この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました!!

当館の接遇について、他のお客様から接遇についてはたくさんのお褒めの言葉をいただいておりますが、お客様にはその想いが通じなかった事、本当に残念でなりません。

強く申し上げたいのが、見た目でお客様を判断するような事は致しません。スタッフ一同、お越しいただいたお客様に少しでも満足をいただきたい!!この気持ちで日々、頑張っております。

クレジットカードについては、15,000円以上のご利用にさせていただいております。説明不足でご迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。

泉翠は小さな宿ですので、格式あるおもてなしは出来ませんが、笑顔と元気を大切にしたおもてなしをさせていただいております。お客様が求めらる旅館のイメージと泉翠が合わなかったようですね。この度はご期待に沿える事が出来ずに申し訳ございませんでした。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました!!

まずは貸切風呂のご利用についてご不便をかけてしまい申し訳ございません。貸切風呂は3ヶ所ございます。予約制にはしておらずに空いていればご自由にお入りいただけシステムとなっております。他のお客様からも、『自由に利用出来のがよかった』、『3ヶ所とも制覇出来ました』など嬉しいお言葉をいただいております。また外湯も徒歩1分の距離にございます。城崎温泉の名物でもございますので、7つの外湯と泉翠の貸切風呂を合わせてお楽しみいただければ嬉しく思います。

ヒーターにつきましてはお部屋の案内の通り、ご用命いただければお持ちさせていただきます。体感温度は個人差もございますので、そのような対応とさせていただいておりますので、ご理解を賜りたく思います。

当館は小さな宿ですので、出来る事も限られております。エレベーターの設置なども困難でございますので、館内の移動で辛い思いをさせてしまった事、申し訳なく、残念な気持ちでいっぱいでございます。そんな中にも関わらず、『至れり尽せり』との最高のお言葉をいただきありがとうございます!!

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずは館内での移動でご迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。小さな宿ですのでエレベーターの設置は不可能ですので階段での移動となります。
足が悪いお連れ様がいらっしゃる場合は、可能な限り移動の少ないお部屋をご用意させていただいております。

下駄につきましては、鼻緒ゆるい物＝古い下駄でございます。ゆるくなりすぎると、怪我の原因にもなりますので、日々、管理をさせていただいております。つっかけ下駄も同様です。
少しでも履きやすい下駄がないか、一度、取引先にも確認をとって、今後は少しでも楽に下駄をご利用いただけるように考えたいと思います。

当日は7月の連休でたくさんのお客様が城崎温泉にお越しになっていたので、外湯も時間帯によっては混み合っていたかもしれませんね。ご宿泊のお客様は、外湯入浴券で7ヶ所の外湯全てをご利用いただけます。それが城崎温泉の大きな魅力でもあります。ご満足いただけずにとても残念に思います。

城崎温泉の知覚要素は無臭となっております。温泉にもそれぞれ特色があるので、それぞれをお楽しみいただければと思います。

当館の貸切風呂は3ヶ所ともにそれぞれ趣向を変えており、たくさんのお客様からご好評をいただいております。お客様に満足いただけなかった事は本当に残念に思います。
そんな中でもお料理に満足いただけた事は本当に嬉しく思います。これからも一人でも多くのお客様に満足いただけるように、日々精進して参りたいと思います。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずはチェックアウトの受付対応についてお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
受付担当スタッフにも確認し、私自身もお見送りをさせていただいておりましたが、誠にお恥ずかしい限りですが、思い当たるふしがございません。
具体的にどういった事に問題があったのかお知らせいただければすぐに改善させていただきます。

そんな中でも当館の接客スタッフの接遇やお料理に満足いただけ事が何よりの救いでございます。
全てのお客様に満足いただく事は難しいですが、一人でも多くのお客様が笑顔になっていただけるように、初心を忘れずに、これからも頑張って参ります。

貴重なお声をいただきありがとうございました。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました！！

かに満喫プランと、かにすきプランは、お値段・使用しているかに量が異なります。他にも焼きガニについて、かに満喫プランは蒸し焼き、かにすきコースは炭焼きでお楽しいただけます。かに味噌は冷凍の場合はご用意ができませんので、タグ付きがにプランをご利用いただきましたら、ご用意させていただいております。

