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テンザホテル＆スカイスパ・札幌セントラルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
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フロントの対応も良く、有料のビデオも4本まで無料で観られるし、大浴場、サウナもあるのでいつも利用していました。今日も気分良くチェックアウトしようと思っていましたが、朝の騒音でイライラしました。お部屋の掃除の時間は何時からになっているのでしょうか？チェックアウトした部屋があるからと言って８時頃から隣の部屋から大きな話声や掃除機の音や掃除道具を運ぶカートの音が聞こえて来て、うるさくて寝ていられません。チェックアウト時間は１１時までですので１０時半位まで寝ているお客様もいらっしゃるかと思います。チェックアウト時間が１１時ならせめて掃除は１０時からにするとか、ま、９時でもしょうがないと思いますが８時はどうなんでしょう？８時から掃除をしないと間に合いませんか？ だったらチェックアウトの時間を８時にしたらどうですか？もしくはチェックインの時間を２時間遅くするとか？チェックアウトが１１時と言っても、とてもゆっくりできません。あとはチェックアウトされた部屋があっても隣の部屋がまだチェックアウトされていないのであればその部屋を後回しにするとか、私が支配人なら掃除の係にその様に支持します。ホテルは泊まるだけの施設ではありません、知り合いの家に無料で泊めて貰っている訳ではありませんのでくつろげなければ意味がありません。いいホテルなだけに勿体ないと思いますよ。同様に感じていらっしゃる方も多いと思います。
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この度は札幌市内数あるホテルの中よりホテルレオパレス札幌にご宿泊頂き誠に有難うございます。ご指摘の事項につきまして、当館の清掃始動開始時刻は午前9：30からとなっております。今回お客様がご宿泊されたお部屋の左右隣は空室でございました。一番出勤の早い清掃責任者1名の出勤時間も8時過ぎでありましたので大声や清掃の音ではないかと認識しております。しかしながらご指摘の通り清掃道具のカートを客室フロアーへ事前に運んでいることは事実でございます。掃除機をかけているということはないものと判断しておりますが、ゆっくりと快適な朝を迎えることができなかったことにつきましてはホテル側としては、チェックアウトしている部屋への入室の際などの動きが配慮に欠けていたのではないかという結論に至っております。11時までは宿泊者様が多くいらっしゃるフロアーだということを忘れ、怠慢な言動をしていたのかも知れません。ご指摘は真摯に受け止め今一度、見直し、徹底事項を定め、実行していきたいと存じます。誠に申し訳ございませんでした。失礼ながら釈明した文章がありますが事実と異なる為、記させていただきました。今後もお客様からのご指摘をもとに快適な空間を提供できますよう努めてまいりたいと存じます。是非、またのご機会がございましたらお立ち寄り頂けます様、お待ち申し上げております。有難うございました。 ホテルレオパレス札幌宿泊課マネージャー 佐藤大和
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投稿者さんの テンザホテル＆スカイスパ・札幌セントラル のクチコミ
フロントの対応も良く、有料のビデオも4本まで無料で観られるし、大浴場、サウナもあるのでいつも利用していました。
今日も気分良くチェックアウトしようと思っていましたが、朝の騒音でイライラしました。
お部屋の掃除の時間は何時からになっているのでしょうか？
チェックアウトした部屋があるからと言って８時頃から隣の部屋から大きな話声や掃除機の音や掃除道具を運ぶカートの音が聞こえて来て、うるさくて寝ていられません。
チェックアウト時間は１１時までですので１０時半位まで寝ているお客様もいらっしゃるかと思います。
チェックアウト時間が１１時ならせめて掃除は１０時からにするとか、
ま、９時でもしょうがないと思いますが８時はどうなんでしょう？
８時から掃除をしないと間に合いませんか？ だったらチェックアウトの時間を８時にしたらどうですか？
もしくはチェックインの時間を２時間遅くするとか？
チェックアウトが１１時と言っても、とてもゆっくりできません。
あとはチェックアウトされた部屋があっても隣の部屋がまだチェックアウトされていないのであればその部屋を後回しにするとか、私が支配人なら掃除の係にその様に支持します。
ホテルは泊まるだけの施設ではありません、知り合いの家に無料で泊めて貰っている訳ではありませんのでくつろげなければ意味がありません。
いいホテルなだけに勿体ないと思いますよ。
同様に感じていらっしゃる方も多いと思います。
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この度は札幌市内数あるホテルの中よりホテルレオパレス札幌にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご指摘の事項につきまして、当館の清掃始動開始時刻は午前9：30からとなっております。
今回お客様がご宿泊されたお部屋の左右隣は空室でございました。一番出勤の早い清掃責任者1名の出勤時間も8時過ぎでありましたので大声や清掃の音ではないかと認識しております。
しかしながらご指摘の通り清掃道具のカートを客室フロアーへ事前に運んでいることは事実でございます。
掃除機をかけているということはないものと判断しておりますが、ゆっくりと快適な朝を迎えることができなかったことにつきましてはホテル側としては、チェックアウトしている部屋への入室の際などの動きが配慮に欠けていたのではないかという結論に至っております。
11時までは宿泊者様が多くいらっしゃるフロアーだということを忘れ、怠慢な言動をしていたのかも知れません。
ご指摘は真摯に受け止め今一度、見直し、徹底事項を定め、実行していきたいと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
失礼ながら釈明した文章がありますが事実と異なる為、記させていただきました。
今後もお客様からのご指摘をもとに快適な空間を提供できますよう努めてまいりたいと存じます。
是非、またのご機会がございましたらお立ち寄り頂けます様、お待ち申し上げております。
有難うございました。
ホテルレオパレス札幌
宿泊課マネージャー 佐藤大和