【4/14　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋が煙草臭かった為にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく存じます。今後はこのような事がないよう、お部屋の匂いには一層気をつけてまいりたいと思います。また、空気清浄機についても設備担当の者と相談し、検討してまいりたいと思います。貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
またご利用いただく機会があり、お部屋をお使いいただく上で何か不都合な点やご希望がございましたら、フロントスタッフにお気軽にお申し付け下さいませ。お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、出来る限りの対応をさせていただきます。
この度のご利用並びにご投稿、誠に有難うございました。
フロント　谷本

【2/11　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、至らない点が多々あり、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳なく存じます。エアコンの効きが悪かったとの事で、お風邪をひかれてはいないかと心配でなりません。当館のエアコンの多くは集中管理になっており、お部屋で風量や温度の調節も少しはできるのですが、個別のエアコンのようにはいかないのが現状でございます。すぐに新しい物に交換とはなかなかまいりませんが、今後の課題とさせていただきます。
また、有料放送についてもご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋をお使いいただく上で何か不都合な点やご不明な点がございましたら、フロントスタッフにお申し付け下さいませ。この度のような事であれば、加湿器や毛布をお持ちさせていただいたり、別のお部屋をご準備する等、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、対応させていただきます。
お客様にご満足いただけるお部屋とサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度のご利用並びにご投稿、誠に有難うございました。
フロント　谷本

上記にて返信させていただきます。

【8/25ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただけたにも関わらず、お客様のご期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。施設においてもフロントの対応におきましてもお客様の目線を忘れず、気持ちよくお休みいただけるホテルへ成長できるよう、お客様からのご指摘を教訓に努力してまいります。
この度はお忙しい中をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント　川端

【8/21　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角ご宿泊いただいたにも関わらず、至らない点が多々ありご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳なく存じます。
カーテンレールが外れるなどという事は、絶対にあってはならない事であって、本当にお恥ずかしい限りでございます。お客様がお休み中でなかった事だけが、不幸中の幸いでございました。また、臭いについてもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。この度の件を肝に銘じ、館内の設備のメンテナンスを改めて見直してまいります。
ご満足いただけけるお部屋をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　谷本

【8/7.8.9　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角禁煙ルームにご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋に辿り着くまでの間、タバコの臭いによりご不快な思いをされたようで本当に申し訳なく思います。
ご投稿を拝見しすぐ、施設管理のものと相談をし、皆様の動線となるエレベーター前などの灰皿は撤去させていただきました。
タバコ税もこの１０月より増税になり、ますます禁煙化が進んでまいります。喫煙者の方には申し訳ございませんが、こういった流れを十分に留意しながらホテル経営を行ってまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント　木谷

【5/20　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご投稿を読ませていただき、スタッフの対応など概ねご宿泊にご満足いただけたようで、ほっと安心しております。
しかしながら、ご宿泊当日は満室であった為に、ご希望の禁煙ルームにお振り替えすることができず、申し訳ございませんでした。おタバコを吸われないお客様にとっては、喫煙ルームでのご宿泊はお気持ちとしても気持ちの良いものではないかと思います。もし、次回ご利用いただく機会がございましたら、ご予約の際、備考欄やお名前の後ろに「禁煙」と入力して頂きますと、この度のように間違われても極力禁煙室でご準備いたしますし、最悪空室がない場合は事前に消臭処理を施し、空気清浄機をセットさせていただきます。
今後もご投稿に恥じぬよう、スタッフ一同努力してまいりますので、次回のご宿泊も是非ご検討下さいませ。
この度は、ご投稿ありがとうございました。

フロント　川端

【5/20　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様に寛いでいただく為の場であるはずが、ゆっくりとお休みいただけなかったとの事で、大変心苦しく感じております。この度ご利用いただいた本館のお部屋は、近くに線路や高架がある事もあり、防音対策の為に窓を2重にしてあるのですが、それでも完璧な防音というのはなかなか難しいのが現状でございます。この度のご指摘をしっかりと受け止め、全従業員でより一層力を入れて取り組んで参ります。もしまたご利用いただく機会があり、この度のような騒音の事に限らず、お休みいただく上で何か不都合な事がございましたら、フロントスタッフにお申しつけ下さいませ。今回の事でいえばお部屋の位置によって外からの音の大きさも変わってきますので、別のお部屋をご準備させていただく等、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、対応させていただきます。
この度のご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　猪原

【3/17　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご宿泊いただいたにも関わらず、ご滞在にあまり満足をいただけなかったようで申し訳なく思います。当ホテルは昨年末に外壁を改装させていただき、少しずつではございますが客室もお客様にご満足いただけるよう手を加えさせていただいております。しかしながら、この度お客様が感じられた事は、当館への率直なご意見と真摯に受け止めさせていただき、今後の改装時に役立たせていただこうかと存じます。それまでの間は日頃の清掃やメンテナンスにより注意をはらい、少しでも気持ちよくご宿泊いただけるようスタッフ一同努力してまいります。
この度は、お忙しい中をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　木谷

