こんなホテルでしたっけ？
コロナ以来の往訪となりました。
夕方のチェックイン時から人がおらず長蛇の列
風呂の栓が緩く湯が抜けてしまう。(他の方にも指摘され改善するとなってたのに)
髪の毛も落ちてた。
机の裏に物を落として拾おうとしたら全利用者のマスクなどのゴミ。
ズボンプレッサーは故障中。
電源が少なくドライヤー、充電等不便過ぎる。
トイレが臭い。掃除してるのか？
毎週どこかのホテルに宿泊してますが、過去最低に値段と期待値とサービスの乖離があると思った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

車で到着しても、荷物下ろしすらせずに突っ立ったままのドアマン
帰りに預けた荷物をフロントに取りに行くと荷物を見せずにサインを強いるフロント嬢
どんな教育をしているのか？
嫌な気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

先日、初めて利用しました。
数か月前に予約した値段と数日前で約5,000円（プランの1/3）ものプライスダウンは余りにも開きが大きいと申し出たところ、『当ホテルの戦略ですので。』という表現を目の前でされて驚きました。また、事前に電話で問い合わせた際にスタッフがマネージャーよりチェックイン時に返答すると言っていたにもかかわらず、チェックインの際は説明一つなく予約時の値段で請求される始末で、非常に不愉快な思いをしました。
価格変動もサイト上に明記していると言っていましたが、一体どこにあるのでしょうか。
部屋に関しても浴室にカビが生えており、空調も効きが弱く、決して15,000円を超えるホテルとは言い難かったです。雰囲気と荷物を部屋まで運んでくれるサービスがあったにもかかわらず、非常に残念です。
しかも、他の方のレビューを見たら同じ様な内容もあり、一体ホテル側は何を学んでいるのでしょうか。
二度と泊まりたくないですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

３月１９日に友達4人と宿泊しました。１泊２食１２５００円、ビュッフェスタイル、種類は少なく美味しい物は何なんやろって？！
ビールを２人飲んでたので、次の日清算しようとしたら清算は無いと、メンバーの誰も払った覚えが無い！
飲み逃げするのも嫌なんでいろいろ調べて結局2階のレストランまで払いに行く羽目に、
フロントの方たちの感じは良かったのですが、ちゃんとしたシステムができていないのでしょうか？
今までそのメンバーで定期的に旅行に行っていますが、今までで最低なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

11月04日に家族で宿泊しました。
近くにコンビニなどはあり立地的には悪くなかったのですが、スタッフに笑顔がなくて、客である私から挨拶をしないと知らない顔だったりと感じはよくなかったです。
お部屋の床にも染みだらけだったし、廊下は暗くて落ち着かなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

二度と宿泊しません。

同じ部屋なのに、値段が違う複数プランが楽天トラベルに表示されており、（勘違いし）高いほうを選択してしまったが、それについては顧客側が悪いだけで、どこのホテルでもやっていることと開き直られた。
また、その説明を問いかけた際にはフロント担当者から喧嘩腰で返事をされ、適切な回答を得ることができなかった。

顧客が勘違いしやすいプラン提供をしておきながら、勘違いしたほうが一方的に悪いようなものの言い方、及び喧嘩腰の態度はフロントサービスマンとしてありえない。

後で朝食券を部屋までもってきたが、見当違いの対応である。そもそも、そんなことをして欲しいわけではない。もちろん朝食券は辞退した。

ホテルは数多く利用されているが、チェックインの段階でこれだけ失礼な対応をされたのは始めて。

楽天トラベルへのプラン提示の仕方、及びフロントマンの再教育をお願いしたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

