この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずはお部屋のテレビにつきまして、11月1日のリニューアルを機にお部屋からテレビを撤去させていただきました。
その点についてお客様に周知が行き届いていなかったこと誠に申し訳ございません。

ご旅行の楽しみ方はお客様それぞれです。テレビを見て過ごされる時間も良いものだと思っています。
私たちの想いとしては、テレビを見て過ごすのではなく、城崎温泉の外湯めぐりや街並み、泉翠では、お料理や図書室、レセプションでの語らいなど、この場所だからこそできる時間を提供したいと思っています。
この事をお客様の仰るとおり、しっかりとお客様に伝えていきたいと思います。
（ホームページもリニューアル中でございますので、しっかりお客様に確認いただけるような内容にしたいと思います。）
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

そんな中でも、温泉、食事については大満足と言っていただき、本当に嬉しく思います。また、スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
本人にも伝えさせていただきます。彼にとって大きな励みになると思います。

どうぞこれからも城崎温泉を温かく見守っていただき、機会ありましたら、またお越しになってくださいませ。
この度は本当にありがとうございました。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご要望いただきました内風呂につきまして、城崎温泉のルールとして旅館の収容人数によって、浴槽の規模が制限されています。この理由としましては、温泉という貴重な資源を大切にするということもありますし、城崎温泉は外湯が名物ですので、ご宿泊のお客様に、旅館の中だけで過ごすのではなく、外湯や温泉街の風情を楽しんでいただこうという考えがあるためです。そのために現状より浴槽を大きくすることは不可能です。何卒、ご理解いただけましたら幸いに思います。ご意見いただきありがとうございました。

城崎温泉の街並みは四季折々の魅力がございますので、違った季節にもお越しいただき楽しんでいただければと思います。これからも城崎温泉をよろしくお願い致します。

この度は奥様の誕生日というお二人にとって大切な記念日に泉翠でお過ごしいただき本当にありがとうございました！！

お部屋のテレビにつきまして、現在は20インチと32インチの2種類がございます。すぐの改善は難しいかもしれませんが、少しづつ32インチのもに変更していきたいと思います。

そんな中でも、当館のお料理や接遇に満足いただけたようで、本当に嬉しく思います。
冬の味覚でもあるかにをお腹いっぱいに美味しく食べていただき何より。撮影させていただいたお写真も良い思い出にしていただけたようで、嬉しく思います。

小さな宿で出来る事も限られておりますが、お客様にも喜んでいただいた、笑顔と元気を大切に、これからも頑張って参ります。ぜひまたお時間ございましたら、お気軽に骨休めにお越しいただければと思います。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずは館内での移動でご迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。小さな宿ですのでエレベーターの設置は不可能ですので階段での移動となります。
足が悪いお連れ様がいらっしゃる場合は、可能な限り移動の少ないお部屋をご用意させていただいております。

下駄につきましては、鼻緒ゆるい物＝古い下駄でございます。ゆるくなりすぎると、怪我の原因にもなりますので、日々、管理をさせていただいております。つっかけ下駄も同様です。
少しでも履きやすい下駄がないか、一度、取引先にも確認をとって、今後は少しでも楽に下駄をご利用いただけるように考えたいと思います。

当日は7月の連休でたくさんのお客様が城崎温泉にお越しになっていたので、外湯も時間帯によっては混み合っていたかもしれませんね。ご宿泊のお客様は、外湯入浴券で7ヶ所の外湯全てをご利用いただけます。それが城崎温泉の大きな魅力でもあります。ご満足いただけずにとても残念に思います。

城崎温泉の知覚要素は無臭となっております。温泉にもそれぞれ特色があるので、それぞれをお楽しみいただければと思います。

当館の貸切風呂は3ヶ所ともにそれぞれ趣向を変えており、たくさんのお客様からご好評をいただいております。お客様に満足いただけなかった事は本当に残念に思います。
そんな中でもお料理に満足いただけた事は本当に嬉しく思います。これからも一人でも多くのお客様に満足いただけるように、日々精進して参りたいと思います。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずはチェックアウトの受付対応についてお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
受付担当スタッフにも確認し、私自身もお見送りをさせていただいておりましたが、誠にお恥ずかしい限りですが、思い当たるふしがございません。
具体的にどういった事に問題があったのかお知らせいただければすぐに改善させていただきます。

