【1/29　ご宿泊】
いつも広島インテリジェントホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
いつもご利用いただいているからこそ感じられる、貴重なご意見をいただき本当に感謝をしております。ご満足いただいている点はあるものの、いくつかの点ではご不便をおかけしているようで申し訳ございません。
コンセントについてですが、こちらは机の上に二口ほど差込口がございます。机の場所でいうと電話機の横あたりにあるのですが、確かに少しわかり辛いかもしれません。もう少し分かり易く表示は出来ないものか検討してまいります。
番組表については、以前まではフロントカウンターに置かしていただいておりましたが、地デジ放送に切り替わることでリモコン操作により番組表が閲覧できる事から廃止させていただきました。コストが浮いた分は室料の割引などに反映させていただいておりますので、何卒ご理解下さいませ。
他にもご迷惑をおかけする点はございますが、ご投稿を参考に対応できるもの一つ一つ改善してまいりたいと思いますので、また何かございましたら是非ご意見を下さい。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　木谷

【1/14・15　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なお時間を割きご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご投稿にも記載いただいたように、当館は決して新しいホテルとは言えません。その分日頃の清掃や設備のメンテナンスに力を入れ、少しでも快適にご利用いただけるよう努力しております。この度は「清潔感」を感じられたとのお言葉をいただき、大変有難く感じております。
お風呂についてはすぐに改装するというのは難しいのですが、新館という別館のお風呂であれば、他ホテルさんにも負けないような広さを備えております。もしまたご利用いただける機会をいただける様であれば、次回はこちらのお部屋を提案させていただければと思います。
この度のご投稿ありがとうございました。
フロント　木谷

【8/17　ご宿泊】
この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、満足のいくご宿泊を提供できず誠に申し訳ございませんでした。
日頃から喫煙室であれど清掃の際には、換気やどうしても臭いが付き易い壁紙に対し消臭処理を施すよう徹底しているのですが、不十分だったようで反省しております。
早速ホテル内の朝礼にて、この事を例にもう一度徹底するよう指導させていただきました。今回は臭いという点でのご指摘でございましたが、これに限らず納得のいくお部屋を全てのお客様に提供できるホテル造りを目指し、努力精進してまいります。
この度はお忙しい中をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　木谷

【8/24　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の立地についてはご満足いただけたようで、何よりでございました。しかしながら、エアコンの音が気になられたようで、ゆっくりとお休みいただけなかったのではないかと、大変心苦しく思っております。エアコンについては多くのお客様よりご意見をいただいており、私共としても苦慮しているところでございます。元々の音の大きさもございますが、日々のメンテナンスで少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりたいと思います。
この度はお忙しい中を、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　谷本

【6/6・6/18～21　ご宿泊】
先日は数あるホテルの中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
コンパクトながらリーズナブルな料金設定の本館と、ゆったりした作りの新館どちらがお好みでしたでしょうか。
ご投稿にも触れていただいたカープドリンクはマエケンノーヒット・ノーランおめでとうプランというプランに付いており、今年4月6日にカープの誇るエース前田健太投手の偉大な記録を称えて作られました。このドリンクはフロントで販売しているカープグッズの中でも、ダントツに人気を誇っております。喜んでいただけたようで何よりでございました。
これからも、お気軽にお越しいただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　大平

【5/19　ご宿泊】
先日はお泊り下さいまして、誠にありがとうございました。野球観戦にメガホンは欠かせない応援アイテムですが、結構かさばる上に、お荷物にもなりがちです。そこで、レンタルメガホンのサービスを始めた所、お蔭様で大変ご好評いただいております。お気に召していただけて何よりでした。
シャワーの不具合についてはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。まだまだ至らない部分も多いとは思いますが、早急な改善に努めてまいりたいと存じます。
野球はまだ前半戦。カープもまだまだこれからです。今年の夏も猛暑の予報だそうですが、暑さに負けない熱い応援をカープに届けたいと思います。機会がございましたら、是非またお越し下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　大平

