【12/8　ご宿泊】
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中、給湯器の不具合によりお客様の部屋にまで水が漏れてしまう事態となり、大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございませんでした。また、早めに異常に気付けなかっただけでなく、すぐに代わりのお部屋を用意出来ず、対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。今後は事前点検を強化し、より細かく確認作業を行うように細心の注意を払い、安心してゆっくりくつろいでいただける空間をご用意できるよう、スタッフ全員で精進して参ります。機会がございましたら、是非またお立ち寄り下されば幸いです。お忙しい中、ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。　
フロント　大平

【4/16、17　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテル スタジアム前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見させていただき、折角のご滞在がお客様にご不便お掛けしてしまう結果となってしまったことを心苦しく思っております。施設の構造に関する事柄でいただきました貴重なお声ですが、少しでも改善できる箇所の改善を検討して参ります。今回のご投稿にございましたように机が使いにくいなど、ご滞在中にお困りのことがございましたらフロントスタッフにお声掛けくださいませ。当日の状況にもよりますが、代わりのお部屋のご提案などご対応させていただきたい所存でございます。お忙しい中で貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

フロント　川原

【12/4　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルスタジアム前をお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊された新館は、線路沿いに建っている為、列車の音を完全に遮断することが難しく、お客様にはご不便をお掛けしております。少しでもお役に立てればと思い、耳栓を無料で差し上げていますので、次回ご利用の際にお試し頂ければと思います。機会がございましたら、線路に面していない本館の客室もご利用頂ければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　大平

【1/16　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。電車の音につきましては、誠に申し訳ございませんでした。フロントにて無料で耳栓の配布もしておりますので、よろしければ次回以降ご利用下さいませ。またこの度はお車でのお越しでしたが、インテリジェントホテルのメンバーズカードにご入会いただきますと夜間駐車料金が半額以下のサービスもございますし、軽朝食も無料でお取りいただけますので、ぜひご利用下さいませ。この度はご投稿まことにありがとうございました。
フロント　高津

【10/19　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿にございますように当ホテルでは16時をチェックイン開始とさせていただいておりますが、お荷物のお預かりとチェックインのお手続きであれば当日何時からでも承っております。清掃が早めに仕上がった日には16時前にご案内を開始している場合もございます。チェックイン時間につきましては過去にも検討したことがあるものの、現状16時でないとご用意が難しく心苦しい限りでございます。
少しでも当ホテルを便利に使っていただけるように、ロビーには観戦等でお着替えをご希望のお客様用に更衣スペースを設置しているほか、コーヒーマシーンやお子様には絵本も置いております。これらはご入室前でもご利用いただけます。なお、お部屋の仕上がり状況につきましては、ご来館前に当日お電話でお答えすることも可能でございますので、気兼ねなくお問い合わせいただければと思います。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。また是非ご利用いただける日をお待ちしております。

フロント　川原

【10/23　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。
清掃の件につきましては、すぐに客室管理部門に報告をあげ、二度と同じ事が起こらない様、厳重に指導をさせていただきました。また清掃終了後の最終点検についてもより一層の強化をし、再発防止に努めてまいります。接客・客室など全ての面でお客様にご満足していただけるホテルである様、今一度ホテル全体として気を引き締めてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　紙本

【4/16　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見させていただき、1階ロビーに喫煙スペースがある事でご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく存じます。ご指摘いただきました喫煙スペースについてですが、以前は今の1階ロビー以外に2階ロビーと新館ロビーの3箇所の喫煙スペースを設けておりましたが、お煙草を吸われないお客様からのご意見をいただき、本館2階ロビーと新館ロビーは禁煙といたしました。しかしながら、お煙草を吸われるお客様も多くいらっしゃり、喫煙スペースを全て無くすのは難しいのが状況でございます。その為、入口付近が一番風通しもよく換気がしやすいということで、空気清浄機を設置して現在の場所に喫煙スペースを設けております。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご容赦いただければと思います。
この度のご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　南條

【11/9　ご宿泊】
先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中色々とご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。日頃から極力お荷物のお手伝いは心掛けているつもりでございましたが、徹底できていなかったようでスタッフ一同反省しております。階段でお荷物を運ぶのは、大変だったとお察し致します。今後はより一層お客様の荷物に注意をはらい、徹底できるよう改善してまいります。
設備については早急にという訳にはまいりませんが、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
この度は納得のいくご宿泊でなかったにも関わらず、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント　大平

【１１月１０日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご予約頂いたのにも関わらず、チェックイン早々からご不快な思いをさせて
しまい本当に申し訳ございませんでした。
現状をお伝えさせて頂きますと、その時間フロントは3名おりましたが、1名は駐車場の者が退社しておりましたので、お車の誘導をさせて頂き、後の2名はチェックインの接客中でございました。接客を最初に終えたスタッフが鍵をお渡しにお客様のもとに走ったということですが、このような事情はお客様には全く関係のないことでございまして、びしょ濡れの中　お部屋の前でお待たせしてしまうことになってしまいまして　本当に申し訳ございませんでした。
その後、お体の方は大丈夫だったのでしょうか？
毛布やストーブをお持ちさせて頂くことも出来ず、大変心が痛みます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。今度、このようなことが無いよう、スタッフ一同徹底して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　新田

【8/2～4 ご宿泊】

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
数々の私どもの至らぬ点を、ご指摘いただく形になってしまいまして本当に申し訳ございませんでした。施設的なことは早急に対処することはなかなか難しいのですが、我々従業員のサービスに関しては今回の件をフロント全員で検証をし直し、お客様へのお声かけや配慮に欠けていた点を真摯に受け止め、反省いたします。どのようなサービス業であっても、目配り気配りを忘れてはならないのは基本であると思います。どんな混雑の中でも、周りを見ることのできる視野を養うことは非常に重要です。そういったことを気付かせていただいた、今回のお客様のご投稿には逆に感謝しなくてはならないとも思います。
今回の宿泊でお客様のご気分を我々が害してしまいましたこと、改めましてお詫び申し上げます。