そんな中でも当館の接客スタッフの接遇やお料理に満足いただけ事が何よりの救いでございます。
全てのお客様に満足いただく事は難しいですが、一人でも多くのお客様が笑顔になっていただけるように、初心を忘れずに、これからも頑張って参ります。

貴重なお声をいただきありがとうございました。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました！！
かにすきコースではお一人様2.5杯のかにをご用意させていただいております。ご満足いただけたようで、大変、嬉しく思います。
焼きかにの焼き具合はできるかぎり注意しながら、確認させていただているのですが行き届かずに申し訳ありませんでした。
出来る限り、そのようなことが起こらぬように何か方法を考えていきたいと思います。
当館の貸切風呂をお楽しみいただけたようで何よりでございました。周囲の目を気にせずにご利用いただけますので、たくさんのお客様からご好評をいただいております。
これからも一人でも多くのお客様に満足いただけるようにスタッフ一同、頑張って参ります。
ありがとうございました！！

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずお部屋のお手洗いの件でございますが、日々、確認をさせていただいておりまして、今回のご意見をいただき再度、確認に参りましたが異臭は確認されませんでした。匂いは個人差のあることでございますので、なかなか対応は難しいのが現状です。
もちろん消臭ビーズなどの設置もしております。

お食事の時の説明が不十分だったようで、誠に申し訳ございませんでした。
お料理に満足いただけたようで、当館ではお食事の時間を最も大切に考えております。
お料理の説明も徹底させていただいておりますが、再度、気を引き締めて臨んで参ります。
そんな中で、立地・お食事・宿の雰囲気について満足いただけたようで大変嬉しく思います。
これからもスタッフ一同、笑顔と元気を大切に頑張って参ります。
この度のご利用ありがとうございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます。
お食事をお気に召していただけたようで、なによりでございます。
外湯がいっぱいで残念だったとのことですが、こちらは毎年の３月の光景でございます。
３月は卒業旅行のシーズンですので、毎日学生さんの何十人というグループの団体で賑やかな街並みになります。
※当館はグループのお客様には対応しておりませんので、３月でも静かに過ごせます♪
当館でカニシーズンに毎年お越しになるお客様は３月だと外湯でゆっくり出来ないからと１１月～１月にいらっしゃる方が多いですよ。
ぜひ次回は３月をずらしてお越し頂ければと思います。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます。
『大満足です』とのコメントを頂けて、スタッフ一同で喜んでおります。
またおせちを気に入っていただけたようで『良い年を迎えられそうです』とのお言葉までいただけて恐縮でございます。
これからも泉翠を選んで頂いたお客様に喜んで頂けるよう、精進してまいります。
クチコミのご投稿有難うございました！

泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました。

お客様が記念日ということを事前にお伝えいただきましたら情報として管理しております。お伝えいただいた履歴はございませんでした。当日にお祝いをされている様子をスタッフも確認しておりましたが、皆さんで楽しくお話しをされている様子が印象深く、スタッフも１歩引いた対応をさせていただいたようです。

1につきまして
現在の形式になって3年になります。食事時間をしっかりお伝えさせていただきお料理とお酒を楽しんでいただければと考え、ラストオーダーというシステムを導入しておりません。今後、検討していきたいと思います。
2につきまして
当日、謝罪をさせていただきましたが、コチラの確認不足でございます。大変、申し訳ございませんでした。
3につきまして
食事時間は、予約時・予約確認時のメール、事前の予約確認のお電話、チェックイン前に口頭でも確認させていただき、お手紙にも記載させていただきお渡しさせていただいております。ご理解をいただき、お食事を楽しんでいただけるものと感じておりました。お品書きもご用意させていただいておりますので、食事時間をご確認いただきながら、楽しんでいただきたく存じます。何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
4につきまして
宿のお料理のお部屋へのお持ち込みはご遠慮いただいております。ご理解賜りありがとうございました。
テラス席とは、おそらく縁側のことをおしゃってるかと思いますが、照明も不十分ですし、季節柄、虫の存在もございます。
そのような状況でお食事の提案は誠に心苦しく、提案はさせていただいておりません。
5につきまして
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。なるべくお客様に寄り添えるような対応をさせていただくために、スタッフとの確認は必要かと思います。今後は所定の場所を決めて実施していきたいと思います。
6につきして
当館では事前にオンライン決済をいただいてお客様におかれましては、お飲み物や入湯料・入湯税（税金）は現金、もしくは、paypayでお支払いをお願いしております。

