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札幌パークホテルのクチコミ･お客さまの声
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チェックアウト時にカード決済していたのに、現金で支払うように言われ、決済していると伝えましたが、確認もせず、決済されていないとの一言でこちらが間違えているように言われました。支払うのはかまわないが、重なった場合どうなるのかと言ったらやっと調べに行き、カード決済してあることが確認できたようでした。その後も半笑いで軽くすいませんと言われただけでこの対応はどうかと思います。パークホテルといえば、札幌でも一流で、どんなところかと楽しみに行きましたが、フロントの対応でがっかりでした。楽天トラベルで安いプランで泊まったから馬鹿にされたのかと思ったくらいです。その他は、皆さん感じもよく、スマートな対応でさすがと思いました。
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このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかし、ゆっくりとおくつろぎいただくための前提とは程遠い接客態度により、せっかくお越しいただきましたお客様のご期待を大きく裏切ることになりましたこと、大変申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。このたびのことの原因は、当該スタッフの経験不足やスキル不足ということではなく、また直接接遇を担当したスタッフの一面的な問題ではなく、サービス業に携わる者としての基本姿勢に関する問題と受けとめるべきかと存じます。すなわち接客以前の問題としてお客様や仲間と接する際の「気持ち」の持ちようというものについて、皆で話し合ってまいりたく考えます。この「失態」を、私以下関係者全員で共有し、安定したサービスをご提供していくことで自らが失墜させた信頼を挽回してまいりますので今後ともどうかよろしくお願い申しあげます。このたびは誠にありがとうございました。平成22年3月19日札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男
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投稿者さんの 札幌パークホテル のクチコミ
チェックアウト時にカード決済していたのに、現金で支払うように言われ、決済していると伝えましたが、確認もせず、決済されていないとの一言でこちらが間違えているように言われました。支払うのはかまわないが、重なった場合どうなるのかと言ったらやっと調べに行き、カード決済してあることが確認できたようでした。その後も半笑いで軽くすいませんと言われただけでこの対応はどうかと思います。
パークホテルといえば、札幌でも一流で、どんなところかと楽しみに行きましたが、フロントの対応でがっかりでした。楽天トラベルで安いプランで泊まったから馬鹿にされたのかと思ったくらいです。
その他は、皆さん感じもよく、スマートな対応でさすがと思いました。
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このたびは札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、ゆっくりとおくつろぎいただくための前提とは程遠い接客態度により、せっかくお越しいただきましたお客様のご期待を大きく裏切ることになりましたこと、大変申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。
このたびのことの原因は、当該スタッフの経験不足やスキル不足ということではなく、また直接接遇を担当したスタッフの一面的な問題ではなく、サービス業に携わる者としての基本姿勢に関する問題と受けとめるべきかと存じます。
すなわち接客以前の問題としてお客様や仲間と接する際の「気持ち」の持ちようというものについて、皆で話し合ってまいりたく考えます。
この「失態」を、私以下関係者全員で共有し、安定したサービスをご提供していくことで自らが失墜させた信頼を挽回してまいりますので今後ともどうかよろしくお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。
平成22年3月19日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男