この度は、ホテルレオパレス札幌をご利用頂き、
誠に有難うございます。また御感想をお寄せ頂いた事、
重ね御礼申し上げます。

非常階段の音の件に関しまして、せっかく当ホテルを
ご利用頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをされたと存じます。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

お泊り頂きました6階禁煙フロアーの上階は、2階建て式のメゾネットルームとなっており、
お客様の仰る音は恐らく階段の上り下りの音かと存じます。
メゾネットルームのご利用のお客様にはその旨、ご到着時にご案内や
お部屋にもご案内文を設置させて頂いておりますが、夏休み期間という事もあり
お子様連れのご家族様のご利用が多く、騒音に関して他のお客様よりお声は多々頂いております。
今後につきましては、防音設備などの対応策を検討しておりますので、
ご理解賜りたく、何卒、宜しくお願い致します。

またのご機会がございましたら、ホテルレオパレス札幌を
ご利用いただけますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　西淵　智人