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札幌パークホテルのクチコミ・お客さまの声
風呂3
今回の滞在は残念なものとなった.①事前にLANケーブルの準備を,といっていたのに,用意されていない,②喫煙室で予約していたのに部屋に灰皿が置いていない,③お部屋の掃除の際にアイロンとアイロン台をお願いします,とメモしておいたのに準備されていない,スタッフ間のコミュニケーションが悪いのか?それとも忙しかったのか?(なにやら偉そうな人が来ていた・・・フロント一同お出迎えまでしてご苦労さん)あと,朝食時には以前ならコーヒーをお持ちしましょうか?といった心遣いがあったが,今回はそれはなし.「あちらにコーヒーがありますから(自分で取って来てくれ)」といわれて残念.値段の割にサービスが見合っていない.今後利用するかどうか検討中.
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このたびも札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また早々に大変重要なご指摘のメッセージをいただき重ねてお礼申しあげます。 今回のご滞在は、ご期待をお寄せいただきながらお応えできず深くお詫び申しあげます。 ご指摘いただきました「リクエストに対するご準備」は、スタッフ間の連携不備であり、通常のオペレーションを通常に遂行している場合、起こる可能性のないことであります。今後、基本業務の徹底につきましては現場の情況によって確度に「ムラ」などおきませんよう職場内にて注意の喚起をしてまいります。 加えてご朝食時におけるサービスに関しまして、「バイキング」とはいえ、お客様とスタッフとは情況に合せて適切なコミュニケーションを図っていくことが重要であり、スタッフの意識をお客様とのコミュニケーション向上に差し向けるべく取り組んでまいります。 これから札幌のホテルは宿泊において「オフシーズン」になりますが、稼働情況や周辺の環境変化に関わらず、常に本来のサービス体制を維持していけるよう努めてまいりますので次の機会にも札幌パークホテルをご利用いただきたくよろしくお願い申しあげます。 このたびは誠にありがとうございました。 平成21年11月19日札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕
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今回の滞在は残念なものとなった.①事前にLANケーブルの準備を,といっていたのに,用意されていない,②喫煙室で予約していたのに部屋に灰皿が置いていない,③お部屋の掃除の際にアイロンとアイロン台をお願いします,とメモしておいたのに準備されていない,スタッフ間のコミュニケーションが悪いのか?それとも忙しかったのか?(なにやら偉そうな人が来ていた・・・フロント一同お出迎えまでしてご苦労さん)
あと,朝食時には以前ならコーヒーをお持ちしましょうか?といった心遣いがあったが,今回はそれはなし.「あちらにコーヒーがありますから(自分で取って来てくれ)」といわれて残念.値段の割にサービスが見合っていない.今後利用するかどうか検討中.
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このたびも札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また早々に大変重要なご指摘のメッセージをいただき重ねてお礼申しあげます。
今回のご滞在は、ご期待をお寄せいただきながらお応えできず
深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました「リクエストに対するご準備」は、
スタッフ間の連携不備であり、通常のオペレーションを通常に遂行している場合、
起こる可能性のないことであります。
今後、基本業務の徹底につきましては現場の情況によって確度に「ムラ」などおきませんよう
職場内にて注意の喚起をしてまいります。
加えてご朝食時におけるサービスに関しまして、
「バイキング」とはいえ、お客様とスタッフとは
情況に合せて適切なコミュニケーションを図っていくことが重要であり、
スタッフの意識をお客様とのコミュニケーション向上に差し向けるべく
取り組んでまいります。
これから札幌のホテルは宿泊において「オフシーズン」になりますが、
稼働情況や周辺の環境変化に関わらず、
常に本来のサービス体制を維持していけるよう努めてまいりますので
次の機会にも札幌パークホテルをご利用いただきたく
よろしくお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。
平成21年11月19日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