この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
私共のミスでお客様に多大なるご迷惑おかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、チェック項目に追加させて頂きました。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
またお便りまで頂き重ねて御礼申し上げます。
まずは、私共のお料理説明が不十分でお客様のご期待にそえられず申し訳ございませんでした。
早速、修正・改善させて頂きました。
当館のお風呂・城崎温泉はお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
どうぞ今回の事に懲りずこれからも城崎温泉をご贔屓下さいますよう宜しくお願い致します。
またのご来館心よりお待ち致しております。

この度は城崎温泉 泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただきましたのに、お客様のご期待に応えることができずに申し訳ございませんでした。
お客様のご感想を真摯に受け止めて、これからお越しいただく一人でも多くのお客様に喜んでいただけるように、努力を重ねて参りたいと思います。

貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

城崎温泉　泉翠 若女将 冨田

この度は泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました！！
ご夕食の量につきまして、ご満足いただけず大変、残念に思っております。普段、お客様がどのような宿にご宿泊されているかの分かりかねますが、量については今後も検討して参りたいと思います。しかしながら量も大切な要素であると思うのですが、それよりも質を大切にして参りたいと思います。

朝食につきまして、行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。夕食と共に食事の時間をお客様には楽しんでいただきたいと考えておりますので、今回のご意見を真摯に受け止めて、今後の改善に活かして参りたいと思います。

『コスト削減の取り組んでいる』本当に心が痛くなるご感想をいただき、悲しい気持ちでいっぱいです。そのように感じさせてしまったことは私ども未熟な点に尽きるかと思います。
館内・部屋の設えや、食材はもちろん、器や箸なども手作りのものや、作家さんに特別に製作をお願いしたものなど、私たちが考えるライフスタイルをお客様にも感じていただければと思い、ご用意させていただいておりますが、その点もお客様に届かなったこと本当に悲しい気持ちでいっぱいです。

今回はご満足いただくことはできませんでしたが、城崎にも様々なスタイルの宿がございますので、どうぞこれからも城崎温泉をよろしくお願い致します。
この度はありがとうございました。

泉翠 代表　冨田

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました！！
また、心温まるメッセージお寄せいただき、感激しております。

泉翠の食事を美味しく召し上がっていただき、とても嬉しく思っております。レストランsikiも2019年にリニューアルをさせていただきました。良き食事の時間をお過ごしいただけたようで、何よりでございました。

スタッフに向けての激励のお言葉もいただきありがとうございます！！
担当させていただいたネパールのスタッフは、まだまだ日本語も勉強中ですが、日々、頑張ってくれています。お客様からのメッセージもきっと励みになると思います。

城崎でも桜が楽しみな季節になって参りました。
ぜひまた違った季節にもお越しいただき、ごゆっくりとお過ごしいただければと思います。
この度は本当にありがとうございました！！またのご来館を心よりお待ちしております。

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠でご宿泊を賜り誠にありがとうございました！！

接遇につきまして、お菓子を召し上がっておられる際、誤ってお声かけをしてしまったようです。今後はお客様の行動に対して、より注意をはらい、できる限り適切なタイミングでご案内をしていきたいと思います。

ゆかたにつきまして、汚れがあり申し訳ございませんでした。
日々、確認はしておりますが、汚れなどあった場合が速やかに交換させていただきたく思います。

施設につきまして、ご予約時のメールでもご案内させていただいておりますが、エレベーターのご用意はございません。足の悪い方や、妊娠されているお客様には、移動の少ないお部屋をご案内させていただいております。

図書室においては、写真集のご用意もございます。絵本につきましては、当館、12歳未満のお客様のご宿泊をご遠慮いただいておりますので、多くは用意しておりませんが、一部、ご用意がございます。
この図書室を目当てにお越しになるお客様もいらっしゃるほどです。

お部屋につきまして、ご案内の通り2019年より前にリニューアルしたお部屋となります。11月にトイレの壁などはリニューアル予定です。少しずつ改修を実施していきたいと思います。

料理につきまして、天ぷらにつきまして、当然のことですが、揚げたてをご用意しております。調理方法など、再度、確認をさせていただきます。
前菜でご用意しております、茶碗蒸しは、できる限り出汁の味わいをお楽しみいただければと思います。その後のかに料理が素材の特性もあり、塩気の高い料理となりますので、そのような料理内容とさせていただいております。
かにバサミはご用意があるのですが、案内が行き届いてなかったようです。申し訳ございませんでした。

かに味噌につきましては、泉翠では活がにコースでのみご用意をさせていただきます。プラン詳細にも記載いただいておりますので、ご確認いただければ幸いです。

朝食につきましては、品数よりもそれぞれの一品一品を大切にできればと考えておりますが、お客様のご意見も参考にさせていただければと思います。

今回はお客様のご期待に応えられなかったことを真摯に受け止めて、改善できることは改善していきたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました！！

