターの場所など、すぐに改善出来ない箇所もございますが、少しでもより快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。次回以降、もしよろしければお客様のご用途であれば、新館のお部屋の方が合っているかと思いますので、ご参考いただければ幸いでございます。お客様よりいただいた貴重なご意見を基に、ハード面・ソフト面の両方においてサービスの向上に努めてまいりますので、またのご利用をお待ちしております。この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　

フロント　紙本

【8/9　ご宿泊】
この度は折角当館をお選びいただいたにも関わらず、満足のいくご宿泊はおろか、ご不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。この場を借りて深くお詫び申し上げます。
当館ではチェックイン時間を16時と設けておりますが、お部屋が早く仕上がっていればお客様が過去にご利用されたホテル同様、ご入室していただいております。しかしながら、ご宿泊当日は原爆記念日からの連日の満室の状況が続き、どうしてもお部屋の仕上がりが遅れ、この度の様な対応になってしまいました。ただ、その際のご説明もホテル側に不備があったのではないかと、お客様の文面を拝見し感じております。
また、駐車料金については幾つかの理由が重なり現在のご案内をさせていただいているのですが、一番大きな理由としては、立地的に野球場に近く１泊の駐車料金に制限を設けませんと野球観戦が目的のお客様が時間外に幾らでもご駐車されるため、強いてはご宿泊者様全員にご迷惑をお掛けする結果になってしまうため、現在の料金形態を取らせていただいております。お客様のお気持ちを考えますと、心苦しい限りですが、何卒ご了承いただければと存じます。
最後に客室の害虫の件ですが、本当にご迷惑をお掛けいたしました。ご投稿後すぐに業者を呼び確認及び対応をさせていただきました。当館では年に４回、業者による客室の消毒作業と合わせ定期的にマットレスを上げ害虫の確認作業をさせていただいておりました。しかしながら、今回のご投稿を拝見し見直しが必要であることを痛感し、すぐに上記の対応の頻度を増やさせていただくことにしました。
今回お客様にご迷惑をお掛けした事実は変わりませんが、このご投稿を真摯に受け止め、ホテル全体で改善に努めてまいります。

フロント　木谷

【12/15　ご宿泊】
先日はご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。当館は駅の近くに建っておりますが、現在駅周辺が再開発工事中の為、街灯だけでは暗い状況になっております。普段からホテル前が暗いという声をいただくこともありますので、街灯に頼らない何か別の方法がないか思案中でございます。
ご指摘いただいた客室内のシミや匂い、バスルームについては不快な思いをされたこととお察し致します。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。現在、本館客室の一部を順次改装中です。改装後は、現在のバスルームよりも広くなり、これまでなかったタイプの新しい部屋も出来る予定です。機会がございましたら、新しいお部屋を是非お試しいただければと思います。
寒さが厳しい日が続いておりますので、どうかお身体にはお気を付け下さいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　大平

【5/.2.3　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角ご宿泊いただいたにも関わらず、当館でのご滞在にご満足いただくことができず、誠に申し訳なく存じます。
ご投稿にもあるように当館の建物は新しいとは言えないのですが、日々の清掃や修繕を行う事でお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたいとおもいます。この度ご宿泊いただいたお部屋は当館の中一番コンパクトなお部屋となっております。新館のお部屋であれば本館のお部屋に比べると新しく、またバスルームも広くなっており、窓からは電車が見えますので、もしまたお泊りいただく機会がございましたら、こちらをお試しいただければ幸いでございます。
またのご来館をお待ちいたしております。この度のご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　谷本

【1/18　ご宿泊】
この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、お風呂の湯が途中から出なくなり大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。風邪などひかれませんでしたでしょうか。心配でなりません。
状況としては、給湯器のお湯が湯切れを起していたのだと思います。お泊りいただいた新館は大きなボイラーで湯を沸かし、各部屋に提供させていただくお部屋ではなく、2部屋に1台設置している給湯器でお湯を提供させていただいております。通常であれば２部屋分の湯量はカバー出来る作りなのですが、気温や周りのお客様の使用量で変化し、稀にこの様なケースを起してしまいます。一番は給湯器を新調すれば良いのですが、すぐにとはまいりませんので、何か異変に気付かれた場合はフロントにお伝えいただければ幸いです。この度のケースであれば、違う給湯器からお湯を引っ張り、3分程度で復旧させていただきます。お客様にとってはお手数を掛けることで代わりはないのですが、どうかご理解をいただければと存じます。
この度はお忙しい中をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　木谷