朝食についきまして、ご意見ありがとうございます。11月～3月が現在のメニューをご用意しております。地元産の豚肉や、お腹に優しい五穀米のおかゆ（白ご飯のご用意も可能です）など、たくさんのお客様にご好評をいただいておりました。焼き魚も以前は用意しておりました。今後の参考にさせていただきます。

当館のお料理のその物の味・そして接遇に満足・完璧とのお言葉をいただき心よりお礼申し上げます。

お客様が期待されていたお料理内容とご用意しているお料理内容に違いを感じましたので、もう少し分かりやすようにお品書きを記載していきたいと思います。

これからも一人でも多くのお客様に満足いただけるように、スタッフ一同、頑張って参ります。
この度のご利用ありがとうございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます！
城崎は山に囲まれた地域ですので、扉を閉めていても隙間から入ってきてしまうことがたまにございます。
全く入ってこないようにすることは出来ません、ご理解下さいませ。
お部屋にはベープを置いておりますし、フロントに電話いただければ殺虫剤をお持ちいたします。
蜘蛛の巣のことも不愉快にさせてしまい申し訳ございません。
清掃はきちんと行っておりますが、どこからか入りこむことがございます。
見つけた時におっしゃって頂ければ、すぐに対応させて頂きましたのに残念です。
またご利用頂くことがございましたら、滞在中に何かあればその時にすぐに対応させて頂きます！
遠慮なくなんでもおっしゃってください！
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は泉翠をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回は私共の不手際でお客様に、
多大なるご迷惑をお掛けしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
確かに事前にアレルギーの件はお伺いしており、
調理場にもその旨は連絡していたのですが、
誤って二品はお出ししてしまい、
一品は客室係が誤ってお持ちした次第でございます。
本当に申し訳ございませんでした。
料理長、客室係自身も深く深く反省しており、
今後の改善としましては、アレルギーのお客様への配膳は
担当者をより明確にし、当館スタッフ全員がその旨を
把握出来るようにスタッフ体制を再構築して参ります。
また調理に関しても確認事項を追加させて頂きました。
危機管理をより一層高めて参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
私共のミスでお客様に多大なるご迷惑おかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、チェック項目に追加させて頂きました。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
またお便りまで頂き重ねて御礼申し上げます。
まずは、私共のお料理説明が不十分でお客様のご期待にそえられず申し訳ございませんでした。
早速、修正・改善させて頂きました。
当館のお風呂・城崎温泉はお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
どうぞ今回の事に懲りずこれからも城崎温泉をご贔屓下さいますよう宜しくお願い致します。
またのご来館心よりお待ち致しております。

この度は城崎温泉 泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただきましたのに、お客様のご期待に応えることができずに申し訳ございませんでした。
お客様のご感想を真摯に受け止めて、これからお越しいただく一人でも多くのお客様に喜んでいただけるように、努力を重ねて参りたいと思います。

貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

城崎温泉　泉翠 若女将 冨田

この度は泉翠でご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご期待に添えることが出来ずに大変、残念な気持ちでいっぱいでございます。
お食事の説明は、カウンター席のお客様には料理長はおりますので、料理長が説明をさせていただき、テーブル席のお客様にはスタッフが説明をさせていただくようにしております。

スタッフの接遇につきましても、ご不快な印象を与えてしまったこと大変申し訳なく思っております。
他のお客様には多大なるご厚情を賜り、私たちもその言葉を励みに日々、頑張っております。お客様の言葉を目にして心が崩れる思いです。

日頃よりお客様に寄り添えるようなサービスを心がけておりますが、これからもさらに大切にしていけるように努めたいと思います。

宿を運営するにあたり、ハード面よりもソフト面が何よりも大切なことを日々、胸に秘めてお客様をお迎えしております。
そのためにスタッフのそれぞれは本当に懸命に努力をしております。今回、お客様には私たちの気持ちが届かなかったこと、本当に本当に残念でございます。
どうぞ良きお宿のご縁をお祈りしております。