泉翠の接客や貸切風呂について、喜んでいただき、本当に嬉しく思います。ありがとうございました！！

館内にエレベーターはございません。これまでも設置を検討して参りましたが、建物の構造上、設置ができないという判断となります。
お部屋のシャワーについても、大幅に客室などの構造を見直しての設置となります。こちらも、現状では設置の予定はございません。誠に恐縮でございますが、ご理解を賜りたく思います。

泉翠は小さな宿でございますので、行き届かぬ事もあるかと思いますが、この城崎だからこそ提供できる、非日常なひと時をお客様にお届けできるように、これからも精進していきたいと思います。

この度は泉翠をご利用いただきありがとうございました！！

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました!!

当館の接遇について、他のお客様から接遇についてはたくさんのお褒めの言葉をいただいておりますが、お客様にはその想いが通じなかった事、本当に残念でなりません。

強く申し上げたいのが、見た目でお客様を判断するような事は致しません。スタッフ一同、お越しいただいたお客様に少しでも満足をいただきたい!!この気持ちで日々、頑張っております。

クレジットカードについては、15,000円以上のご利用にさせていただいております。説明不足でご迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。

泉翠は小さな宿ですので、格式あるおもてなしは出来ませんが、笑顔と元気を大切にしたおもてなしをさせていただいております。お客様が求めらる旅館のイメージと泉翠が合わなかったようですね。この度はご期待に沿える事が出来ずに申し訳ございませんでした。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずは館内での移動でご迷惑をかけてしまい申し訳ございませんでした。小さな宿ですのでエレベーターの設置は不可能ですので階段での移動となります。
足が悪いお連れ様がいらっしゃる場合は、可能な限り移動の少ないお部屋をご用意させていただいております。

下駄につきましては、鼻緒ゆるい物＝古い下駄でございます。ゆるくなりすぎると、怪我の原因にもなりますので、日々、管理をさせていただいております。つっかけ下駄も同様です。
少しでも履きやすい下駄がないか、一度、取引先にも確認をとって、今後は少しでも楽に下駄をご利用いただけるように考えたいと思います。

当日は7月の連休でたくさんのお客様が城崎温泉にお越しになっていたので、外湯も時間帯によっては混み合っていたかもしれませんね。ご宿泊のお客様は、外湯入浴券で7ヶ所の外湯全てをご利用いただけます。それが城崎温泉の大きな魅力でもあります。ご満足いただけずにとても残念に思います。

城崎温泉の知覚要素は無臭となっております。温泉にもそれぞれ特色があるので、それぞれをお楽しみいただければと思います。

当館の貸切風呂は3ヶ所ともにそれぞれ趣向を変えており、たくさんのお客様からご好評をいただいております。お客様に満足いただけなかった事は本当に残念に思います。
そんな中でもお料理に満足いただけた事は本当に嬉しく思います。これからも一人でも多くのお客様に満足いただけるように、日々精進して参りたいと思います。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございました！
温泉巡りを楽しんでゆっくりと過ごしていただけたご様子でスタッフも喜んでおりました。
石の湯はグループのお客様でも入れる泳げる大きさですので、貸切に出来るのは贅沢ですよね！
城崎では条例があって新しく貸切風呂を作る場合はこの大きさでは作れませんので『広くてジェットバスの付いた貸切風呂』は泉翠の密かな自慢です♪
喜んで頂けてとっても嬉しいです！！
またリフレッシュにお越し頂けるのを、スタッフ一同でお待ちいたしております。
クチコミのご投稿有難うございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます。
当日はあいにくの小雨でしたが、『粋な計らい』と楽しんでいただけホッとしております。
城崎温泉は自然多い場所ですので、四季を感じて頂くにもオススメです。
春は桜がライトアップされ綺麗ですし、気候も過ごしやすく、お客様のピークも過ぎますので外湯などもゆっくり入っていただけます。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

この度は泉翠でご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
またお返事が遅くなってしまい、大変、失礼を致しました。

お水の件につきましてご心配とご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋には事前にご人数分のミネラルウォーターをご用意させていただいております。また、レセプションにてレモン水もご用意をさせていただいております。
当館の洗面台のお水は飲料水としてご利用いただけますので、どうぞご安心してご飲料いただき、そしてご理解を賜りますようお願いを申し上げます。

スタッフの対応につきまして、大変、お恥ずかしい限りです。対象のスタッフには指導をさせていただきました。
お客様に快適にお過ごしいただくためには、今回の件については、速やかにご用意させていただくのが当然のことだと認識しております。お客様のお声を真摯に受け止めて今後に活かしていきたいと思います。

