【1/21　ご宿泊】
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、私共の不手際でご滞在中不快な思いをされたと思います。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご投稿を頂いた日に清掃担当と客室管理に事実を伝え、二度とこのようなことがないように改善策を練り、部屋を徹底的に調べ、業者を呼び消毒をし、改めて念入りに掃除を致しました。ゆっくりくつろいでいただくべきお部屋で、貴重なお時間を奪うような結果となり、心苦しい限りでございます。
今後は今一度スタッフ全員でお客様にとって快適なホテル造りを目指し、精進してまいります。　
フロント　大平

【12/6・7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の女性スタッフの応対や客室の備品・清掃に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの勤務姿勢、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また私服姿の従業員が館内を出入りしていたということですが、恐らくチェックアウトをされた日は定期的に実施している館内消防訓練実施日で、公休中の姉妹ホテルのスタッフが視察に来た際、私服姿で館内を出入りしたものではないかと推測されます。いくら別部署の者であろうと、館内を出入りする際は身だしなみの注意は必要かと存じますので、今後はホテルグループ全体で今回の事を見直していきたいと思います。
今回ご指摘いただきました事はホテルをより良くするチャンスだと受け止め、次回ご利用いただいた際にはご期待に添えるサービスを提供できますよう取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條

【7/8　ご宿泊】
この度は、数あるホテルの中から折角私共のホテルをお選びいただけたにも拘らず、満足がいくご滞在を提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。建物の古さは拒めませんが、その分毎日の清掃をきちんと行うことで古さをカバーしてまいりましたが、今回のご宿泊では清掃の不備も多くあったということで、お客様を不快な気持ちにさせてしまったことが残念でなりません。ご指摘いただいた部分は、直ちに清掃スタッフに報告しました。今回いただいたお客様からの貴重なご意見を無駄にしないよう再発防止に努め、また利用したいと思えるホテル造りを目指してスタッフ一同精進してまいります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
フロント南條

【4/16　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見させていただき、1階ロビーに喫煙スペースがある事でご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく存じます。ご指摘いただきました喫煙スペースについてですが、以前は今の1階ロビー以外に2階ロビーと新館ロビーの3箇所の喫煙スペースを設けておりましたが、お煙草を吸われないお客様からのご意見をいただき、本館2階ロビーと新館ロビーは禁煙といたしました。しかしながら、お煙草を吸われるお客様も多くいらっしゃり、喫煙スペースを全て無くすのは難しいのが状況でございます。その為、入口付近が一番風通しもよく換気がしやすいということで、空気清浄機を設置して現在の場所に喫煙スペースを設けております。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご容赦いただければと思います。
この度のご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　南條

【11/1　ご宿泊】
この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、鍵の受け渡しについて不備があり大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様の言われるように、元々滞在中であった方にとっても迷惑な話で、ホテルマンとして本当に申し訳なく存じます。今後は二度と同じ過ちを犯さぬよう、この度の事を教訓にプロ意識を持って業務にあたってまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　木谷

【11/9　ご宿泊】
先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中色々とご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。日頃から極力お荷物のお手伝いは心掛けているつもりでございましたが、徹底できていなかったようでスタッフ一同反省しております。階段でお荷物を運ぶのは、大変だったとお察し致します。今後はより一層お客様の荷物に注意をはらい、徹底できるよう改善してまいります。
設備については早急にという訳にはまいりませんが、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
この度は納得のいくご宿泊でなかったにも関わらず、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント　大平

【4/18　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、当館でのご滞在にご満足いただけず、大変申し訳なく存じます。
ご指摘いただきましたように、当館の建物は新しいとは言えず、この点についてはすぐに改善するということが難しいのが現状でございます。だからこそ、日々のメンテナンスが重要になってくるのですが、この点についてもあまり良くないと感じられたようで、重ねてお詫び申し上げます。この度いただいたご指摘を無駄にしないよう、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備担当者や清掃スタッフと協力し、日々の清掃やメンテナンスに努めてまいりたいと思います。
この度のご滞在ではご満足いただくことが出来ませんでしたが、もしまたご利用いただく機会がございましたら、その際には少しでも良くなったと感じていただけるよう、ホテルスタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中を、私共への投稿にお時間を割いていただき、誠に有難うございました。

フロント　谷本

【１１月１０日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご予約頂いたのにも関わらず、チェックイン早々からご不快な思いをさせて
しまい本当に申し訳ございませんでした。
現状をお伝えさせて頂きますと、その時間フロントは3名おりましたが、1名は駐車場の者が退社しておりましたので、お車の誘導をさせて頂き、後の2名はチェックインの接客中でございました。接客を最初に終えたスタッフが鍵をお渡しにお客様のもとに走ったということですが、このような事情はお客様には全く関係のないことでございまして、びしょ濡れの中　お部屋の前でお待たせしてしまうことになってしまいまして　本当に申し訳ございませんでした。
その後、お体の方は大丈夫だったのでしょうか？
毛布やストーブをお持ちさせて頂くことも出来ず、大変心が痛みます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。今度、このようなことが無いよう、スタッフ一同徹底して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　新田

この度は広島インテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、入浴剤ともみじまんじゅうがついたプランでご予約して下さったのにも関わらず、お渡しすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。また、夜に内線でお問い合わせ頂いた際にも特典＝入浴剤ともみじまんじゅうということが把握できておらず、お部屋までお持ちすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
今度このような事がないように徹底致します。

また、不手際があったにも関わらず立地に関し、お褒めの言葉を頂き大変恐縮しております。
貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
更なるサービスの向上にスタッフ一同努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。　　　

フロント　新田

【8/2～4 ご宿泊】

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
数々の私どもの至らぬ点を、ご指摘いただく形になってしまいまして本当に申し訳ございませんでした。施設的なことは早急に対処することはなかなか難しいのですが、我々従業員のサービスに関しては今回の件をフロント全員で検証をし直し、お客様へのお声かけや配慮に欠けていた点を真摯に受け止め、反省いたします。どのようなサービス業であっても、目配り気配りを忘れてはならないのは基本であると思います。どんな混雑の中でも、周りを見ることのできる視野を養うことは非常に重要です。そういったことを気付かせていただいた、今回のお客様のご投稿には逆に感謝しなくてはならないとも思います。
今回の宿泊でお客様のご気分を我々が害してしまいましたこと、改めましてお詫び申し上げます。

フロント　中本浩三