【12/4　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルスタジアム前をお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊された新館は、線路沿いに建っている為、列車の音を完全に遮断することが難しく、お客様にはご不便をお掛けしております。少しでもお役に立てればと思い、耳栓を無料で差し上げていますので、次回ご利用の際にお試し頂ければと思います。機会がございましたら、線路に面していない本館の客室もご利用頂ければ幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント　大平

【12/6・7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時の女性スタッフの応対や客室の備品・清掃に関してお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの勤務姿勢、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また私服姿の従業員が館内を出入りしていたということですが、恐らくチェックアウトをされた日は定期的に実施している館内消防訓練実施日で、公休中の姉妹ホテルのスタッフが視察に来た際、私服姿で館内を出入りしたものではないかと推測されます。いくら別部署の者であろうと、館内を出入りする際は身だしなみの注意は必要かと存じますので、今後はホテルグループ全体で今回の事を見直していきたいと思います。
今回ご指摘いただきました事はホテルをより良くするチャンスだと受け止め、次回ご利用いただいた際にはご期待に添えるサービスを提供できますよう取り組んでまいります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條

【5/23　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前にご宿泊いただきありがとうございました。Wi-Fiに関しまして、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様が多い場合、一つのWi-Fiルーターにアクセスが集中すると通信速度が遅くなってしまう場合などがございます。客室に最寄りのルーターのSSIDのご案内がございますが、それ以外の物もご利用いただけます。お手数ではございますが、他のルーターでも通信をお試しいただければと思います。また、ルーターの不具合の場合は一度再起動をさせていただくなどの対応をいたしますので、フロントにお声掛けくださいませ。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。　
フロント　三村

【5/13　ご宿泊】
この度のご利用で不愉快な思いをお客様にさせてしまい申し訳ございませんでした。今回ゴールデンウィーク明けに（5/9～）延長が決定いたしました「広島じゃ割」のプランを楽天トラベルに登録して販売する際に、こちらの【本館】シングルルーム(禁煙）の設定が、素泊まりのプランであるのに誤って食事区分の登録を朝食付きとしておりました。（今回ご利用のプラン名「【広島県民限定】素泊まり～やっぱ広島じゃ割（地域観光支援分）適用プラン～」」としているにもかかわらず）
販売設定時の確認がしっかりできておらず、お客様には不信感をいだかせてしまう結果となりましたこと深くお詫びいたします。
今後二度とこのようなことのないよう、細心の注意を払ってまいります。
ホテル側の手違いをお詫びした上で、お客様に不利益のないよう朝食をご案内させていただいたつもりだったのですが、ご理解いただける説明ができず本当に申し訳ございません。お客様にご指摘いただいてから、詳細をお調べしたので不愉快に思われたのだと存じます。深く反省をいたします。

フロント　中本

【12/18　ご宿泊】
この度は、数あるホテルの中から折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ホテルマンとして大変恥ずべき対応となってしまった今回のご滞在について心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました投稿内容は、お客様が貴重なお時間を割いてまでも私共に助言していただいたことと考えさせていただき、真摯に受け止めております。フロントスタッフはホテルの顔であり、言い換えれば代表でもあります。これらを念頭に置くことと、今一度接客を項目別に細分化して、気配りの面に対しても意識できるような指導、教育を徹底して参ります。
ご指摘いただきましたことを大変有難く感じております。この度は誠に申し訳ございませんでした。　
フロント　川原

【9/22　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数ある広島のホテルの中から折角私共のホテルをお選びいただいたのにも拘わらず、お客様に満足いくサービスをご提供できなかったことについて深くお詫び申し上げます。お客様を気持ちよくお迎えする快い挨拶、館内をご利用いただくために必要最低限のご案内などどれも配慮に欠ける対応となりお恥ずかしい限りでございます。ご指摘いただいたご投稿の内容を真摯に受け止め、社員一同初心に戻り改善して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
フロント南條