【5/1　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。当館は一部を除き喫煙、禁煙がフロアで別れており、皆様に少しでも快適に過ごしていただけるようお部屋には消臭スプレーを常備しております。ご投稿でいただいたように当館の建物は新しいとは言えませんので、外壁工事や内装の改装工事を少しずつですが行っております。まだまだご不便に感じられる部分もあるかとは思いますが、今後もお客様にご満足いただけるよう、改装や日々のメンテナンス、清掃に一層の努力をして参りたいと思います。
また、当館の枕を気に入っていただき有難うございます。当館の枕は大変好評をいただいており、お客様にも気に入っていただけたということで大変嬉しく思います。
野球シーズンも始まり、ビジネスだけでなく野球観戦に行かれるお客様にも多くのご利用をいただいておりますので、次回野球観戦等の機会で広島へお越しになられる事がございましたら、また当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　猪原

【3/14　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。この度のご滞在ではご不便をおかけしてしまったのではないかと、心苦しく思っております。当館の建物は新しいとは言えませんが、外壁工事を行ったり、客室に関しては絨毯や壁紙の交換をする等の改装を行っております。まだまだ至らない点もございますが、お客様に少しでも快適にご利用いただけるよう、少しずつではございますが今後も改装を行ってまいりたいと思っております。また、日々のメンテナンスや清掃にもより一層の努力をしてまいりたいと思います。
お客様にサービスの面でもご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、また広島にお越しいただく機会がございましたら、当館をご利用いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　猪原

【1/25　ご宿泊】
先日は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は広島にも寒波が押し寄せていた時期で、さぞかし寒い思いをされたこととお察し致します。加えてお部屋でも少し寒い思いをされたとの事、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいいた冷気が感じられる部分については、早速施設管理に報告し、少しでも暖気が逃げないよう対応させていただきました。合わせてご希望のお客様には、毛布や電気ストーブの無料貸出しも行っておりますので、お気軽にお申し付け頂ければと思います。
この寒さはもうしばらく続くようです。どうかお体にはお気を付け下さいませ。
機会がございましたら、またお立ち寄りいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、丁寧なご投稿ありがとうございました。
フロント　大平

【12/14　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は駐車料金の件で、お客様のご期待の添えることができず申し訳ございませんでした。駐車場については楽天トラベル様のページにも記載をさせていただいておりますが、夜間料金1000円、メンバー様へご入会で500円でございます。近隣の駐車場と比較しながらの料金でございますので、どうかご理解いただければと思います。接客や設備等、他の面でカバーし、お客様にまたご利用いただけるホテルを目指してまいりたいと思っております。
この度のご投稿ありがとうございました。
フロント　猪原

ご投稿ありがとうございます。
上記にてまとめて返信させていただきました。

【9/3　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。　
電話の応対についてお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。お客様から頂戴するお言葉は私共スタッフにとって大変励みになります。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、これからもお客様にご満足いただけるサービスができるよう、スタッフ一同努力してまいります。また機会がございましたら、当館をご利用いただければ幸いでございます。従業員一同、心よりお待ちいたしております。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
フロント　大平

【7/26　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝見させていただきまして、当ホテルの価格に及第点をいただけたようで少し安心をいたしました。ホテルを選ぶにあたって、料金というのも大事な要素の一つであるかと思います。景気回復への兆しも乏しい中、お客様に喜んでいただく為、今度とも最大限の努力を重ねてまいります。
一方でスタッフの対応とういものも、価格同様に大事なものと考えておりますが、この度はいかがでしたでしょうか。この点についてはお値段以上と感じていただけなければなりませんので、反省しているところです。
この度の貴重なご意見を参考にし、より良いホテル創りを目指してまいりますので、機会があればまたご利用いただければと思います。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　川端

