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札幌パークホテルのクチコミ･お客さまの声
食事3
以前利用させていただいた時は、スタッフ・ポーターの方の対応が大変素晴らしく期待をしていたのですが、今回はややがっかりな結果でした。チェックインの際、接客中だったのでフロント前で立って荷物を持ち待っておりました。接客をせず他の事をしていたスタッフも２名いたのですが、３～４分待っても、誰からも声がけもなし、その間、荷物もずっと持ったままの状態で放置。接客は無理でも暫くお待ちください等の声がけやポーターをよこすべきでは。更に接客終了しても声がけもされず、横から割り込んできた客の応対を始めたので、流石に当方からクレームをつけましたが、最初は何で文句を言われるのか判らないといった雰囲気でした。インターネットがつながらず、フロントに問い合わせすると、専用のLANケーブルが必要で無料貸し出しをしているとのこと。部屋には専用LANケーブルが必要との接続方法に関しての説明書もなく、チェックイン時にも案内はありませんでした。接続できないので何度も持参のLANケーブルの抜き差しや設定を確認することとなり、無駄な手間をかけることとなりました。ハード面の不満は特にありません。昔は札幌では、グランドホテルかパークホテルという意識があったのですが、今回は普通のビジネスホテル並み以下の接客等でがっかりいたしました。
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このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご利用は、前回ご利用いただきました際の好印象によって今回も「選んでいただいた」という、私共にとっては日頃の努力が報われた大変嬉しい「再度のご利用」でありましたが、前回の好印象を帳消しにして更にマイナスとする残念な結果に、ご期待に添えない接遇となりましたことに対し、大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。ご到着のお客様が視界に入らない、その場面の状況から止むを得ずお待ちいただく場合のフォローに気が回らない、配慮もない、このたびご指摘いただきましたことの内容は、いずれも経験や技術が必要な事柄ではなく、「気持ちの問題」「姿勢の問題」と思料いたします。たしかに1階のロビーは様々なお客様が往来することで混雑する場面もあり、ご宿泊のお客様のご到着に対して本来のお迎えが出来ないこともあるかも知れません、しかしご指摘の内容はそのことの更に奥のことを仰っているのであり、「接客する際のマインド」の欠如と認識致します。私は前回ご利用いただきました際にお持ちいただけた好印象のサービスを担当したスタッフに思いを巡らす時に今回のこの状況はあまりに残念であり、仲間を裏切るが如くの意識の低さに憤りも感じる次第です。このことの根本原因は私共の指導体制に起因するものと考えるべきであり、接客業として、仕事としてそれをすることの前提に立てているか否かを私達管理側が自らを律するように見つめ直していくことが必要と考えます。私達は、折角「パークホテルがいい」と選んでいただけたにも関わらず、それを無駄にしてしまう私達自身を省みることが必要です。「ハード面の不満は特にありません」というお言葉にもすべて象徴されているように、私たちの商品、その価値の基準がどこにあるのか、本当の「売り」は何だったのかということを、昭和39年開業のこのホテルを平成22年の今支える私達自身が本気で考えることが必要です。お部屋の設備の件も併せて急ぎ改善させていただきます。このたびはご期待に添えず本当に申し訳ありませんでした。また、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。平成22年10月24日札幌パークホテル マーケティング室長 角田 吉顕
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投稿者さんの 札幌パークホテル のクチコミ
以前利用させていただいた時は、スタッフ・ポーターの方の
対応が大変素晴らしく期待をしていたのですが、今回はやや
がっかりな結果でした。
チェックインの際、接客中だったのでフロント前で立って
荷物を持ち待っておりました。
接客をせず他の事をしていたスタッフも２名いたのですが、
３～４分待っても、誰からも声がけもなし、その間、荷物も
ずっと持ったままの状態で放置。接客は無理でも暫くお待ち
ください等の声がけやポーターをよこすべきでは。
更に接客終了しても声がけもされず、横から割り込んできた
客の応対を始めたので、流石に当方からクレームを
つけましたが、最初は何で文句を言われるのか判らないと
いった雰囲気でした。
インターネットがつながらず、フロントに問い合わせ
すると、専用のLANケーブルが必要で無料貸し出しを
しているとのこと。部屋には専用LANケーブルが必要との
接続方法に関しての説明書もなく、チェックイン時にも
案内はありませんでした。接続できないので何度も持参の
LANケーブルの抜き差しや設定を確認することとなり、
無駄な手間をかけることとなりました。
ハード面の不満は特にありません。昔は札幌では、グランド
ホテルかパークホテルという意識があったのですが、今回は
普通のビジネスホテル並み以下の接客等でがっかり
いたしました。
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このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用は、前回ご利用いただきました際の好印象によって今回も「選んでいただいた」という、私共にとっては日頃の努力が報われた大変嬉しい「再度のご利用」でありましたが、前回の好印象を帳消しにして更にマイナスとする残念な結果に、ご期待に添えない接遇となりましたことに対し、大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご到着のお客様が視界に入らない、その場面の状況から止むを得ずお待ちいただく場合のフォローに気が回らない、配慮もない、このたびご指摘いただきましたことの内容は、いずれも経験や技術が必要な事柄ではなく、「気持ちの問題」「姿勢の問題」と思料いたします。
たしかに1階のロビーは様々なお客様が往来することで混雑する場面もあり、ご宿泊のお客様のご到着に対して本来のお迎えが出来ないこともあるかも知れません、しかしご指摘の内容はそのことの更に奥のことを仰っているのであり、「接客する際のマインド」の欠如と認識致します。
私は前回ご利用いただきました際にお持ちいただけた好印象のサービスを担当したスタッフに思いを巡らす時に今回のこの状況はあまりに残念であり、仲間を裏切るが如くの意識の低さに憤りも感じる次第です。
このことの根本原因は私共の指導体制に起因するものと考えるべきであり、接客業として、仕事としてそれをすることの前提に立てているか否かを私達管理側が自らを律するように見つめ直していくことが必要と考えます。
私達は、折角「パークホテルがいい」と選んでいただけたにも関わらず、それを無駄にしてしまう私達自身を省みることが必要です。
「ハード面の不満は特にありません」というお言葉にもすべて象徴されているように、私たちの商品、その価値の基準がどこにあるのか、本当の「売り」は何だったのかということを、昭和39年開業のこのホテルを平成22年の今支える私達自身が本気で考えることが必要です。
お部屋の設備の件も併せて急ぎ改善させていただきます。このたびはご期待に添えず本当に申し訳ありませんでした。
また、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。
平成22年10月24日
札幌パークホテル マーケティング室長 角田 吉顕