【9/22　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数ある広島のホテルの中から折角私共のホテルをお選びいただいたのにも拘わらず、お客様に満足いくサービスをご提供できなかったことについて深くお詫び申し上げます。お客様を気持ちよくお迎えする快い挨拶、館内をご利用いただくために必要最低限のご案内などどれも配慮に欠ける対応となりお恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただいたご投稿の内容を真摯に受け止め、社員一同初心に戻り改善して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント南條

【4/2　ご宿泊】

この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が言われますように、この度いただいたご予約内容であればご想像されたような宿泊プランだと思われると思います。しかしながら、お客様目線に立つのではなくホテル側の言い分を一方的に申し上げてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回の原因である楽天様の予約設定については、同じ過ちを絶対に繰り返さない様改善をさせていただきました。また、お電話での対応や当日のフロント対応についても、最も基本的な事ではございますが、常にお客様の立場を考えてお話しをするよう今一度教育をさせていただきました。
お客様にとっては今更改善されてもご気分は収まらないとは存じますが、せめて至らなかった部分の改善はさせていただき、同じ過ちを繰り返さないよう徹底させていただきます。
この度は貴重なお時間を割き、至らない私共へのご指導誠にありがとうございました。

宿泊部責任者　木谷

【11/24　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、フロントマンの対応ではご気分を害してしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントマンとは言わばホテルの顔となる部署でございます。今一度チェックイン担当者を含め、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、全スタッフへ指導してまいります。
甚だ勝手ではございますが、広島にお越しの機会がございましたら、お待ちしておりますので、再度ご利用いただけましたら幸いでございます。お忙しい中投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　上内

【5/17　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけなかったということで大変心苦しく思っております。お客様のおっしゃる通り、今回ご宿泊いただいた日は市内全体で大変混み合った日でございまして、宿泊料金が普段より高く設定されておりました。しかしながら、お湯のトラブルがあったり、Wi-Fiのご利用がスムーズにいかなかったりと、お支払いいただいた金額分の価値を提供できなかったこと、いちフロントスタッフとして責任を感じております。大変申し訳ございませんでした。混み合うお日にちこそ、いつも以上にご宿泊いただくお客様へのケア、ご宿泊頂くお部屋のチェックにぬかりのないよう、頂くお金の価値以上にご満足していただけるよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　鈴木

【1/21　ご宿泊】
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、私共の不手際でご滞在中不快な思いをされたと思います。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご投稿を頂いた日に清掃担当と客室管理に事実を伝え、二度とこのようなことがないように改善策を練り、部屋を徹底的に調べ、業者を呼び消毒をし、改めて念入りに掃除を致しました。ゆっくりくつろいでいただくべきお部屋で、貴重なお時間を奪うような結果となり、心苦しい限りでございます。
今後は今一度スタッフ全員でお客様にとって快適なホテル造りを目指し、精進してまいります。　
フロント　大平

【12/6・7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の女性スタッフの応対や客室の備品・清掃に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの勤務姿勢、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また私服姿の従業員が館内を出入りしていたということですが、恐らくチェックアウトをされた日は定期的に実施している館内消防訓練実施日で、公休中の姉妹ホテルのスタッフが視察に来た際、私服姿で館内を出入りしたものではないかと推測されます。いくら別部署の者であろうと、館内を出入りする際は身だしなみの注意は必要かと存じますので、今後はホテルグループ全体で今回の事を見直していきたいと思います。
今回ご指摘いただきました事はホテルをより良くするチャンスだと受け止め、次回ご利用いただいた際にはご期待に添えるサービスを提供できますよう取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條

【7/8　ご宿泊】
この度は、数あるホテルの中から折角私共のホテルをお選びいただけたにも拘らず、満足がいくご滞在を提供できなかったこと、深くお詫び申し上げます。建物の古さは拒めませんが、その分毎日の清掃をきちんと行うことで古さをカバーしてまいりましたが、今回のご宿泊では清掃の不備も多くあったということで、お客様を不快な気持ちにさせてしまったことが残念でなりません。ご指摘いただいた部分は、直ちに清掃スタッフに報告しました。今回いただいたお客様からの貴重なご意見を無駄にしないよう再発防止に努め、また利用したいと思えるホテル造りを目指してスタッフ一同精進してまいります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
フロント南條

【11/1　ご宿泊】
この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、鍵の受け渡しについて不備があり大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様の言われるように、元々滞在中であった方にとっても迷惑な話で、ホテルマンとして本当に申し訳なく存じます。今後は二度と同じ過ちを犯さぬよう、この度の事を教訓にプロ意識を持って業務にあたってまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　木谷

【4/18　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、当館でのご滞在にご満足いただけず、大変申し訳なく存じます。
ご指摘いただきましたように、当館の建物は新しいとは言えず、この点についてはすぐに改善するということが難しいのが現状でございます。だからこそ、日々のメンテナンスが重要になってくるのですが、この点についてもあまり良くないと感じられたようで、重ねてお詫び申し上げます。この度いただいたご指摘を無駄にしないよう、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備担当者や清掃スタッフと協力し、日々の清掃やメンテナンスに努めてまいりたいと思います。
この度のご滞在ではご満足いただくことが出来ませんでしたが、もしまたご利用いただく機会がございましたら、その際には少しでも良くなったと感じていただけるよう、ホテルスタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中を、私共への投稿にお時間を割いていただき、誠に有難うございました。

フロント　谷本

この度は広島インテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、入浴剤ともみじまんじゅうがついたプランでご予約して下さったのにも関わらず、お渡しすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。また、夜に内線でお問い合わせ頂いた際にも特典＝入浴剤ともみじまんじゅうということが把握できておらず、お部屋までお持ちすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
今度このような事がないように徹底致します。

また、不手際があったにも関わらず立地に関し、お褒めの言葉を頂き大変恐縮しております。
貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
更なるサービスの向上にスタッフ一同努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。　　　

フロント　新田