【9/16　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、客室や価格についてご満足していただくことができず申し訳ございませんでした。料金につきましては、インターネットでの販売価格は日々変動していますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。客室につきましては、３名様利用の部屋ではトリプルルームやデラックスツインなどもございますので、合わせてご参考にしていただければと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　

フロント　紙本

【5/17　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけなかったということで大変心苦しく思っております。お客様のおっしゃる通り、今回ご宿泊いただいた日は市内全体で大変混み合った日でございまして、宿泊料金が普段より高く設定されておりました。しかしながら、お湯のトラブルがあったり、Wi-Fiのご利用がスムーズにいかなかったりと、お支払いいただいた金額分の価値を提供できなかったこと、いちフロントスタッフとして責任を感じております。大変申し訳ございませんでした。混み合うお日にちこそ、いつも以上にご宿泊いただくお客様へのケア、ご宿泊頂くお部屋のチェックにぬかりのないよう、頂くお金の価値以上にご満足していただけるよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　鈴木

【11/24　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋は、本館の喫煙ツインルームでございます。本館の大半のお部屋が昨年3月に改装を終えている中で、こちらは未改装という状況でございますが、お部屋の新しさとは全く別のご指摘でございますので、申し訳ない気持ちと同時に恥ずかしい気持ちで一杯でございます。投稿をいただいた後、すぐに清掃及び施設管理部門に状況を報告させていただきました。ランプや臭いについては、改めて清掃やメンテナンスの見直しをさせていただきます。また、テレビの位置については、年末からこのお部屋をリニューアルさせていただく事になりましたので、お客様の意見を取り入れて改装にあたらせていただきます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　

フロント　紙本

【10/23　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。
清掃の件につきましては、すぐに客室管理部門に報告をあげ、二度と同じ事が起こらない様、厳重に指導をさせていただきました。また清掃終了後の最終点検についてもより一層の強化をし、再発防止に努めてまいります。接客・客室など全ての面でお客様にご満足していただけるホテルである様、今一度ホテル全体として気を引き締めてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　紙本

【1/21　ご宿泊】
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。しかしながら、私共の不手際でご滞在中不快な思いをされたと思います。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご投稿を頂いた日に清掃担当と客室管理に事実を伝え、二度とこのようなことがないように改善策を練り、部屋を徹底的に調べ、業者を呼び消毒をし、改めて念入りに掃除を致しました。ゆっくりくつろいでいただくべきお部屋で、貴重なお時間を奪うような結果となり、心苦しい限りでございます。
今後は今一度スタッフ全員でお客様にとって快適なホテル造りを目指し、精進してまいります。　
フロント　大平

【12/6・7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の女性スタッフの応対や客室の備品・清掃に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの勤務姿勢、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また私服姿の従業員が館内を出入りしていたということですが、恐らくチェックアウトをされた日は定期的に実施している館内消防訓練実施日で、公休中の姉妹ホテルのスタッフが視察に来た際、私服姿で館内を出入りしたものではないかと推測されます。いくら別部署の者であろうと、館内を出入りする際は身だしなみの注意は必要かと存じますので、今後はホテルグループ全体で今回の事を見直していきたいと思います。
今回ご指摘いただきました事はホテルをより良くするチャンスだと受け止め、次回ご利用いただいた際にはご期待に添えるサービスを提供できますよう取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條

【11/1　ご宿泊】
この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、鍵の受け渡しについて不備があり大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様の言われるように、元々滞在中であった方にとっても迷惑な話で、ホテルマンとして本当に申し訳なく存じます。今後は二度と同じ過ちを犯さぬよう、この度の事を教訓にプロ意識を持って業務にあたってまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　木谷

【11/9　ご宿泊】
先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中色々とご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。日頃から極力お荷物のお手伝いは心掛けているつもりでございましたが、徹底できていなかったようでスタッフ一同反省しております。階段でお荷物を運ぶのは、大変だったとお察し致します。今後はより一層お客様の荷物に注意をはらい、徹底できるよう改善してまいります。
設備については早急にという訳にはまいりませんが、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
この度は納得のいくご宿泊でなかったにも関わらず、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント　大平

【１１月１０日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご予約頂いたのにも関わらず、チェックイン早々からご不快な思いをさせて
しまい本当に申し訳ございませんでした。
現状をお伝えさせて頂きますと、その時間フロントは3名おりましたが、1名は駐車場の者が退社しておりましたので、お車の誘導をさせて頂き、後の2名はチェックインの接客中でございました。接客を最初に終えたスタッフが鍵をお渡しにお客様のもとに走ったということですが、このような事情はお客様には全く関係のないことでございまして、びしょ濡れの中　お部屋の前でお待たせしてしまうことになってしまいまして　本当に申し訳ございませんでした。
その後、お体の方は大丈夫だったのでしょうか？
毛布やストーブをお持ちさせて頂くことも出来ず、大変心が痛みます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。今度、このようなことが無いよう、スタッフ一同徹底して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　新田

【8/2～4 ご宿泊】

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
数々の私どもの至らぬ点を、ご指摘いただく形になってしまいまして本当に申し訳ございませんでした。施設的なことは早急に対処することはなかなか難しいのですが、我々従業員のサービスに関しては今回の件をフロント全員で検証をし直し、お客様へのお声かけや配慮に欠けていた点を真摯に受け止め、反省いたします。どのようなサービス業であっても、目配り気配りを忘れてはならないのは基本であると思います。どんな混雑の中でも、周りを見ることのできる視野を養うことは非常に重要です。そういったことを気付かせていただいた、今回のお客様のご投稿には逆に感謝しなくてはならないとも思います。
今回の宿泊でお客様のご気分を我々が害してしまいましたこと、改めましてお詫び申し上げます。

フロント　中本浩三