至れり尽せりのようなサービスを目指しているわけでなく、一人ひとりのお客様に寄り添えるようなサービスを目指し、精進していきたいと考えております。ご意見、ご感想ありがとうございました。

この度は城崎温泉へお越しいただき、泉翠でご宿泊をいただきましてありがとうございました！！
何かと行き届いておらずに、申し訳ございませんでした。

日頃よりお客様に寄り添える接遇が出来るように心がけておりますが、お客様にその思いをお届け出来なかった事、残念な気持ちでいっぱいです。

朝食の時間選択につきましては、席数にも限りがございますので、どうぞご理解を賜りたく思います。万一、お急ぎの場合などはご相談いただきましたら、可能な限り対応させていただきます。

レセプションでご用意しているコーヒーもなるべく確認し補充させていただきますが、お待たせしまったようで、申し訳ございませんでした。

担当スタッフからも静かなお客様と聞いております。ドリンクメニューのお伺いとご提供お待たせしてしまったようで、今後は少しでもこのようなことがないように、努力していきたいと思います。

泉翠の食事につきましては、素材の味わいを大切にさせていただいております。使用する食材も地元産で、お野菜なども有機を使用しておりますが、お楽しみいただけなかったようで残念です。

泉翠は小さな宿でございますので、スタッフの数も限られておりますが、お越しいただいた一人でも多くのお客様に豊かな時間を提供出来るように、精進してまいりましたいと思います。

まだ不安な日々が続きますが、どうぞお体ご自愛なさってくださいませ。ありがとうございました！！

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様の仰るとおりで当館は新しい設備あるわけではございません。その点ご期待にそえることができずに申し訳ございませんでした。

お食事につきまして、お料理を説明をスタッフからさせていただくように努めておりますが不足していたようで、とても残念に思います。館内の設え同様に、今後、改善していきたいと思います。

お荷物についても翌日が休館日の場合は、お断りさせていただいております。送迎車もご用意はございません。
城崎温泉駅から泉翠まで通常は徒歩7分の距離でございます。城崎温泉はそぞろ歩きが楽しめる温泉地でもあるために、旅館の送迎は原則、禁止されております。その点をご理解いただき、お歩きの時間もご旅行の楽しみと捉えていただければ、幸いに思います。

今回はお客様のご期待にそえることができずに本当に残念な気持ちでいっぱいです。お客様のご意見を大切にさせていただき、今後に活かしていきたいと思います。
どうぞ今回のことに懲りずにこれからも城崎温泉をよろしくお願い申し上げます。

この度は泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなってしまい、大変、失礼を致しました。

お水の件につきましてご心配とご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋には事前にご人数分のミネラルウォーターをご用意させていただいております。また、レセプションにてレモン水もご用意をさせていただいております。
当館の洗面台のお水は飲料水としてご利用いただけますので、どうぞご安心してご飲料いただき、そしてご理解を賜りますようお願いを申し上げます。

スタッフの対応につきまして、大変、お恥ずかしい限りです。対象のスタッフには指導をさせていただきました。
お客様に快適にお過ごしいただくためには、今回の件については、速やかにご用意させていただくのが当然のことだと認識しております。お客様のお声を真摯に受け止めて今後に活かしていきたいと思います。

