このたびは札幌のご宿泊先に弊ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらお客様の大切なお仕事の中で
お使いいただきながら、ホテル側の連絡不手際により
お客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと
誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。

ご宿泊に関するご予約は、
WEBの本格的普及に伴って複雑さを増しており
それだけに間違いなきよう精度を保って
対応するべく日頃より話し合っておりますが
このたびの失態にまだまだ徹底が足りぬことと
反省いたしております。

今後は単に言葉のレベルにとどまらず、
スタッフ相互の心のコミュニケーションを
深めていくことで基本的な連携の度を高め、
ご利用いただくお客様へのサービス向上に
努めてまいります。

お客様からの信頼を得るためには
たくさんの時間や労力が必要であり、
これからは「普通のことに対して確実に応えていく」
ということを通じて新たな信頼を積み重ねて
まいりたく存じますので
今後ともどうぞ札幌パークホテルを
よろしくお願い申しあげます。

このたびはご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

平成22年3月7日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男