そもような中でもご満足いただけことをお話しいただき、本当にありがとうございました。これからもお越しいただきましたお客様に良き時間をお過ごしいただけるように、精進して参りたいと思います。この度はありがとうございました。

泉翠 若女将 冨田

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。

まずはお部屋のテレビにつきまして、11月1日のリニューアルを機にお部屋からテレビを撤去させていただきました。
その点についてお客様に周知が行き届いていなかったこと誠に申し訳ございません。

ご旅行の楽しみ方はお客様それぞれです。テレビを見て過ごされる時間も良いものだと思っています。
私たちの想いとしては、テレビを見て過ごすのではなく、城崎温泉の外湯めぐりや街並み、泉翠では、お料理や図書室、レセプションでの語らいなど、この場所だからこそできる時間を提供したいと思っています。
この事をお客様の仰るとおり、しっかりとお客様に伝えていきたいと思います。
（ホームページもリニューアル中でございますので、しっかりお客様に確認いただけるような内容にしたいと思います。）
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

そんな中でも、温泉、食事については大満足と言っていただき、本当に嬉しく思います。また、スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
本人にも伝えさせていただきます。彼にとって大きな励みになると思います。

どうぞこれからも城崎温泉を温かく見守っていただき、機会ありましたら、またお越しになってくださいませ。
この度は本当にありがとうございました。

この度は泉翠をご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様の仰るとおりで当館は新しい設備あるわけではございません。その点ご期待にそえることができずに申し訳ございませんでした。

お食事につきまして、お料理を説明をスタッフからさせていただくように努めておりますが不足していたようで、とても残念に思います。館内の設え同様に、今後、改善していきたいと思います。

お荷物についても翌日が休館日の場合は、お断りさせていただいております。送迎車もご用意はございません。
城崎温泉駅から泉翠まで通常は徒歩7分の距離でございます。城崎温泉はそぞろ歩きが楽しめる温泉地でもあるために、旅館の送迎は原則、禁止されております。その点をご理解いただき、お歩きの時間もご旅行の楽しみと捉えていただければ、幸いに思います。

今回はお客様のご期待にそえることができずに本当に残念な気持ちでいっぱいです。お客様のご意見を大切にさせていただき、今後に活かしていきたいと思います。
どうぞ今回のことに懲りずにこれからも城崎温泉をよろしくお願い申し上げます。

お二人の大切な結婚記念日に城崎温泉へお越しいただき、泉翠でご宿泊をいただき、本当にありがとうございました。

貸切風呂も3つ全てご利用いただき、お食事も美味しく召し上がっていただき、何よりでございました。
そして、スタッフの接客について、格別のお言葉を賜り、感激しております。
担当させていただいたスタッフも、とても喜んでおりました。お客様からの言葉が励みになったのか、今日も笑顔で頑張ってくれております。

アメニティにつきまして、このような状況でございますので、心苦しい限りですが、撤去させていただいております。今後の情勢が好転すれば、速やかにご用意させていただきたく思います。ご理解賜りありがとうございます。

来年のご予約もご要望いただきましたのに、申し訳ございませんでした。このご縁を大切にさせていただきまして、またお越しいただき、素敵な思い出を作ってほしいと思います。またお会いできる日をスタッフ一同、楽しみにしております。

（駐車場より出庫の際に、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした！！今後、少しでもお手伝いできるように、努めさせていただきます。）

泉翠 若女将　冨田

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございます。また大変厳しいご意見を頂き身が引き締まる思いです。
お客様が夕食の時間に２５分遅れ帰館された事について言った係りの言葉が良くないとフロントに言ってこられました。係りは悪気があっての事ではなく料理を熱いうちに、美味しいうちに食べてほしいという思いからだったのですが、お客様を不愉快な気持ちにさせてのは接客業として反省すべき事です。申し訳ございませんでした。
担当の係りを変えて何とか気持ちよく過ごして戴こうと最大限の努力したつもりでしたがこちらでは褒めて戴いていたお料理なども全てを否定されてしまい残念です。
お客様に対する言葉使いがどんなに大切かを改めて痛感致します。
これからの課題とさせて頂きます。
有難うございました。

この度は泉翠をご利用頂きまして有難うございました。また早速のご投稿有難うございます。こんなに喜んでいただけるなんてこちらの方が嬉しくなってしまいます。遠方からお越しいただきさぞお疲れになられたでしょうに嫌な顔を見せず笑顔の素敵な紳士なお客様だったと記憶しています。城崎温泉は四季を通して素敵な町です是非また時間を作ってお出かけ下さいスタッフ一同お待ちしています。