チェックインの際、広い部屋が空いてます、とのことでサービスで勧めていただいたのかと思ったらきっちり料金up。眺めの良い部屋です、というのでそうしましたが、確かに逆側と比較すればいいのかも知れませんが、3000円upする価値はゼロ。窓の外に山は見えるものの、手前には住宅が並びひどいものでした。
部屋は綺麗でしたが、アメニティはビジネスホテルレベル。というか、こちらのホテルはそもそもビジネスホテルなのですかね。
夕食は、宿泊者割引があるとのことで、ブッフェレストラン「トレシェーナ」でいただきましたが、ホテルの夕食ブッフェでここまで味が悪いものばかりなのは初めての経験で驚きました。おそらくリピーターはいないことかと。唯一、美味しかったのは、ローストビーフと、カレーくらい。パスタはパサパサ、プツプツだったり、失礼ですがマカロニサラダも味見をされて出されているのか、と思うほどでがっかり、というか驚きました。
ただ、宿泊だけで考えると、値段からして妥当かな、とは思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

家族旅行で利用。ビール好きな旦那の為に、夜ご飯はビアガーデンプランがあったこちらのホテルにしました。だからほんと夜ご飯を楽しみにしてたんです。
ブッフェレストランの中を通りテラス席へ。お寿司やチョコレートタワーなど美味しそうなものを見ながらテラス席へ案内されたのに、レストランの物は取らないように注意を受け、運ばれてきたのは枝豆と一口サイズのマリネと、あとは揚げものなどのジャンクフードがぎっしり。食べ放題の料理もこれまた全て肉料理でかなり油っこい・・・。唯一、サラダがさっぱりしてて美味しかったので、「おかわりできますか？」と聞くと、『出来ると思いますよ。』との返事。
「？？」びっくりしました。思いますよって答えになってないですよね。そして結局違う人に聞いたら、おかわり出来ないとのこと。
おにぎりは、まさかの機械でにぎったうすっぺらい具無しおにぎり・・・。ジャンクフード料理もびっくりですが、これにはほんとびっくりしました。デザートは一切無し。ほんと居酒屋メニュー以下です。肝心のビールも、冷凍庫で冷えたビールグラスが見えているのになぜか常温のグラスを渡されるし、今まで食べたビアガーデンで断トツの最下位です。4200円という値段にびっくりですが、よくクレームがでませんね。それとも出ていても無視なのでしょうか？こんなことなら値段も変わらないレストランでの食事の方が断然良かったです。他のお客さんも、これはアカンな～とおっしゃってました。結局、お肉ばっかり食べれるはずも無く、お酒もすすまず、ほぼ残して部屋に戻りました。ジャンクフードや肉料理で気持ち悪かったので、近くのコンビニへアイス買いにいきましたよ・・・。
そして部屋のユニットバスには髪の毛が・・・。もう料理のせいで全てが残念に思えました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

ほとんどホテル生活ですが、ホテル名が変わったなら告知が必要なのではないでしょうか？
こちらに来るのに探しても無くて、苦労した事をフロントにも伝えたのですが、あっさりと〇〇に名前変わりましたから！
だけでした…
解らない貴方が悪い！みたいな言い方にがっかりしました。
やっと着いたのですが、入り口、目の前に沢山駐車場空いていたので、たどり着けなかった苛立ちも消えつつあったのに、どっからどう廻ろうと、入れずとめれず！
何回も道路にも出たりして…ホテル入り口一番近い駐車場が、とめれないとは、どう言うことなのでしょうか？なんの表示も無くて、いかにも悪戯でブロックを列べてるかの様な迷路の様な駐車場はありえません！せっかく久々の良いホテルも、チェックイン前に最低の評価…
最悪の１日でした。
ほとんどコメントする事ありませんが、ホテル側も考えて頂ければと思います。※ちなみに忘れ物したのですが、対応も最悪でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

２点苦情

１．宿泊案内には一室15000円と表記してあったのに、清算段階で一人15000円に変わっていた。すでに彼女には伝えてあり、楽しみにさせてしまっていたので、いまさらやめるわけにもいかず、一室30000円支払いました。