【4/2　ご宿泊】

この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様が言われますように、この度いただいたご予約内容であればご想像されたような宿泊プランだと思われると思います。しかしながら、お客様目線に立つのではなくホテル側の言い分を一方的に申し上げてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今回の原因である楽天様の予約設定については、同じ過ちを絶対に繰り返さない様改善をさせていただきました。また、お電話での対応や当日のフロント対応についても、最も基本的な事ではございますが、常にお客様の立場を考えてお話しをするよう今一度教育をさせていただきました。
お客様にとっては今更改善されてもご気分は収まらないとは存じますが、せめて至らなかった部分の改善はさせていただき、同じ過ちを繰り返さないよう徹底させていただきます。
この度は貴重なお時間を割き、至らない私共へのご指導誠にありがとうございました。

宿泊部責任者　木谷

【11/24　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、フロントマンの対応ではご気分を害してしまい、誠に申し訳ございませんでした。フロントマンとは言わばホテルの顔となる部署でございます。今一度チェックイン担当者を含め、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、全スタッフへ指導してまいります。
甚だ勝手ではございますが、広島にお越しの機会がございましたら、お待ちしておりますので、再度ご利用いただけましたら幸いでございます。お忙しい中投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　上内

【10/19　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿にございますように当ホテルでは16時をチェックイン開始とさせていただいておりますが、お荷物のお預かりとチェックインのお手続きであれば当日何時からでも承っております。清掃が早めに仕上がった日には16時前にご案内を開始している場合もございます。チェックイン時間につきましては過去にも検討したことがあるものの、現状16時でないとご用意が難しく心苦しい限りでございます。
少しでも当ホテルを便利に使っていただけるように、ロビーには観戦等でお着替えをご希望のお客様用に更衣スペースを設置しているほか、コーヒーマシーンやお子様には絵本も置いております。これらはご入室前でもご利用いただけます。なお、お部屋の仕上がり状況につきましては、ご来館前に当日お電話でお答えすることも可能でございますので、気兼ねなくお問い合わせいただければと思います。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。また是非ご利用いただける日をお待ちしております。

フロント　川原

【5/17　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテル本館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけなかったということで大変心苦しく思っております。お客様のおっしゃる通り、今回ご宿泊いただいた日は市内全体で大変混み合った日でございまして、宿泊料金が普段より高く設定されておりました。しかしながら、お湯のトラブルがあったり、Wi-Fiのご利用がスムーズにいかなかったりと、お支払いいただいた金額分の価値を提供できなかったこと、いちフロントスタッフとして責任を感じております。大変申し訳ございませんでした。混み合うお日にちこそ、いつも以上にご宿泊いただくお客様へのケア、ご宿泊頂くお部屋のチェックにぬかりのないよう、頂くお金の価値以上にご満足していただけるよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　鈴木

【10/23　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまう結果となり誠に申し訳ございませんでした。
清掃の件につきましては、すぐに客室管理部門に報告をあげ、二度と同じ事が起こらない様、厳重に指導をさせていただきました。また清掃終了後の最終点検についてもより一層の強化をし、再発防止に努めてまいります。接客・客室など全ての面でお客様にご満足していただけるホテルである様、今一度ホテル全体として気を引き締めてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　紙本

【4/16　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご投稿を拝見させていただき、1階ロビーに喫煙スペースがある事でご不快な思いをさせてしまい、申し訳なく存じます。ご指摘いただきました喫煙スペースについてですが、以前は今の1階ロビー以外に2階ロビーと新館ロビーの3箇所の喫煙スペースを設けておりましたが、お煙草を吸われないお客様からのご意見をいただき、本館2階ロビーと新館ロビーは禁煙といたしました。しかしながら、お煙草を吸われるお客様も多くいらっしゃり、喫煙スペースを全て無くすのは難しいのが状況でございます。その為、入口付近が一番風通しもよく換気がしやすいということで、空気清浄機を設置して現在の場所に喫煙スペースを設けております。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご容赦いただければと思います。
この度のご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　南條