また荷物のお預かりにつきましては、チェックイン3時からとなるために、スタッフがお客様に向けて十分な対応ができないため2時までとさせていただいております。

泉翠 代表　冨田

泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました。

お客様が記念日ということを事前にお伝えいただきましたら情報として管理しております。お伝えいただいた履歴はございませんでした。当日にお祝いをされている様子をスタッフも確認しておりましたが、皆さんで楽しくお話しをされている様子が印象深く、スタッフも１歩引いた対応をさせていただいたようです。

1につきまして
現在の形式になって3年になります。食事時間をしっかりお伝えさせていただきお料理とお酒を楽しんでいただければと考え、ラストオーダーというシステムを導入しておりません。今後、検討していきたいと思います。
2につきまして
当日、謝罪をさせていただきましたが、コチラの確認不足でございます。大変、申し訳ございませんでした。
3につきまして
食事時間は、予約時・予約確認時のメール、事前の予約確認のお電話、チェックイン前に口頭でも確認させていただき、お手紙にも記載させていただきお渡しさせていただいております。ご理解をいただき、お食事を楽しんでいただけるものと感じておりました。お品書きもご用意させていただいておりますので、食事時間をご確認いただきながら、楽しんでいただきたく存じます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
4につきまして
宿のお料理のお部屋へのお持ち込みはご遠慮いただいております。ご理解賜りありがとうございました。
テラス席とは、おそらく縁側のことをおしゃってるかと思いますが、照明も不十分ですし、季節柄、虫の存在もございます。
そのような状況でお食事の提案は誠に心苦しく、提案はさせていただいておりません。
5につきまして
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。なるべくお客様に寄り添えるような対応をさせていただくために、スタッフとの確認は必要かと思います。今後は所定の場所を決めて実施していきたいと思います。
6につきして
当館では事前にオンライン決済をいただいてお客様におかれましては、お飲み物や入湯料・入湯税（税金）は現金、もしくは、paypayでお支払いをお願いしております。

至れり尽せりのようなサービスを目指しているわけでなく、一人ひとりのお客様に寄り添えるようなサービスを目指し、精進していきたいと考えております。ご意見、ご感想ありがとうございました。

この度は泉翠でご宿泊を賜り誠にありがとうございました！！

接遇につきまして、お菓子を召し上がっておられる際、誤ってお声かけをしてしまったようです。今後はお客様の行動に対して、より注意をはらい、できる限り適切なタイミングでご案内をしていきたいと思います。

ゆかたにつきまして、汚れがあり申し訳ございませんでした。
日々、確認はしておりますが、汚れなどあった場合が速やかに交換させていただきたく思います。

施設につきまして、ご予約時のメールでもご案内させていただいておりますが、エレベーターのご用意はございません。足の悪い方や、妊娠されているお客様には、移動の少ないお部屋をご案内させていただいております。

図書室においては、写真集のご用意もございます。絵本につきましては、当館、12歳未満のお客様のご宿泊をご遠慮いただいておりますので、多くは用意しておりませんが、一部、ご用意がございます。
この図書室を目当てにお越しになるお客様もいらっしゃるほどです。

お部屋につきまして、ご案内の通り2019年より前にリニューアルしたお部屋となります。11月にトイレの壁などはリニューアル予定です。少しずつ改修を実施していきたいと思います。

料理につきまして、天ぷらにつきまして、当然のことですが、揚げたてをご用意しております。調理方法など、再度、確認をさせていただきます。
前菜でご用意しております、茶碗蒸しは、できる限り出汁の味わいをお楽しみいただければと思います。その後のかに料理が素材の特性もあり、塩気の高い料理となりますので、そのような料理内容とさせていただいております。
かにバサミはご用意があるのですが、案内が行き届いてなかったようです。申し訳ございませんでした。

かに味噌につきましては、泉翠では活がにコースでのみご用意をさせていただきます。プラン詳細にも記載いただいておりますので、ご確認いただければ幸いです。

朝食につきましては、品数よりもそれぞれの一品一品を大切にできればと考えておりますが、お客様のご意見も参考にさせていただければと思います。

今回はお客様のご期待に応えられなかったことを真摯に受け止めて、改善できることは改善していきたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