２．スイートに宿泊したのに、エアコンが効かなくて寒かった。廊下のほうが暖かかった。フロントに伝えると、”機械をフルパワーで稼動させる”とかよくわからないことを言っていたけど、結局寒いままだった。ファンヒーターでもないのかと聞いたが、あいにく毛布くらいしか用意できないとのこと。
スイートに宿泊して、毛布に包まって震えなければならないって、全く意味がわからない。

国内外を含めて、年間平均20泊以上ホテルに宿泊しているけれど、こんなにコストパフォーマンスの低いところはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

浴槽の排水が非常に悪く、シャワー（浴槽にお湯を貯めていません）のみの使用中も排水出来ずたまり続けました。浴室から出た後、２時間後でも汚れた水が残ったまま排水を完了していませんでした。提供してはいけない客室と思われます。また、フロントに事情を説明すると、排水の悪いことを承知している様子なので宿泊前に説明しなかったことは悪質だと思いました。更に、キーを戻した際に、何も謝罪もされませんでした。ただ、アメニティーも揃っており、朝食はとても景色の良いレストランでゆったりと美味しく頂きました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

深夜のチェックイン、タクシーが道に迷い、フロントに誘導をお願いしたが、要領を得ず１時間近く右往左往させられた。謝罪はあったが、言い訳っぽく、不快感が消えなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

シングルで予約したのですが、「ツインでご用意させていただきました」とフロントに言われ、特にお詫びの言葉もなかったので、空いているので、サービスで広いツインの部屋にしてもらったと思ったのですが、コンパクトツインルームでした。
それでは、シングルより部屋の使い勝手が悪く、狭くなるので、予約通りのシングルにして欲しいと頼むと、「ツインの部屋の方が若干広く、グレードアップさせていただいたのですがーー」との趣旨の事を言うので、どこが広いのか、ベッドが二つもあってじゃまであり、説明して欲しいというと、返答できません。
いずれにしても、予約通りのシングルに変更して欲しいというと、「ありません」とのこと。全く理解できません。
手違いでシングルがないと最初から謝ってくれれば納得したのですが、さも、サービスでグレードアップしたかのような説明で、客をだますような姿勢で、ツインの部屋に誘導されたことは、納得いきません。ホテルの姿勢を疑います。
最終的に、部屋は、倍以上広いダブルの部屋に変更されたのですが、対応した人に上記の旨の苦情を言い、責任者に伝えて欲しいと言いましたが、責任者らしき人からの言葉はなく、伝わっているのかも疑問です。当夜のフロント全体が、広いダブルの部屋に変更したのだから、いいだろうというような対応で残念です。
翌朝も、何故予約通りのシングルではなく、ツインにしたのかと聞きましたが、「申し訳ありません」と言いながらも、あくまでも客へのサービスとの返答でした。こちらから、「一人の宿泊で、部屋の広さが同じで、ベッドが２つあることがサービスと感じる客がどれくらいいると思っているのですか？」と聞くと、「そんなに多いとは思いません」との返答でした。それでいて、グレードアップで変更したとの姿勢は変えません。全く理解できません。
綺麗で好きなホテルであり、こちらに来た時は泊まり、満足していただけに、たくさんあるケースだとは思いませんが、全く残念ですし、ホテルの姿勢を疑う対応でした。

宿泊年月

2009年10月

駅からは徒歩5分以内です。
一番近いスーパー（イオン）までは徒歩で5分なのですが
生活雑貨は21時、食料品は22時で終了です。
飲食店は、イオンに付帯しているレストランのみ。
ホテル内の飲食店も21時まで（それ以降はルームサービス）
CVSは近くにありません。
入口に待機しているタクシーは1台もありません。
（通常は最寄駅にも待機していないようです）

部屋の設備は申し分ありませんが、
正直、立地が悪すぎます。
遅い時間に入る方にはお勧めできません。

宿泊年月

2009年06月