【１１月１０日　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご予約頂いたのにも関わらず、チェックイン早々からご不快な思いをさせて
しまい本当に申し訳ございませんでした。
現状をお伝えさせて頂きますと、その時間フロントは3名おりましたが、1名は駐車場の者が退社しておりましたので、お車の誘導をさせて頂き、後の2名はチェックインの接客中でございました。接客を最初に終えたスタッフが鍵をお渡しにお客様のもとに走ったということですが、このような事情はお客様には全く関係のないことでございまして、びしょ濡れの中　お部屋の前でお待たせしてしまうことになってしまいまして　本当に申し訳ございませんでした。
その後、お体の方は大丈夫だったのでしょうか？
毛布やストーブをお持ちさせて頂くことも出来ず、大変心が痛みます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。今度、このようなことが無いよう、スタッフ一同徹底して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　新田

この度は広島インテリジェントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回、入浴剤ともみじまんじゅうがついたプランでご予約して下さったのにも関わらず、お渡しすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。また、夜に内線でお問い合わせ頂いた際にも特典＝入浴剤ともみじまんじゅうということが把握できておらず、お部屋までお持ちすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
今度このような事がないように徹底致します。

また、不手際があったにも関わらず立地に関し、お褒めの言葉を頂き大変恐縮しております。
貴重なご意見頂き誠にありがとうございます。
更なるサービスの向上にスタッフ一同努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。　　　

フロント　新田

【10/7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルスタジアム前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快なご滞在となってしまい申し訳ございません。仰る通りでございまして、当日は三連休初日の影響で通常より高い金額でのご案内をさせていただいておりました。しかしながら、お部屋に不備があり大変申し訳ございませんでした。改めて清掃、清掃後の点検を強化して快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。お部屋のご移動もご不便をおかけしました。お荷物をお運びするお手伝いや、空室がございましたら少しですが移動距離の少ない本館のお部屋へのご変更などできる限りの対応をさせていただきますのでご遠慮なくお申し付け下さいませ。この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。
フロント　逢坂

【3/3　ご宿泊】
いつもご利用いただいているにも関わらず接客とも呼べない応対となり、楽しみされていた広島旅行を台無ししてしまいましたこと誠に申し訳ございません。ご投稿とお話をお伺いさせていただき、接客に携わるものとして今回の応対は本当に恥ずかしい限りでございます。
ご指摘いただきました内容を共有し、対応したスタッフのみならず全スタッフに改めてホテルフロントとして必要な応対を確認し、お客様により良いご滞在やご旅行をご提供できるよう改善してまいります。
大切なを時間を割いてのご指摘、本当にありがとうございます。また、誠に勝手なお願いでございますが、次回広島にお越しの際に挽回の機会をいただけますようお願い申し上げます。

フロント　今中

【10/19　ご宿泊】
この度は、広島インテリジェントホテル スタジアム前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に添えず多くの不満が残るご滞在になられましたことお詫び申し上げます。設備の改善はすぐには難しいですが、ご投稿をいただいたご意見は真摯に受け止め、接客面など問題の改善に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
フロント南條

【11/24　ご宿泊】

この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。今回ご宿泊いただいたお部屋は、本館の喫煙ツインルームでございます。本館の大半のお部屋が昨年3月に改装を終えている中で、こちらは未改装という状況でございますが、お部屋の新しさとは全く別のご指摘でございますので、申し訳ない気持ちと同時に恥ずかしい気持ちで一杯でございます。投稿をいただいた後、すぐに清掃及び施設管理部門に状況を報告させていただきました。ランプや臭いについては、改めて清掃やメンテナンスの見直しをさせていただきます。また、テレビの位置については、年末からこのお部屋をリニューアルさせていただく事になりましたので、お客様の意見を取り入れて改装にあたらせていただきます。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。　

フロント　紙本

【11/1　ご宿泊】
この度は折角ご宿泊いただいたにも関わらず、鍵の受け渡しについて不備があり大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。お客様の言われるように、元々滞在中であった方にとっても迷惑な話で、ホテルマンとして本当に申し訳なく存じます。今後は二度と同じ過ちを犯さぬよう、この度の事を教訓にプロ意識を持って業務にあたってまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
フロント　木谷

【10/7　ご宿泊】
この度は広島インテリジェントホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、折角ご利用いただいたにも関わらず満足していただくことができず、誠に申し訳ございませんでした。以前にもご投稿いただいておりますが、改めてお詫び申し上げます。この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　三村