【7/18　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、空調の音が気になられたとの事でお休みに影響がなかったのか心配でなりません。音については旧式ということもあるかもしれませんが、日頃のメンテナンスにより軽減できることかと存じますので、今後はより一層徹底してまいります。
次回ご宿泊の機会がございましたら、良くなったと思っていただけるようスタッフ一同努力してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　木谷

【8/2　ご宿泊】
先日は猛暑の中、当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
当館のチェックインは午後４時からですが、早めにチェックインを済ませ着替えて出かけたいなど、何かご都合がある場合はお部屋のご準備さえできていれば出来るだけ早めにお部屋へご案内出来るようにしております。その日によって状況は変わってきますので、いつも早めにというわけにはまいりませんが、ご希望の時間にお通し出来る場合もございますので、お気軽にお問い合わせいただければと思います。
また、アメニティーについてですが、ホテル業界も経費節減で、ホテルによっては必要最低限といったところもあるようでございます。しかしながら、当館では今後も検討していき、かゆいところに手が届くようなアメニティーを色々考えていこうかと思います。
この度は貴重なお時間を割いて、私共へのご投稿をいただき誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご宿泊をお待ち申し上げております。
フロント　大平恵子

【7/23　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のお客様のご利用においてはあまり便利には感じられなかったものの、客観的に見られ当ホテルの立地を便利と感じていただき、有難くご投稿読ませていただきました。当ホテルは広島駅とマツダスタジアムの丁度中間点くらいに位置し、駅を中心に行動をされる方や野球観戦が目的の方には大変便利な場所にございます。
野球シーズンもあと少しになりましたが、１０月の頭には優勝争いがかかっている阪神戦も組まれておりますので、是非野球観戦も含めまた当ホテルをご利用いただければと思います。
この度はお忙しい中をご投稿いただきまして誠に有難うございました。
フロント　木谷

【7/13　ご宿泊】
数あるホテルの中から、いつも広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
一度ご宿泊いただいたお客様に再度ご宿泊頂ける事は、私共にとりまして何よりの喜びでございます。今回ご宿泊いただいたプランは、期間限定の料金面でお得感があるものですが、その他にもお好み焼き券が付いているプランや、暑い日には堪らない冷たいビールがついてくるプランもございます。またホテルメンバー様にご入会いただけましたら、チェックイン時のお手続きも簡単になりますので、次回ご利用時には是非ご検討いただけましたら幸いでございます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　川端

【3/25　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バスルームについては、貴重なご意見をいただき今後のホテルのためにも、大変参考になりました。バスルーム自体の改装というのは、すぐにはお約束出来ないのですが、せめて気持ち良くご入浴していただくため、日頃の清掃をより徹底してまいります。
また、当館には新館という隣棟の別館があるのですが、そちらですとバスルームも幾分かゆったりとしており、気に入っていただけるのではないかと思いますので、次回は是非こちらをご検討いただければと思います。
この度は、お忙しい中をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
次回のご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。　
フロント　木谷

【１１月２８日　ご宿泊】

この度は、広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用いただけたにも関わらず、ドライヤーが故障しており、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。身体が冷えてしまったというお言葉を拝見いたしますと、本当に胸が痛くなります。その後、体調に影響はございませんでしたでしょうか。
この度のことは、設備管理に報告させていただき、同じ過ちのないよう日頃のメンテナンスを徹底していき、フロントも含めホテル全体で考えてまいります。そして、次回ご宿泊の機会をいただけるようでしたら、良くなったと思って頂ける様、スタッフ一同で頑張ってまいります。
この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　木谷康裕

【１１月１４日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きましてありがとうございます。お忘れ物の件は大変申し訳ございませんでした。申し出のあった後、最後の１点について改めて清掃を担当した者に確認し、客室以外でも考えられる箇所をお探したものの残念ながら発見には至りませんでした。このご報告をお客様がずっと気にされて連絡をお待ちいただいていたとの事で大変心苦しく、ご要望をきちんとお受けしていればと猛省しております。重ねておわび申し上げます。申し訳ございませんでした。
この度のご指摘について真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。

フロント　佐々木