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小豆島温泉 オリビアン小豆島 夕陽ヶ丘ホテル ＜小豆島＞（旧：リゾートホテルオリビアン小豆島）のクチコミ･お客さまの声
小豆島温泉 オリビアン小豆島 夕陽ヶ丘ホテル ＜小豆島＞（旧：リゾートホテルオリビアン小豆島）（香川県）
1.0
投稿日：2020-07-27 19:29:02
総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
kocyuoさんの 小豆島温泉 オリビアン小豆島 夕陽ヶ丘ホテル ＜小豆島＞（旧：リゾートホテルオリビアン小豆島） のクチコミ
宿泊者目線の対応がなく、本当に残念な宿でした。
19時過ぎに浴場の配管破裂があったのに連絡なし。知らずに21:30頃大浴場へ行くと、入口外のカーペットの清掃している人以外誰もおらず、女湯入口に配管破裂があった旨の貼り紙。中に入ると、お湯漏れがあり床が濡れているが利用に差し支えない、との貼り紙。なので入ったらシャワーが水のまま。脱衣所からフロントへ電話したら、シャワーも壊れてお湯が出ないとの事。湯船から湯を汲んで体を洗うのですか？と聞いたらそうですね、との事。で、体を洗っていたら、スタッフ登場し謝罪。
私が出る頃に貼り紙を交換していましたが、本当に不愉快でしたので、貼り紙の写メを撮り、トラブルは全客室に連絡すべきだし、浴場の貼り紙も利用不可の表示にすべきだし、男湯も同様の症状なのに貼り紙すらないし、誰も待ち構えていないし、清掃員は完全スルーっておかしいですよね？と話はしました。それから1時間半後にお知らせの紙が差し込まれました。部屋のお湯も出なくなると思う、とあったが、代替のお風呂の案内は無し。翌日チェックアウト時にお詫びの素麺を配布していましたが、そんな事よりフロント不在時のベルを、パーテーションの向こう側に置いて(しかも札で隠れて見えない)客が使えない状態になっている現状から改善でもして欲しい。本当に不愉快でした。
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この度はリゾートホテルオリビアン小豆島へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
多くの施設より当館をお選び頂けたにも関わらず、
お客様のご期待にお応えすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
当日は配湯管の故障で大変ご迷惑をお掛け致しました。
大浴場入り口に一時使用をご遠慮頂く旨の看板を設置しておりましたが、文面に不明瞭な箇所がございましてご指摘を頂きまして、修正分を再度掲示させて頂きました。
遅いお時間のご連絡となった為、お部屋に紙面にてご案内をお入れ致しました。
こちらの対応が後手に回り、改めまして深くお詫びを申し上げます。
また、フロント不在時のベルにつきましてもお客様目線で考えた配置とする様、早急に指導して参ります。
今回頂戴致しました貴重なご指摘、ご意見を重く受け止め、今後この様な事の無き様全スタッフと情報共有を行い改善に向けて取り組んで参ります。
最後となりますが、ご多用の中でご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
リゾートホテルオリビアン小豆島
総支配人 坂本 良英