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ホテルレオパレス札幌(4/20~テンザ ホテル&スカイスパ・札幌セントラルへ) クチコミ・感想・情報

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ホテルレオパレス札幌(4/20~テンザ ホテル&スカイスパ・札幌セントラルへ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:1814件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.19
  • 立地3.86
  • 部屋4.57
  • 設備・アメニティ4.21
  • 風呂4.22
  • 食事4.48

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

ボバースさんの ホテルレオパレス札幌(4/20~テンザ ホテル&スカイスパ・札幌セントラルへ) のクチコミ

ボバースさん [40代/男性] 2018-08-11 17:34:36

たぶんこのコメントを見れば、誰が言ったかはわかると思うのを前提で書きます。
こちらの言い分だけ書き込みします。
「駐車場」の件です。私の不満は「説明」だけです。
当日のチェックイン時、駐車場の案内の説明で「お車は?」と聞かれ「アルファードです」と返答し、「すみませんが立体には停められないので、提携している2か所ある駐車場に」と地図を渡してくれた。しかし、予約する前にきちんと車の寸法を確認したうえで予約しているがなぜ「アルファード」はダメか?規格通りなのに。また「提携している駐車所」と言っていたが、説明で「駐車券が発行されたら持ってきてください」と言われた。その後別のフロントマンから「第3がこないだから使えるようになったので、近いですからそちらに停めてください」と言われ停めたが、後日契約していな駐車場とわかり、フロントに説明したら「そんなこと言ってません」とか「駐車券など見せなくていい」とか、客の言い分も聞かず門前払い。料金は別にいいが、あれなら「提携」「契約」などと言わない方がいい。「近くの駐車場に個人的に停めてください、料金は変わりませんので」といった方がいい。説明が2点3点していたことに、不満でした。後「Wi-Fi」だ、電波状況が非常に悪い。WiFiを遮断して使っても電波が1本しか立たない。2階付の部屋だが1階は問題ないのに2階の奥は使えない。多少は使えるが不安定。もう泊まりに行きません。2日間泊まったが非常に不愉快でした。※3か所とも「タイムズ」さんでしたが料金は1泊1500円と変わらない。
ただ、近くにコンビニやスーパー、食事処もたくさんあり、立地条件はほかのホテルから見ればよかった。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年08月
ホテルレオパレス札幌(4/20~テンザ ホテル&スカイスパ・札幌セントラルへ) 2018-08-12 12:41:28

この度はホテルレオパレス札幌をご利用頂き、
誠に有難うございます。

市内数あるホテルよりお選び頂いたにも
関わらず、お客様にご不快な思いをさせたこと、
この場をお借りしお詫び申し上げます。

アルファードに関しては、
一部立体駐車場に収容できない車種がございますが、
フロントスタッフの認識不足により車高や車幅などの確認をせずに
近隣有料駐車場へご案内しましたこと、
また近隣有料駐車場の案内内容にも説明の不足がありましたことを
重ねお詫び申し上げます。

Wifiにつきましては、
客室よりいくつかのWifiIDをお選び頂けます。
電波の強いIDをお選びいただければスムーズに
ご利用頂けるかと存じますが、
今回ご意見賜りました内容を元に、通信状況を確認させて頂きます。

お客様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、
接客やご案内・説明内容などを今一度
見直し、ご利用の皆様にご満足頂けます様、
サービスの向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課 アシスタントマネージャー
石田 金吾

ご利用の宿泊プラン
【本館】★本館リニューアル記念プラン★シンプルステイ★
ご利用のお部屋
【【本館】○喫煙○2階建てメゾネットルーム○サウナ付浴場完備○】

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