禁煙ルームでお願いしたはずなのに、明らかにタバコのニオイが部屋中に染みついておりました。
部屋のチェンジをお願いしようかとも思いましたが、一流ホテルのツインに、驚くほどの低価格で宿泊していることもあり、遠慮してしまいました。
こうしてお客様の声に入力してしまうくらい結果として、“不満”だったわけですから、やはり、我慢しないで部屋替えをお願いするべきだったと後悔しております。
施設は、一流ホテルだっただけに残念です。

また、もう一つ苦言を・・。
当日は、親族の結婚式でした。チェックインの時間前だったために、荷物を預けようと３階で女性スタッフに相談したところ、「１階で預かる」とのご案内をいただきました（ご親切にカートで運んでくれました）が、１階では、「結婚式に出席し、宿泊されるお客様には、３階に別に用意していた」と言われ、また３階に戻り、別の男性スタッフに場所を尋ねたら、「お荷物は控え室に」と言われたので、「親族だが、今日宿泊する。事前に部屋に荷物を入れていただきたいとお願いしているが、本当に控え室でいいのか？」とあらためて説明したら、「それなら奥のカウンター」でとの答えでした。
何故、客が“スタッフの身になって”、あらためて説明しなければならないのかと少し呆れました。
最初の対応で、客が何を求めているのか、的確に把握していれば、こんな面倒な思いをしなくても済んでいたと思います。
大半を運んでいただいたとはいえ、たくさんの荷物をカートに積み、一部は自分で持ちながら、５～６人が、３階から１階。１階から３階へと移動させられたのです。すこしばかり不愉快でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【45th Anniversary】今だけ！リニューアル・31平米記念プライス/朝食付
スーペリアフロア ラージツイン/禁煙

評価

• 総合4
• サービス5
• 立地5
• 部屋1
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

宿泊年月

2009年04月