そもような中でもご満足いただけことをお話しいただき、本当にありがとうございました。これからもお越しいただきましたお客様に良き時間をお過ごしいただけるように、精進して参りたいと思います。この度はありがとうございました。

泉翠 若女将 冨田

この度は泉翠でご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご期待に添えることが出来ずに大変、残念な気持ちでいっぱいでございます。
お食事の説明は、カウンター席のお客様には料理長はおりますので、料理長が説明をさせていただき、テーブル席のお客様にはスタッフが説明をさせていただくようにしております。

スタッフの接遇につきましても、ご不快な印象を与えてしまったこと大変申し訳なく思っております。
他のお客様には多大なるご厚情を賜り、私たちもその言葉を励みに日々、頑張っております。お客様の言葉を目にして心が崩れる思いです。

日頃よりお客様に寄り添えるようなサービスを心がけておりますが、これからもさらに大切にしていけるように努めたいと思います。

宿を運営するにあたり、ハード面よりもソフト面が何よりも大切なことを日々、胸に秘めてお客様をお迎えしております。
そのためにスタッフのそれぞれは本当に懸命に努力をしております。今回、お客様には私たちの気持ちが届かなかったこと、本当に本当に残念でございます。
どうぞ良きお宿のご縁をお祈りしております。

また荷物のお預かりにつきましては、チェックイン3時からとなるために、スタッフがお客様に向けて十分な対応ができないため2時までとさせていただいております。

泉翠 代表　冨田

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました!!

当館の接遇について、他のお客様から接遇についてはたくさんのお褒めの言葉をいただいておりますが、お客様にはその想いが通じなかった事、本当に残念でなりません。

強く申し上げたいのが、見た目でお客様を判断するような事は致しません。スタッフ一同、お越しいただいたお客様に少しでも満足をいただきたい!!この気持ちで日々、頑張っております。

クレジットカードについては、15,000円以上のご利用にさせていただいております。説明不足でご迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。

泉翠は小さな宿ですので、格式あるおもてなしは出来ませんが、笑顔と元気を大切にしたおもてなしをさせていただいております。お客様が求めらる旅館のイメージと泉翠が合わなかったようですね。この度はご期待に沿える事が出来ずに申し訳ございませんでした。

この度は泉翠にお越しをいただき誠にありがとうございました。
まずは当館の対応について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
外湯券は14時からご利用いただけるので、先にその旨だけでもご案内をさせていただければと反省しております。

当館は小さな宿ですので、お待ちいただくスペースも限られております。そうなってきますと、中でお待ちいただけるお客様、そうでないお客様も出て来ます。そのために、チェックインの時間（15時）を設定をさせていただいております。
（お隣のお宿は14時からのチェックインです）

従業員一同、お越しいただいたお客様に少しでも満足をいただきたい！！その思いを大切に日々、励んでおります。
その気持ちをお客様にお伝え出来なかった事は非常に残念でなりません。これからも一人でも多くの方々に喜んでいただける宿を目指して頑張って参りたいと思います。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます。また大変厳しいご意見を頂き身が引き締まる思いです。
お客様が夕食の時間に２５分遅れ帰館された事について言った係りの言葉が良くないとフロントに言ってこられました。係りは悪気があっての事ではなく料理を熱いうちに、美味しいうちに食べてほしいという思いからだったのですが、お客様を不愉快な気持ちにさせてのは接客業として反省すべき事です。申し訳ございませんでした。
担当の係りを変えて何とか気持ちよく過ごして戴こうと最大限の努力したつもりでしたがこちらでは褒めて戴いていたお料理なども全てを否定されてしまい残念です。
お客様に対する言葉使いがどんなに大切かを改めて痛感致します。
これからの課題とさせて頂きます。
有難うございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございました。また早速のご投稿有難うございます。こんなに喜んでいただけるなんてこちらの方が嬉しくなってしまいます。遠方からお越しいただきさぞお疲れになられたでしょうに嫌な顔を見せず笑顔の素敵な紳士なお客様だったと記憶しています。城崎温泉は四季を通して素敵な町です是非また時間を作ってお出かけ下さいスタッフ一同お待ちしています。