この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時、清掃スタッフの行動により不快な思いをさせてしまい、またチェックアウトを早くさせてしましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご投稿いただいた内容はスタッフ一同と共有し、再発防止に努めて参ります。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
今後は指導のもと、十分注意して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

朝晩と冷え込む日が多くなりましたが、風邪などひかれませんようご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時、客室内におきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
ご意見いただいた内容は今後の改善点として検討して参ります。
ご迷惑をおかけし、大変恐縮ではございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
暑さが続いておりますが、お身体には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
大切な記念日にご利用いただいたにも関わらず、館内のレストランにおきまして数々の不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご投稿の内容は真摯に受け止め、スタッフの再教育をはじめ、出来るところから早急に改善をして参ります。
至らぬ点も多くございますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

札幌は、４月に入りましても肌寒い日が続いております。風邪などひかれませんよう、体調には十分ご注意ください。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は札幌パークホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、お食事内容や接客につきましてご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
特にフロントでの対応には、お客様に不安を与えてしまったことと存じます。心よりお詫び申しあげます。
ご投稿内容は真摯に受け止め、お客様に安心してご宿泊いただけるよう、再度指導して参ります。
ご迷惑をおかけして大変恐縮ですが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

まだまだ寒い日が続いております。
どうぞ体調管理には十分ご注意ください。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

We would like to thank you for choosing to stay at Sapporo Park Hotel.
Please accept my sincere and unreserved apolgy for any inconvenience this may have caused you.
We would like to improve our service , and we hope that you will once again choose to stay with us.
Thank you for your comments.　　

Front Manager
Kazuhiro Ono

この度も札幌パークホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、行き届かない点が多々あり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
ご指摘いただいた件は真摯に受け止め、出来るところから見直しを図って参る所存でございます。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、今後ともよろしくお願い申しあげます。

寒さの厳しい季節となりましたが、体調を崩されませんようお身体には十分ご注意ください。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

この度は、札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊時、私共の伝達不足でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご投稿いただいた通り、基本的な所に問題があったと深く反省しております。今後、指導を徹底し、お客様には快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
まだ未熟なスタッフも多く、ご迷惑をおかけしておりますが、今後共、ご指導いただければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
　
宿泊支配人　　小野　和宏

この度は、札幌パークホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
館内のレストランにお褒めの言葉を頂戴し、大変有難く御礼申し上げます。
これからも、お客様に満足していただけるサービスを提供して参りますので、引き続きのご愛顧をよろしくお願い致します。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

宿泊支配人　　小野　和宏

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用は、前回ご利用いただきました際の好印象によって今回も「選んでいただいた」という、私共にとっては日頃の努力が報われた大変嬉しい「再度のご利用」でありましたが、前回の好印象を帳消しにして更にマイナスとする残念な結果に、ご期待に添えない接遇となりましたことに対し、大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご到着のお客様が視界に入らない、その場面の状況から止むを得ずお待ちいただく場合のフォローに気が回らない、配慮もない、このたびご指摘いただきましたことの内容は、いずれも経験や技術が必要な事柄ではなく、「気持ちの問題」「姿勢の問題」と思料いたします。
たしかに1階のロビーは様々なお客様が往来することで混雑する場面もあり、ご宿泊のお客様のご到着に対して本来のお迎えが出来ないこともあるかも知れません、しかしご指摘の内容はそのことの更に奥のことを仰っているのであり、「接客する際のマインド」の欠如と認識致します。
私は前回ご利用いただきました際にお持ちいただけた好印象のサービスを担当したスタッフに思いを巡らす時に今回のこの状況はあまりに残念であり、仲間を裏切るが如くの意識の低さに憤りも感じる次第です。
このことの根本原因は私共の指導体制に起因するものと考えるべきであり、接客業として、仕事としてそれをすることの前提に立てているか否かを私達管理側が自らを律するように見つめ直していくことが必要と考えます。
私達は、折角「パークホテルがいい」と選んでいただけたにも関わらず、それを無駄にしてしまう私達自身を省みることが必要です。
「ハード面の不満は特にありません」というお言葉にもすべて象徴されているように、私たちの商品、その価値の基準がどこにあるのか、本当の「売り」は何だったのかということを、昭和39年開業のこのホテルを平成22年の今支える私達自身が本気で考えることが必要です。
お部屋の設備の件も併せて急ぎ改善させていただきます。このたびはご期待に添えず本当に申し訳ありませんでした。
また、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

平成22年10月24日
札幌パークホテル マーケティング室長 角田 吉顕

いつも札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびのお部屋の施設面における不具合につきまして、まずはご期待にそえずにお過ごしいただきましたことに対し大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
お部屋の温度調節機能や水圧調整いずれも宿泊いただく上で大きな問題であり、まずは216室に対して共通の事柄であるか否かから調査し、改善に動きますことをお約束させていただきます。
「ホテルの印象」がどの要素で決定していくかはおそらく結論はなく、「全体的なこと」から「些細に思われること」まで様々であると存じますが、一つ一つの事象を丁寧に考えて取り組んでいきますことも併せてお約束させていただきます。
このたびのご指摘も札幌パークホテルに対するご期待と受け止め、問題点は主体性を持って解決に向かいますことをスタッフ間で話し合うよういたします。
ご利用いただき誠にありがとうございました。

平成22年10月15日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
早速でございますが、ご指摘いただきましたお部屋におけるご案内関係の不案内でございますが、これは本来ご到着の際にご案内させていただくスタッフからお部屋のご説明の一部としてお話すべきところ、これが徹底されないことから今回のご指摘となりました。ご不便をおかけしたことを深くお詫び申しあげます。
さらには施設面でも不備、距離感を感じさせてしまうスタッフの立ち居振舞い等、日々の中で小さくも大変重要なことについて、これをスタッフ共通のチェック項目として注意しあうようにしてまいります。
大変貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

