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アパホテル〈鈴鹿中央〉のクチコミ･お客さまの声
大人2名、高学年小学生、幼児（食事、布団不要）の計4名で予約しました。楽天にて予約する際、0歳児の赤ちゃんがいる為に和室を予約したかったのですが、前日くらいまで空いていた和室が埋まってしまった為、仕方なく洋室トリプルを予約し、代金は、16,500円でした。当日の朝に、ホテルに電話して、もし和室が空いていたら、和室に変更してもらえないか聞いたら、「和室ですと、4名様分の料金をいただくため、追加料金が7,500円必要です。チェックイン時にお支払い下さい」と言われ、チェックイン時に現金にて追加料金を支払いました。チェックアウトしてから、楽天の個人ページにて、予約詳細を確認したら、備考欄の※宿泊施設からのところに、3歳未満のお子様は添い寝無料と書いてますし、私は、予約時に、幼児（食事、布団不要）で予約しましたので、追加料金を支払う必要はなかったと思います。そもそも、和室でも洋室でも、楽天の検索時では、金額は16,500円だったのに、ホテル側の「和室に変更しますと、4名様分の料金いただく」という説明はおかしいと思います。ホテル側の対応に不満があります。
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この度は当館に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、一部ご案内不足によりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。状況を確認しましたところ、お客様が仰っる通り、楽天トラベル様にご提供している分の和室は早々に完売し、既に販売を終了させて頂いておりました。宿泊日当日に急遽、変更の希望を頂いた際、楽天トラベル様に元々ご提供をしていない4名様用の特別な和室しか空いておらず、そちらは平素より4名料金しかお受けしておりませんので、追加料金が必要になってしまう旨をお伝えさせて頂きました。楽天トラベル様でご提示しております料金は、あくまで楽天トラベル様にご提供させて頂いている分のみの料金となりますので、今回のようにご提供をしていないお部屋や、提供完売時は通常料金のみのご案内となってしまします。誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの アパホテル〈鈴鹿中央〉 のクチコミ
大人2名、高学年小学生、幼児（食事、布団不要）の計4名で予約しました。
楽天にて予約する際、0歳児の赤ちゃんがいる為に和室を予約したかったのですが、前日くらいまで空いていた和室が埋まってしまった為、仕方なく洋室トリプルを予約し、代金は、16,500円でした。
当日の朝に、ホテルに電話して、もし和室が空いていたら、和室に変更してもらえないか聞いたら、「和室ですと、4名様分の料金をいただくため、追加料金が7,500円必要です。チェックイン時にお支払い下さい」と言われ、チェックイン時に現金にて追加料金を支払いました。チェックアウトしてから、楽天の個人ページにて、予約詳細を確認したら、備考欄の※宿泊施設からのところに、3歳未満のお子様は添い寝無料と書いてますし、私は、予約時に、幼児（食事、布団不要）で予約しましたので、追加料金を支払う必要はなかったと思います。
そもそも、和室でも洋室でも、楽天の検索時では、金額は16,500円だったのに、ホテル側の「和室に変更しますと、4名様分の料金いただく」という説明はおかしいと思います。
ホテル側の対応に不満があります。
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この度は当館に御宿泊頂き、
誠にありがとうございました。
しかしながら、
一部ご案内不足によりご迷惑をおかけし、
申し訳ございません。
状況を確認しましたところ、
お客様が仰っる通り、
楽天トラベル様にご提供している分の和室は早々に完売し、
既に販売を終了させて頂いておりました。
宿泊日当日に急遽、変更の希望を頂いた際、
楽天トラベル様に元々ご提供をしていない4名様用の特別な和室しか空いておらず、
そちらは平素より4名料金しかお受けしておりませんので、
追加料金が必要になってしまう旨をお伝えさせて頂きました。
楽天トラベル様でご提示しております料金は、
あくまで楽天トラベル様にご提供させて頂いている分のみの料金となりますので、
今回のようにご提供をしていないお部屋や、
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誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。