泉翠 若女将　冨田

この度は城崎温泉へお越しいただき、泉翠でご宿泊をいただきましてありがとうございました！！
何かと行き届いておらずに、申し訳ございませんでした。

日頃よりお客様に寄り添える接遇が出来るように心がけておりますが、お客様にその思いをお届け出来なかった事、残念な気持ちでいっぱいです。

朝食の時間選択につきましては、席数にも限りがございますので、どうぞご理解を賜りたく思います。万一、お急ぎの場合などはご相談いただきましたら、可能な限り対応させていただきます。

レセプションでご用意しているコーヒーもなるべく確認し補充させていただきますが、お待たせしまったようで、申し訳ございませんでした。

担当スタッフからも静かなお客様と聞いております。ドリンクメニューのお伺いとご提供お待たせしてしまったようで、今後は少しでもこのようなことがないように、努力していきたいと思います。

泉翠の食事につきましては、素材の味わいを大切にさせていただいております。使用する食材も地元産で、お野菜なども有機を使用しておりますが、お楽しみいただけなかったようで残念です。

泉翠は小さな宿でございますので、スタッフの数も限られておりますが、お越しいただいた一人でも多くのお客様に豊かな時間を提供出来るように、精進してまいりましたいと思います。

まだ不安な日々が続きますが、どうぞお体ご自愛なさってくださいませ。ありがとうございました！！

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました！！

まずはチェックアウト時に、御用命いただきましたハガキの準備に時間がかかってしまい、本当に申し訳ございませんでした。
オペレーションの見直しをさせていただき、改善して参りまたいと思います。

ご夕食のお時間につきまして、泉翠では前半と後半の二部制とさせていただいております。
お席が満席の場合は、ご希望の時間に添えない事もございます。
ご予約をいただいた際は、19時の時間が満席のために、17時のご案内をさせていただいた次第でございます。
当日に、19時の席にも空きが出ましたので、ご案内させていただきました。
何卒、ご容赦を賜りたくお願い申し上げます。

その中でも、お食事は楽しんでいただき、お連れ様からも、嬉しいご感想もいただけたことは忘れる事ができません。本当にありがとうございました。

まだ不安な日々が続くかと思いますが、どうぞお体をご自愛なさってくださいませ。

この度はありがとうございました！！

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠にお越しをいただき誠にありがとうございました。
まずは当館の対応について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
外湯券は14時からご利用いただけるので、先にその旨だけでもご案内をさせていただければと反省しております。

当館は小さな宿ですので、お待ちいただくスペースも限られております。そうなってきますと、中でお待ちいただけるお客様、そうでないお客様も出て来ます。そのために、チェックインの時間（15時）を設定をさせていただいております。
（お隣のお宿は14時からのチェックインです）

従業員一同、お越しいただいたお客様に少しでも満足をいただきたい！！その思いを大切に日々、励んでおります。
その気持ちをお客様にお伝え出来なかった事は非常に残念でなりません。これからも一人でも多くの方々に喜んでいただける宿を目指して頑張って参りたいと思います。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます。また大変厳しいご意見を頂き身が引き締まる思いです。
お客様が夕食の時間に２５分遅れ帰館された事について言った係りの言葉が良くないとフロントに言ってこられました。係りは悪気があっての事ではなく料理を熱いうちに、美味しいうちに食べてほしいという思いからだったのですが、お客様を不愉快な気持ちにさせてのは接客業として反省すべき事です。申し訳ございませんでした。
担当の係りを変えて何とか気持ちよく過ごして戴こうと最大限の努力したつもりでしたがこちらでは褒めて戴いていたお料理なども全てを否定されてしまい残念です。
お客様に対する言葉使いがどんなに大切かを改めて痛感致します。
これからの課題とさせて頂きます。
有難うございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございました。また早速のご投稿有難うございます。こんなに喜んでいただけるなんてこちらの方が嬉しくなってしまいます。遠方からお越しいただきさぞお疲れになられたでしょうに嫌な顔を見せず笑顔の素敵な紳士なお客様だったと記憶しています。城崎温泉は四季を通して素敵な町です是非また時間を作ってお出かけ下さいスタッフ一同お待ちしています。