【3/5　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、大変失礼な対応をしてしまい、ご不快な思いをさせてしまったことを誠に申し訳なく存じます。
チェックアウトを担当させていただいたのは副支配人ではございませんが、役職に関わらずこの様な対応は許される事ではございません。この度のご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないよう、スタッフ一同精進してまいります。ご指摘いただき、有難うございました。
また、プランについているもみじまんじゅうと入浴剤をお渡しするのを忘れていた件についても重ねてお詫び申し上げます。
度重なるご無礼があったにも関わらず、電話でのご案内やお荷物のお預かりの際の対応にはお誉めのお言葉をいただき、お心遣いに感謝しております。
もしもまた次回ご利用いただく機会がございましたら、良くなったと思っていただけるよう努力してまいります。
この度のご利用並びにご投稿、誠に有難うございました。

フロント　谷本

【12/23　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝見させていただき、立地についてはご満足いただけたようで嬉しく思っております。当館は広島駅南口から徒歩5分程度の場所にございますので、お仕事や観光でお越しになられるお客様にご好評いただいております。
しかしながら、お部屋に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。昨年外壁の工事を行いましたが、お部屋につきましてはまだまだ至らない部分もあろうかと思います。すぐに改装するという訳にはまいりませんが、日頃の清掃や修繕に力を入れ、少しでもご満足していただけるよう努力を続けて参ります。この度お泊りいただいた本館のお部屋に比べ、隣棟の新館のお部屋は、バスルームが広めになっております。本館よりも新しい造りになっておりますので、もしまたご利用いただける機会がございましたら、そちらもお試しいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館をお待ちいたしております。

フロント　猪原

【１１月１２日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様には設備の面で至らないところがあり、大変申し訳ございませんでした。6200円という料金につきましては、当日販売の料金でご利用いただいております。当日料金は毎日変動しておりまして、当日の残室状況や広島市内の数々の他ホテル様を参考にさせていただきながら設定しております。この日に関しましては、平日ながら学会の開催もあり、早くから予約が多く入り、満室近くにまでなっておりましたので、少々高めの料金になってしまいました。しかしながら、お客様にはご満足いただけなかったのは、大変心苦しく思っております。当日の料金設定をはじめ、設備の面など話し合い、お客様皆様にご満足いただけますようスタッフ一同尽力して参りたいと思います。ご投稿ありがとうございました。

フロント　戎

【８月２２日　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテル本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
当ホテルはJR在来線に隣接しております故、列車の音には長年皆様にご不便をお掛け致しております。しかし、ご滞在いただきましたお部屋の窓がロックできず、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。今後は、設備管理の徹底した保全と確認をお約束いたします。
今後とも、広島インテリジェントホテルズを宜しくお願い申し上げます。

フロント　有松

【８月８日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この日は禁煙のお部屋が先に満室を頂いた為、禁煙ルームにご案内出来ず申し訳ありませんでした。
また、喫煙のお部屋であってもお客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様、消臭処理や空気清浄機のお貸し出しなど、努力が足りなかったと猛省しております。
次回お越し頂ける機会がございましたら、空室状況を基に禁煙ルームも販売をさせて頂いておりますのでご覧下さいませ。禁煙ルームが完売の場合でも、備考欄等に禁煙ご希望の旨をご記入頂けましたら、空きが出た際に優先的にご用意させて頂きます。
お客様から頂いたご指摘を糧にご満足頂けるサービスへ向上出来る様、邁進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　川端将巳

【８月６日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテル本館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
実りあるお仕事の良きサポートとなるべきホテルにおいて、快適にお過ごし頂けなく申し訳ございません。
お客様の為に、修正点、改善点を見誤る事なく、進歩していける様努力して参りたいと思います。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　川端将巳

【８月３日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテル本館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごし頂ける客室をご用意する事が出来ず大変申し訳ございません。
また、二泊目にルームチェンジされた事にも正確に対応出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂いたお声を真摯に受け止め、接客として、丁寧、正確、迅速に対応するという基本に立ち返り、改めて取り組んでまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　川端将巳

【５/２６～２泊　ご宿泊】

この度はご利用いただきましてありがとうございます。ご期待にお応えするには、もっとサービスの向上でお応えをしたいと考えております。また姉妹ホテルが２つ駅周辺にございますのでお気に入りいただけるところで次回もご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐々木洋介

【５/１４　ご宿泊】

エレベーターにつきましては建物の構造上、２階のエレベーターまでロビーからは階段のご利用をお願いしております。お子様やご年配の方など、ご不便をおかけしておりますが、お荷物の運搬等を私共でお手伝いさせて戴きますので、どうぞご遠慮なくお申し付け下さい。また、車椅子の方には階段脇に専用の昇降機を設置しており、ご利用の際のお手伝いもさせていただいております。
貴重なご意見ありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐々木洋介

【４/１３～４泊　ご宿泊】

ご利用いただきましてありがとうございます。
　建物に関しましては築年数が経っておりますので少し古くお感じになられたかもしれませんが、その分清掃等でお客様に少しでも快適におくつろぎ戴ける環境をご用意したいと常日頃から考えております。今後も工夫を重ね、より一層お客様に快適な時間をお過ごし戴けるよう努力して参ります。またご朝食についてご期待に添えることができず大変申し訳なく思います。試行錯誤を重ねているところではございますが改めてメニュー等を見直し、みなさまに満足していただける内容にしていくよう努力して参ります。
　貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　佐々木洋介