楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ザ・セレクトンプレミア 神戸三田ホテル（旧：三田ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
シングルで予約したのですが、「ツインでご用意させていただきました」とフロントに言われ、特にお詫びの言葉もなかったので、空いているので、サービスで広いツインの部屋にしてもらったと思ったのですが、コンパクトツインルームでした。それでは、シングルより部屋の使い勝手が悪く、狭くなるので、予約通りのシングルにして欲しいと頼むと、「ツインの部屋の方が若干広く、グレードアップさせていただいたのですがーー」との趣旨の事を言うので、どこが広いのか、ベッドが二つもあってじゃまであり、説明して欲しいというと、返答できません。いずれにしても、予約通りのシングルに変更して欲しいというと、「ありません」とのこと。全く理解できません。手違いでシングルがないと最初から謝ってくれれば納得したのですが、さも、サービスでグレードアップしたかのような説明で、客をだますような姿勢で、ツインの部屋に誘導されたことは、納得いきません。ホテルの姿勢を疑います。最終的に、部屋は、倍以上広いダブルの部屋に変更されたのですが、対応した人に上記の旨の苦情を言い、責任者に伝えて欲しいと言いましたが、責任者らしき人からの言葉はなく、伝わっているのかも疑問です。当夜のフロント全体が、広いダブルの部屋に変更したのだから、いいだろうというような対応で残念です。翌朝も、何故予約通りのシングルではなく、ツインにしたのかと聞きましたが、「申し訳ありません」と言いながらも、あくまでも客へのサービスとの返答でした。こちらから、「一人の宿泊で、部屋の広さが同じで、ベッドが２つあることがサービスと感じる客がどれくらいいると思っているのですか？」と聞くと、「そんなに多いとは思いません」との返答でした。それでいて、グレードアップで変更したとの姿勢は変えません。全く理解できません。綺麗で好きなホテルであり、こちらに来た時は泊まり、満足していただけに、たくさんあるケースだとは思いませんが、全く残念ですし、ホテルの姿勢を疑う対応でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当館神戸三田新阪急ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。お客様には大変ご不快な思いと、多大なるご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。お客様には折角のご愛顧を頂いておりましたのにも関わらず、今回この様な信頼を裏切る様な事となり、ただ伏して陳謝致すばかりでございます。お客様にお言葉を頂戴した後、ホテルスタッフ一同でミィーティングを行い、コンパクトツインルームの在り方を熟考し、グレードアップとは何かを考え直す機会を設けました。また、「お客様に喜んで頂けるサービスとは何か」「お客様の心に届く応対とは何か」をお恥かしながら私自身改めて初心に返り、当夜のフロントスタッフを含む全従業員に厳しく再教育を徹底させて頂いた次第でございます。頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めお客様にまたご利用頂けるホテルを目指し、これからは更に奮起して参る所存でございます。お客様におきましては、時節柄お体にはご自愛を頂き、またお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。営業部宿泊フロントマネージャー前川 賢二
ザ・セレクトンプレミア 神戸三田ホテル（旧：三田ホテル） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ザ・セレクトンプレミア 神戸三田ホテル（旧：三田ホテル） のクチコミ
シングルで予約したのですが、「ツインでご用意させていただきました」とフロントに言われ、特にお詫びの言葉もなかったので、空いているので、サービスで広いツインの部屋にしてもらったと思ったのですが、コンパクトツインルームでした。
それでは、シングルより部屋の使い勝手が悪く、狭くなるので、予約通りのシングルにして欲しいと頼むと、「ツインの部屋の方が若干広く、グレードアップさせていただいたのですがーー」との趣旨の事を言うので、どこが広いのか、ベッドが二つもあってじゃまであり、説明して欲しいというと、返答できません。
いずれにしても、予約通りのシングルに変更して欲しいというと、「ありません」とのこと。全く理解できません。
手違いでシングルがないと最初から謝ってくれれば納得したのですが、さも、サービスでグレードアップしたかのような説明で、客をだますような姿勢で、ツインの部屋に誘導されたことは、納得いきません。ホテルの姿勢を疑います。
最終的に、部屋は、倍以上広いダブルの部屋に変更されたのですが、対応した人に上記の旨の苦情を言い、責任者に伝えて欲しいと言いましたが、責任者らしき人からの言葉はなく、伝わっているのかも疑問です。当夜のフロント全体が、広いダブルの部屋に変更したのだから、いいだろうというような対応で残念です。
翌朝も、何故予約通りのシングルではなく、ツインにしたのかと聞きましたが、「申し訳ありません」と言いながらも、あくまでも客へのサービスとの返答でした。こちらから、「一人の宿泊で、部屋の広さが同じで、ベッドが２つあることがサービスと感じる客がどれくらいいると思っているのですか？」と聞くと、「そんなに多いとは思いません」との返答でした。それでいて、グレードアップで変更したとの姿勢は変えません。全く理解できません。
綺麗で好きなホテルであり、こちらに来た時は泊まり、満足していただけに、たくさんあるケースだとは思いませんが、全く残念ですし、ホテルの姿勢を疑う対応でした。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は当館神戸三田新阪急ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様には大変ご不快な思いと、多大なるご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
お客様には折角のご愛顧を頂いておりましたのにも関わらず、今回この様な信頼を裏切る様な事となり、ただ伏して陳謝致すばかりでございます。
お客様にお言葉を頂戴した後、ホテルスタッフ一同でミィーティングを行い、コンパクトツインルームの在り方を熟考し、グレードアップとは何かを考え直す機会を設けました。
また、「お客様に喜んで頂けるサービスとは何か」「お客様の心に届く応対とは何か」をお恥かしながら私自身改めて初心に返り、当夜のフロントスタッフを含む全従業員に厳しく再教育を徹底させて頂いた次第でございます。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めお客様にまたご利用頂けるホテルを目指し、これからは更に奮起して参る所存でございます。
お客様におきましては、時節柄お体にはご自愛を頂き、またお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
営業部宿泊フロントマネージャー
前川 賢二