フロント　中本浩三

【12/18　ご宿泊】
この度は、数あるホテルの中から折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ホテルマンとして大変恥ずべき対応となってしまった今回のご滞在について心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました投稿内容は、お客様が貴重なお時間を割いてまでも私共に助言していただいたことと考えさせていただき、真摯に受け止めております。フロントスタッフはホテルの顔であり、言い換えれば代表でもあります。これらを念頭に置くことと、今一度接客を項目別に細分化して、気配りの面に対しても意識できるような指導、教育を徹底して参ります。
ご指摘いただきましたことを大変有難く感じております。この度は誠に申し訳ございませんでした。　
フロント　川原

【9/16　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。今回のご宿泊では、客室や価格についてご満足していただくことができず申し訳ございませんでした。料金につきましては、インターネットでの販売価格は日々変動していますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。客室につきましては、３名様利用の部屋ではトリプルルームやデラックスツインなどもございますので、合わせてご参考にしていただければと存じます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　

フロント　紙本

【11/24　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋は、本館の喫煙ツインルームでございます。本館の大半のお部屋が昨年3月に改装を終えている中で、こちらは未改装という状況でございますが、お部屋の新しさとは全く別のご指摘でございますので、申し訳ない気持ちと同時に恥ずかしい気持ちで一杯でございます。投稿をいただいた後、すぐに清掃及び施設管理部門に状況を報告させていただきました。ランプや臭いについては、改めて清掃やメンテナンスの見直しをさせていただきます。また、テレビの位置については、年末からこのお部屋をリニューアルさせていただく事になりましたので、お客様の意見を取り入れて改装にあたらせていただきます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　

フロント　紙本

【10/7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、折角ご利用いただいたにも関わらず満足していただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。以前にもご投稿いただいておりますが、改めてお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　三村

【10/7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快なご滞在となってしまい申し訳ございません。仰る通りでございまして、当日は三連休初日の影響で通常より高い金額でのご案内をさせていただいておりました。しかしながら、お部屋に不備があり大変申し訳ございませんでした。改めて清掃、清掃後の点検を強化して快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。お部屋のご移動もご不便をおかけしました。お荷物をお運びするお手伝いや、空室がございましたら少しですが移動距離の少ない本館のお部屋へのご変更などできる限りの対応をさせていただきますのでご遠慮なくお申し付け下さいませ。この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　逢坂

【5/23　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前にご宿泊いただきありがとうございました。Wi-Fiに関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様が多い場合、一つのWi-Fiルーターにアクセスが集中すると通信速度が遅くなってしまう場合などがございます。客室に最寄りのルーターのSSIDのご案内がございますが、それ以外の物もご利用いただけます。お手数ではございますが、他のルーターでも通信をお試しいただければと思います。また、ルーターの不具合の場合は一度再起動をさせていただくなどの対応をいたしますので、フロントにお声掛けくださいませ。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。　
フロント　三村

【1/25　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前にご宿泊いただきありがとうございます。この度は給湯器の不具合により快適にお過ごしいただけず大変申し訳ございませんでした。また、チェックアウト時の対応につきましてもしっかりとお詫びができておらずご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。今後はより安心してお過ごしいただけるよう、設備点検やお客様対応など改めて見直してまいります。お忙しい中ご投稿いただき誠に有難うございます。　
フロント　三村

【5/13　ご宿泊】
この度のご利用で不愉快な思いをお客様にさせてしまい申し訳ございませんでした。今回ゴールデンウィーク明けに（5/9～）延長が決定いたしました「広島じゃ割」のプランを楽天トラベルに登録して販売する際に、こちらの【本館】シングルルーム(禁煙）の設定が、素泊まりのプランであるのに誤って食事区分の登録を朝食付きとしておりました。（今回ご利用のプラン名「【広島県民限定】素泊まり～やっぱ広島じゃ割（地域観光支援分）適用プラン～」」としているにもかかわらず）
販売設定時の確認がしっかりできておらず、お客様には不信感をいだかせてしまう結果となりましたこと深くお詫びいたします。
今後二度とこのようなことのないよう、細心の注意を払ってまいります。
ホテル側の手違いをお詫びした上で、お客様に不利益のないよう朝食をご案内させていただいたつもりだったのですが、ご理解いただける説明ができず本当に申し訳ございません。お客様にご指摘いただいてから、詳細をお調べしたので不愉快に思われたのだと存じます。深く反省をいたします。

フロント　中本

【3/3　ご宿泊】
いつもご利用いただいているにも関わらず接客とも呼べない応対となり、楽しみされていた広島旅行を台無ししてしまいましたこと誠に申し訳ございません。ご投稿とお話をお伺いさせていただき、接客に携わるものとして今回の応対は本当に恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただきました内容を共有し、対応したスタッフのみならず全スタッフに改めてホテルフロントとして必要な応対を確認し、お客様により良いご滞在やご旅行をご提供できるよう改善してまいります。
大切なを時間を割いてのご指摘、本当にありがとうございます。また、誠に勝手なお願いでございますが、次回広島にお越しの際に挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。

フロント　今中

【10/19　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテル スタジアム前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に添えず多くの不満が残るご滞在になられましたことお詫び申し上げます。設備の改善はすぐには難しいですが、ご投稿をいただいたご意見は真摯に受け止め、接客面など問題の改善に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條