この度はテンザホテル＆スカイスパ・札幌セントラルにご宿泊頂きありがとうございます。
貴重なコメントもお寄せいただき合わせて御礼申し上げます。

しかしながら、お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。清掃の不手際に関しましては、清掃担当者へ共有の上、ダブルチェックの徹底を行い再発防止に努めてまいります。また、ホテルスタッフも定期的なインスペクションを実施し、クオリティの向上に努めます。
朝食に関しましても、期待していただいたにも関わらず、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。季節や食材の仕入れ状況等により一部メニューの変更を随時行っておりますが、プラン内容の文言等、誤解を招く結果となってしましました。こちらに関しましては、料理長含めメニューの再考とプラン文言の見直し等、早急に取り組んでまいります。

頂きましたご意見は全スタッフと共有し真摯に受け止め、今後、お客様に喜ばれるサービスをご提供できるよう努力してまいります。

テンザホテル＆スカイスパ・札幌セントラル
支配人

この度はテンザホテル＆スカイスパ札幌セントラルをご利用頂き誠にありがとうございます。
一部スタッフの対応に非礼がございましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の大切なひと時に水を差すようなことが無いよう接遇の基本から見直して参る所存でございます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
テンザホテル＆スカイスパ札幌セントラル
保住　すみれ

この度はホテルレオパレス札幌をご利用頂き、
誠に有難うございます。

市内数あるホテルよりお選び頂いたにも
関わらず、お客様にご不快な思いをさせたこと、
この場をお借りしお詫び申し上げます。

アルファードに関しては、
一部立体駐車場に収容できない車種がございますが、
フロントスタッフの認識不足により車高や車幅などの確認をせずに
近隣有料駐車場へご案内しましたこと、
また近隣有料駐車場の案内内容にも説明の不足がありましたことを
重ねお詫び申し上げます。

Wifiにつきましては、
客室よりいくつかのWifiIDをお選び頂けます。
電波の強いIDをお選びいただければスムーズに
ご利用頂けるかと存じますが、
今回ご意見賜りました内容を元に、通信状況を確認させて頂きます。

お客様よりご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、
接客やご案内・説明内容などを今一度
見直し、ご利用の皆様にご満足頂けます様、
サービスの向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せ頂き、
誠にありがとうございます。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　アシスタントマネージャー
石田　金吾

いつもホテルレオパレス札幌をご愛顧頂き、誠に有難うございます。
またご感想をお寄せ頂いた事、重ねて御礼申し上げます。

今回のご予約内容は「部屋タイプおまかせプラン/朝食付」にて
承っておりましたが、フロントスタッフの確認ミスにより朝食券をお渡しできず、
お客様にご不快な思いをさせた事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

またご出発時の謝罪に関しても、お客様への配慮が欠けており大変失礼致しました。
重ねて心からお詫び申し上げます。

今回頂きましたお客様のお言葉を真摯に受け止め、
ご利用の皆様に快適にご滞在頂けます様、スタッフ一同、
サービスの提供および改善に努めて参ります。

貴重なお時間の中ご感想を賜り、誠に有難うございました。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　西淵　智人

いつもホテルレオパレス札幌をご愛顧頂き、
誠に有難うございます。またご感想をお寄せ頂いた事、
重ね御礼申し上げます。

市内数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらず
今回のお言葉を頂き大変残念に思います。

学生団体受け入れの際、浴場利用など一般のお客様も
利用頂いておりますので、利用時間・人数など配慮していただく様、
代表者の方にご協力をお願いしておりましたが
このような結果になってしまい申し訳ございません。
この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

またフロントスタッフの対応に関しても私の指導不足もあり
お客様にご不快な思いをさせ、重ねお詫び申し上げます。
今後このような事のない様、スタッフの指導に努めて参ります。

これからもご利用の際に何かお気づきの点がございましたら、
ご意見・ご感想を賜れます様、宜しくお願い致します。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　西淵　智人

この度はホテルレオパレス札幌を御利用頂き
誠にありがとうございます。

浴場のご利用に関してお客様にご不快な思いをさせた事
この場をお借りしお詫び申し上げます。

浴場の混雑を防ぐ為、何名かに分けてご利用頂く様、
ご協力を依頼しておりましたが案内不足もあり、
お客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

これからもご利用の皆様に快適にご利用頂けます様、
今以上に精進する次第であります。
今後ともホテルレオパレス札幌をご愛顧頂けます様
何卒、宜しくお願い致します。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　豊島　有伸

この度は、ホテルレオパレス札幌を御利用頂き
誠に有難うございます。また御感想をお寄せ頂いた事
重ね御礼申し上げます。

部屋調整の兼ね合いによりメゾネットルームをご用意したにも関わらず
空調およびエアコン利用時の案内不足があり、
大変申し訳ございません。また浴室の排水漏れの件に関しても、
お客様に御不快な思いをさせたかと存じます。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

駐車場の件に関しては、立体駐車場は高さ1.5m幅1.8m長さ4.8m制限となり
規定外のお車に関しては大型車扱いとなり御一泊1,000円となります。

次回ご利用時、再度不明な点がありましたら
お手数ですがフロントにお申し付け頂ければ
お車を確認させて頂きます。

ご期待にお応え出来なかった点を真摯に受け止め
今後に関しては、ご利用の皆様に御満足頂けます様、
努めて参りますので、またのご機会がございましたら
ホテルレオパレス札幌を御利用頂けます様、
心よりお待ち申し上げます。

御利用有難うございます。

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　西淵　智人

この度は、ホテルレオパレス札幌をご利用頂き、
誠に有難うございます。

ご意見頂きました楽天ポイント付与の件ですが、
楽天トラベル様へ確認したところ、
ご出発日より10日後には付与されるとのご返答でございます。

大変恐れ入りますが、後日ご確認の上、
再度、不明点などございましたら
お手数でもご連絡賜れます様、宜しくお願い致します。

今回ご投稿頂きました内容に関しては、
楽天トラベル様のシステム内容の為、
カテゴリを【感想・情報】に変更させて頂きます。（8/4付）

ホテルレオパレス札幌
宿泊課　西淵　智人

この度は札幌市内数あるホテルの中よりホテルレオパレス札幌にご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご指摘の事項につきまして、当館の清掃始動開始時刻は午前9：30からとなっております。

今回お客様がご宿泊されたお部屋の左右隣は空室でございました。一番出勤の早い清掃責任者1名の出勤時間も8時過ぎでありましたので大声や清掃の音ではないかと認識しております。

しかしながらご指摘の通り清掃道具のカートを客室フロアーへ事前に運んでいることは事実でございます。

掃除機をかけているということはないものと判断しておりますが、ゆっくりと快適な朝を迎えることができなかったことにつきましてはホテル側としては、チェックアウトしている部屋への入室の際などの動きが配慮に欠けていたのではないかという結論に至っております。

11時までは宿泊者様が多くいらっしゃるフロアーだということを忘れ、怠慢な言動をしていたのかも知れません。
ご指摘は真摯に受け止め今一度、見直し、徹底事項を定め、実行していきたいと存じます。

誠に申し訳ございませんでした。

失礼ながら釈明した文章がありますが事実と異なる為、記させていただきました。

今後もお客様からのご指摘をもとに快適な空間を提供できますよう努めてまいりたいと存じます。

是非、またのご機会がございましたらお立ち寄り頂けます様、お待ち申し上げております。

有難うございました。
　
ホテルレオパレス札幌
宿泊課マネージャー　佐藤大和