「丁寧さに過不足を作らない」ということをテーマといたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月25日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在はお仕事にて札幌にお越しになったとのことで、隣にもビルが隣接している街中ということではなく、お疲れを解すことも含めて中島公園の緑をイメージいただきましたがご要望に沿えず、誠に申し訳ありませんでした。
今後、プランご案内の段階や、ご到着時のご説明にこれを加え、ご要望はキチンとお申し出いただける前提を作ってまいります。ご指摘いただきありがとうございました。
このたびは誠にありがとうございました。

平成22年8月25日
札幌パークホテル フロント支配人 清沢 岩男

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、折角大きな期待をお寄せいただき、ご滞在の機会をいただきながら、
そのご期待にお応えできず、これを裏切る結果となり、
大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。

客室内の施設面においてご指摘いただきました内容は、
次回のメンテナンスに必ず生かしてまいります。

また、朝食におけるご指摘として、
お料理ご提供に際しての気配りや、サービスの際の基本的な手順は、
これらを細部にわたって今一度「こうするべき」ことと、「実際」との乖離を検証し、
即刻是正いたします。

ホテルは「安全・清潔」が前提にあって、
その上で「（部屋が）キレイで、（料理が）美味く、（スタッフが）親切」である事が基本と考えますが、
この部分に直接かかわるご指摘である今回のメッセージを真摯に受け止めて
業務の改善に励んでまいります。

これからも札幌パークホテルをどうかよろしくお願い申しあげます。

このたびは誠にありがとうございました。

平成21年11月28日
札幌パークホテル宿泊支配人 角田吉顕

このたびは札幌パークホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました10月24日は
土曜日で宿泊は満室、ご婚礼も数件あり、
学術講演会も数件、加えて毎年恒例の地元高校の同窓会があり、
終日ロビーは賑い、大変多くのお客様のご来館があった一日でした。

しかし、ご指摘いただきましたとおり、
多くの方々の往来がある時であるからこそ
そこにいるスタッフ同士はさらなるコミュニケーションを図り、
「混雑」はしていたとしても「混乱」はせぬように
お客様に接していくことを心掛けるべきと思います。

ただ、やはりその場になって多くのお客様の行き来を目にすると
当日はご指摘いただいたようなロビーになっていたと思います。

今後、「混雑」と「混乱」とをしっかりと見極めて
常に「PARK HOTELらしいロビー」を創っていけるよう
スタッフと共に図ってまいります。

今まさにピークをむかえました中島公園も紅葉です。
次の機会にも是非また札幌パークホテルをご利用いただきたく
宜しくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成21年10月27日
札幌パークホテル 宿泊支配人 角田吉顕

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはせっかくの楽しい旅行にも関わらず
ご朝食にてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました料理については
早速責任者と検討・改善をさせて頂きますが
毎朝ご用意させて頂いておりますパンは
ホテル内のベーカーにて日々焼き上げているものであり
古いものは一切提供をしておりません。

田舎パンや雑穀パンなど通常より固めのパンも揃えており
契約農場から入る野菜やチーズなどの食品は
できる限り素材のままの味でお召し上がり頂けるよう
温野菜やサラダを中心にご提供させて頂いております。

今後はより手作りしている食品や
それぞれのパンの特徴などをわかり易くご案内し
ご満足して頂けますよう調理・サービススタッフ一同
改善に努めていく次第でございます。

ぜひこれに懲りずまたの機会にもご利用頂けます事を
心よりお願い申し上げます。

ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在に関しまして快適にお過ごしいただくことができず
大変申し訳ございませんでした。

ご予約に関しましてはいただいた時間に関係なく
お部屋にご案内させていただくはずが、
お待たせしてしまい、さらにご朝食券をお渡しできず
申し訳ございませんでした。

スーペリアシングルルームのベッドにつきましては
大変恐縮ではございますがスタンダードフロアと
同じサイズでのご案内となっております。

バスルームの件につきましては清掃係の点検の不備であり、
今後このようなことが無い様スタッフ教育を行います。

今回のご宿泊における度重なる不手際謹んでお詫び申し上げます。

札幌パークホテル　客室予約　大石橋　和也

いつも当札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在に際してましては
ご予約頂いたお部屋とは別に上層階をご用意させて頂きましたが
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

またお部屋での音の件でございますが
ご宿泊頂いた日程での工事や作業は行っておらず
原因の確認はできておりませんが、せっかくのお寛ぎの時間に
大変申し訳ございませんでした。

お手数かとは思いますが、できる限りの事は
フロント係、施設係がお調べさせて頂きますので
お気づきの点がございましたらお声掛け頂ければ
幸いでございます。

またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊

この度は当札幌パークホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中のお部屋の移動、ご不便をおかけして
申し訳ございませんでした。
今回お泊りいただいたお部屋はデラックスフロアの
シングルルームですが、インターネットでの販売は
今現在おこなっておりませんがスーペリアフロアよりも
グレードの高いお部屋となっております。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル　客室予約　大石橋　和也

この度は当札幌パークホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在におきましてはご不便なくお過ごし頂けましたでしょうか。

さて、ご投稿頂きました
「コメントの投稿を希望されない方は、空欄のまま下記の
「投稿する」ボタンをクリックしてください。]と書いて
ありますが？」との事でございますが
こちらは楽天トラベルより
ご宿泊後に表示をされているものと思われますが
ご不明な点はございましたでしょうか。

楽天トラベルに該当文の説明個所を確認しておりますが
詳しいご案内はホテルではわかりかねますので
確認出来ましたら改めてご連絡をさせて頂きます。

ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

札幌パークホテル 客室予約 末岡 俊